呼叫系統(tǒng)，營銷型企業(yè)場景解決方法

時(shí)間：2020-09-02作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：148

我們知道呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用很廣泛，除了呼入型呼叫中心系統(tǒng)，主要處理呼入電話，比如咨詢、投訴類型的，另外一個(gè)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)，也可稱之為營銷型呼叫中心系統(tǒng)，主要是電話外呼。電話銷售行業(yè)很多，有賣保險(xiǎn)的，有賣房子的、、有銷售教育課程的、還有有做貸款的……總之不一而同，很多。我們今天就聊聊如何為營銷場景的企業(yè)搭建一套外呼型呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)如何助力企業(yè)營銷，總的來說，主要有以下幾大需求：   

 

1、自動(dòng)外呼號(hào)碼或者點(diǎn)擊撥號(hào)，提高話務(wù)員的工作效率，在一定時(shí)間可以外呼更多號(hào)碼 

2、CRM客戶管理系統(tǒng)，可以對企業(yè)客戶進(jìn)行管理，不如客戶基本信息、聯(lián)系溝通記錄、客戶分類、客戶狀態(tài)、同時(shí)還要對客戶號(hào)碼進(jìn)行適當(dāng)隱藏，防止用戶信息泄密 

3、錄音系統(tǒng)，對話務(wù)員與客戶通話進(jìn)行錄音，便于管理員進(jìn)行相關(guān)考核，優(yōu)秀話務(wù)員的話語話術(shù)也可以篩選出來供大家學(xué)習(xí) 

4、訂單系統(tǒng)，可能有些營銷型企業(yè)需要對公司產(chǎn)品進(jìn)行電話銷售，那么就需要系統(tǒng)具備訂單管理，可以錄入商品，下訂單。訂單狀態(tài)，訂單流，如提交、核單、發(fā)貨、簽收等等流程。運(yùn)單狀態(tài)等 

5、統(tǒng)計(jì)功能，不僅可以統(tǒng)計(jì)話務(wù)員一定時(shí)間內(nèi)的話務(wù)量、還要可以統(tǒng)計(jì)出客戶分類信息、狀態(tài)信息等;同時(shí)也要為企業(yè)相關(guān)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如營銷額、收款額統(tǒng)計(jì)等等 

6、當(dāng)然還有要求對企業(yè)使用人員進(jìn)行工號(hào)分配、權(quán)限配置、不同崗位人員有不同的權(quán)限，各司其職。同時(shí)要求高性價(jià)比的電銷系統(tǒng)，是各公司比較喜歡的。 

以上幾點(diǎn)，是大部分公司對呼叫中心系統(tǒng)的基本要求。當(dāng)然有些公司還需要一些個(gè)性化的東西，盡管不常用。我想對大多數(shù)公司來說，低投入、簡單易維護(hù)、快速搭建、安全穩(wěn)定的八百呼呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。八百呼在這個(gè)行業(yè)做了10年，基本上客戶的要求類似，多是以上幾點(diǎn)基礎(chǔ)要求。至于組建時(shí)需要哪些設(shè)備，時(shí)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)以及用戶現(xiàn)場環(huán)境以及投入成本來決定的。沒有較好的產(chǎn)品，適合自己的就是較好的。了解更多業(yè)務(wù)場景呼叫中心系統(tǒng)解決方案可咨詢在線客服哦! 


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  詞條說明

• 呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用

  呼叫中心不僅是為提升客戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，對于企業(yè)管理層來說，新型的呼叫中心事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具。?一、銷售過程指標(biāo)管理比如銷售人員外呼電話時(shí)長和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，銷售線索的備注和統(tǒng)計(jì)。?二、廣告效果管理主要針對市場部門進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括媒體效果的評(píng)估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個(gè)媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場人

• 電話營銷呼叫系統(tǒng)--“快刀”也有“細(xì)活”

  聽到很多人如是說：“呼叫中心客服其實(shí)沒啥作用的?！闭娴南嘈胚@句話的人，估計(jì)是消息來源不靈通的?？赡芤哺静涣私馐裁词请娫挔I銷呼叫系統(tǒng)。并不是說電話營銷呼叫系統(tǒng)有多么的強(qiáng)大和“不可一世”，只能說電話營銷呼叫系統(tǒng)的確是一個(gè)企業(yè)**的辦公工具，就像辦公軟件一樣，其實(shí)我們在用紙筆都能辦公，以往沒有電腦辦公軟件的時(shí)候不是一樣上班嗎？可是后來有了辦公軟件并且漸漸的到現(xiàn)在，作為一個(gè)基礎(chǔ)用具，早已成為員工的日

• 八百呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)之自動(dòng)撥號(hào)

  如何實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的電話營銷，以提升業(yè)績及增強(qiáng)客戶滿意度及忠誠度？如何避免客戶的重復(fù)溝通及來去電的遺漏?如何實(shí)現(xiàn)對海量客戶資料進(jìn)行高效分類篩選及任務(wù)分配?如何實(shí)時(shí)掌握營銷人員的銷售業(yè)績、成功率及工作進(jìn)度情況?如何實(shí)時(shí)監(jiān)督營銷人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及交流的完備性?如何完善客戶檔案管理，**客戶資料的安全性，杜絕資料外泄?如何滿足內(nèi)部聊天、資料共享、簽審、工單等協(xié)同操作？如何有效降低電話通話費(fèi)用的資

• 八百呼外呼系統(tǒng)---企業(yè)管理好幫手！

  呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）八百呼外呼系統(tǒng)，采用多線路、智能化、本地化的呼叫中心，幫助企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶，提供了**的外呼通信解決方案。企業(yè)能夠以較低的獲客成本，將信息直達(dá)意向客戶，提高轉(zhuǎn)化率，***市場。八百呼外呼系統(tǒng)涵蓋了客戶關(guān)系管理、海量自動(dòng)外呼、精準(zhǔn)自動(dòng)外呼、銷售過程跟蹤管理、銷售KPI考核管理、信息安全管理、話術(shù)培訓(xùn)管理七大功能模塊，廣泛應(yīng)用于金融投資、房產(chǎn)物業(yè)、教