呼叫中心客服系統(tǒng)的三種部署方式及對(duì)比

時(shí)間：2021-03-15作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：404

目前，呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的外呼和接聽(tīng)任務(wù)，但許多企業(yè)仍不太清楚呼叫中心客服系統(tǒng)的幾種部署方式。常見(jiàn)的部署方式有三種：自建型部署、云部署以及外包部署。

一、自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高，功能可擴(kuò)展性和靈活性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專(zhuān)人維護(hù)。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、**企事業(yè)單位等。
二、云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者只需要購(gòu)買(mǎi)落地硬件設(shè)備，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線*；缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)安全缺乏**，線路穩(wěn)定性，通話質(zhì)量都無(wú)法自己把控。屬于一種輕資產(chǎn)的呼叫中心客服系統(tǒng)搭建方式。且企業(yè)成長(zhǎng)到需自建服務(wù)時(shí)，數(shù)據(jù)遷徙也是大問(wèn)題。全壽命使用費(fèi)用也不低。

三、呼叫中心客服系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏**，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。

綜合以上對(duì)比可以看出，對(duì)于普通中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問(wèn)題。而對(duì)于業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大型企業(yè)、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的中小企業(yè)可以考慮自建的方式來(lái)搭建。外包方式一般用于短期業(yè)務(wù)。

   八百呼呼叫中心客服系統(tǒng)支持本地，私有云，公有云，混合部署等多種部署方式，部署方式靈活，功能可擴(kuò)展性和靈活性高，二次開(kāi)發(fā)能力?？蛇m合各種企業(yè)，各種應(yīng)用場(chǎng)景。


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