怎么樣從零開始打造自己的會員體系

時間：2019-08-23作者：成都艾薇尼爾信息技術有限公司瀏覽：110

  私域流量下，從零開始打造自己的會員體系

  平臺生產(chǎn)產(chǎn)品或服務，通過引導用戶做相關行為，從而促進產(chǎn)品或服務的銷售。而會員體系就是這個過程中用于引導用戶做平臺希望他去做的行為的一系列激勵手段。會員體系串聯(lián)全業(yè)務服務觸點，終目的一定是促使用戶購買、使用平臺產(chǎn)品或服務。那么如何搭建會員體系呢？

  會員體系模型涵蓋以下五大模塊：
  1、設置會員等級
  2、設置會員權(quán)益
  3、打造會員日
  4、打造體驗官
  5、積分兌換

  一、設置會員等級——消費者成為會員的方式在業(yè)內(nèi)一般分成兩種：

  首先是免費的會員體系，即按照你的累計消費行為給你升等級（累計單數(shù)，累計金額…），不同等級對應不同的權(quán)益，其中有些只升不降，有些也會在一定時間內(nèi)做降級。

  其次是付費的會員體系，就是你先交錢開通會員服務，然后享受特定的權(quán)益，比如Costco，國內(nèi)的每日優(yōu)鮮，京東、愛奇藝等視頻網(wǎng)站是采取付費會員卡形式（消費者必須額外支付一定費用就能成為會員）。

  通?？蛻舻燃壴O置3-4級較為合適，太多會讓用戶缺少動力，太多又不便于區(qū)分差異。同時注意適當拉開會員的等級差異，對應的權(quán)益也進行差異化區(qū)分，讓高**活躍用戶又有上升的空間與動力，讓等級成為客戶的榮譽象征。

  二、設置會員權(quán)益
  會員權(quán)益主要圍繞提升用戶的**感和用戶體驗設置。體現(xiàn)出會員與非會員，各級會員的差異，并讓會員在線上，門店的顯著位置看到，加強會員尊貴感。常見的權(quán)益包括維度如下：

  產(chǎn)品類：新產(chǎn)品**體驗、免費試用、****。
  服務類：售后退款**處理，退貨免運費。
  活動類：會員價、會員日、會員生日福利。
  福利類：折扣，**級優(yōu)惠券，翻倍積分，好禮兌換、邀請立返現(xiàn)金。
  異業(yè)聯(lián)盟：享受其他聯(lián)盟的產(chǎn)品/服務。

  三、打造會員日
  定期舉辦會員日活動。會員日是指當日活動只有會員專屬，普通用戶沒有資格參與，讓客戶真正體會到身為會員的福利和待遇，固定日期也能讓用戶養(yǎng)成定期參加的習慣。

  比如你是銷售紅酒的商家，可以考慮會員日內(nèi)容設置為線下品酒沙龍，分享與紅酒相關的知識，如判斷紅酒的優(yōu)劣以及不同品種的紅酒的應用場景以及以酒社交會友。

  四、打造體驗官
  邀請**會員作為“體驗官”體驗新產(chǎn)品，不僅能賦予會員儀式感，也可以貼近用戶，了解用戶的需求。

  “體驗官”，來源于精益創(chuàng)業(yè)。即通過一個小化、卻可以滿足**需求的產(chǎn)品來測試市場的反應。為了將一個項目推向市場，自己開發(fā)一個產(chǎn)品并不是首要條件，當你將創(chuàng)意變成自動化服務之前，你應該做的是首先通過人工的方式來確定你的創(chuàng)意是否可行，即尋找市場。比如蛋糕店吸引一批會員，成為的一批產(chǎn)品體驗官，然后就開始MVP（小可行產(chǎn)品），那是每天做100盒，做完之后，立即邀請一部分的會員們來吃，吃了之后馬上根據(jù)粉絲反饋數(shù)據(jù)改進二天的100盒等等?！绑w驗官模式”是提升客戶對品牌黏度的一種有效途徑，植入到會員體系當中，能夠激活**客戶。

  五、設置積分兌換
  會員積分一般與會員的歷史消費金額、互動頻次、消費頻率等按事先設置的固定比例進行轉(zhuǎn)換，而積分可以搭建在積分商城上，客戶可以通過兌換積分獲得禮品或者現(xiàn)金，讓客戶擁有額外的驚喜。

  積分兌換設置不在于形式，在于終兌換的福利能否提升客戶的留存與刺激復購。可以通過不斷上線迭代測試來找出適合你的用戶的兌換福利方式以及兌換禮品，如發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品兌換比率多，則可以選擇加大積分商城A產(chǎn)品的上架種類。

  以前提到“會員”，通常是一張實實在在手里能握住的卡，如今“卡”多為線上形式，談會員體系是談在用戶心里還記住你的多少。留給用戶愛上你的會員內(nèi)容的時間并不多，讓用戶越早有代入感，投入越多的精力，他越難以舍棄累積在平臺的會員**。


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