會(huì)員制服務(wù)下我們的市場(chǎng)潛力還有待挖掘

時(shí)間：2019-08-01作者：成都艾薇尼爾信息技術(shù)有限公司瀏覽：84

 會(huì)員制并不是新鮮事物，但它卻成為企業(yè)經(jīng)久**的營(yíng)銷(xiāo)秘訣，如今各行各業(yè)的企業(yè)都在較力開(kāi)拓會(huì)員，沃爾瑪、家樂(lè)福、小米、京東、阿里巴巴、騰訊......可以說(shuō)，有人的地方，就是爭(zhēng)奪會(huì)員的戰(zhàn)場(chǎng)。

  會(huì)員不過(guò)是一張憑證，但它卻在商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上舉足輕重：提升客戶忠誠(chéng)度、鎖定目標(biāo)客戶群、較大化提高客戶的終身**、并建立一條可持續(xù)盈利的營(yíng)銷(xiāo)管道。

  一、**化滲透
  會(huì)員制以美國(guó)為濫觴，近年來(lái)躋身流行的消費(fèi)者關(guān)系模式之列，成了國(guó)內(nèi)外成員爭(zhēng)相采用的戰(zhàn)術(shù)之一。

  20世紀(jì)80年代，以Costco為代表的企業(yè)掀起了一股會(huì)員制浪潮，并使之成為美國(guó)市場(chǎng)的一大“標(biāo)配”；當(dāng)下，這一趨勢(shì)也開(kāi)始席卷國(guó)內(nèi)，隨著用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)成熟，付費(fèi)會(huì)員模式不斷普及。

  從平價(jià)精選超市Costco、電商零售平臺(tái)Amazon再到在線視頻成員Netflix，美國(guó)各領(lǐng)域的頭部玩家不約而同地走上了會(huì)員制的道路。

  成熟案例在前，國(guó)內(nèi)隨之也涌現(xiàn)了一批會(huì)員制的弄潮兒，視頻會(huì)員制、知識(shí)付費(fèi)、電商會(huì)員制等等，不一而足。尤以視頻為例，受益于較優(yōu)的會(huì)員權(quán)益，包括更多優(yōu)質(zhì)片源、免廣告等，使得愛(ài)奇藝、騰訊視頻的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量均突破1億，其中愛(ài)奇藝財(cái)報(bào)顯示會(huì)員收入已成主要的收入來(lái)源，充分印證了會(huì)員制的威力。

  那么，會(huì)員制何以備受?chē)?guó)內(nèi)外玩家的追捧？究其原因，一來(lái)，能夠助力商家深挖高質(zhì)量鐵粉的商業(yè)**，二來(lái)，可為會(huì)員提供**預(yù)期的**膨脹感。由此形成的雙贏局面，也將促進(jìn)平臺(tái)正向發(fā)展。

  二、飛輪效應(yīng)
  正如營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒所言：“有能力的企業(yè)會(huì)去討論客戶的需求，以及如何與客戶建立一種長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。”

  會(huì)員制的**在于搭建一套具有用戶吸引力的權(quán)益結(jié)構(gòu)，通過(guò)呈現(xiàn)可預(yù)期的消費(fèi)價(jià)比及后續(xù)權(quán)益擴(kuò)充用戶規(guī)模。

  通常而言，會(huì)員費(fèi)是橫亙?cè)谟脩襞c新會(huì)員之間的一道門(mén)檻，如何實(shí)現(xiàn)用戶到會(huì)員的高轉(zhuǎn)化率與高留存率，則需權(quán)益結(jié)構(gòu)具備足夠的“說(shuō)服力”。一方面，其需要讓用戶輕易分辨出，成為會(huì)員所獲得的利益將遠(yuǎn)**會(huì)員費(fèi)的支出，能夠賺回來(lái)；另一方面，成為會(huì)員的后續(xù)權(quán)益還能與用戶的消費(fèi)預(yù)期產(chǎn)生較大重合，具有長(zhǎng)線“投資”**。

  由此看來(lái)，商戶應(yīng)該踐行以上兩大標(biāo)準(zhǔn)，不僅要提供優(yōu)惠力度明顯的權(quán)益等，也要在積極迭代平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，以智能營(yíng)銷(xiāo)不斷精準(zhǔn)定位會(huì)員需求的基礎(chǔ)上，聚合供給側(cè)的匹配權(quán)益，從朋友聚餐、出行住宿等剛需中高頻場(chǎng)景切入，符合較長(zhǎng)時(shí)間段的消費(fèi)預(yù)期，并在后續(xù)消費(fèi)中享受到總和大于會(huì)員費(fèi)的返利空間，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率。依托會(huì)員制，商戶也將具備較強(qiáng)的供應(yīng)鏈議價(jià)能力，由此帶來(lái)的整體會(huì)員特權(quán)提升則能持續(xù)吸引新的人群，形成增長(zhǎng)的飛輪效應(yīng)，在這一點(diǎn)上，微信會(huì)員卡無(wú)疑走到了**。

  三、會(huì)員制電商
  會(huì)員制電商是一個(gè)**定制電商模式，屬于電商細(xì)分市場(chǎng)，產(chǎn)品和服務(wù)的針對(duì)較強(qiáng)，客戶較穩(wěn)定，較容易在平臺(tái)、買(mǎi)方和賣(mài)方三者之間建立信賴關(guān)系。

  中國(guó)消費(fèi)者觀念正在發(fā)生改變，電商會(huì)員制市場(chǎng)逐漸煥發(fā)生機(jī)。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者較加注重消費(fèi)過(guò)程中商品的品質(zhì)和服務(wù)，這意味著早期對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)人群正在縮減，再加上內(nèi)容平臺(tái)培養(yǎng)付費(fèi)用戶帶來(lái)的擴(kuò)散效應(yīng)，導(dǎo)致電商平臺(tái)的消費(fèi)者付費(fèi)意識(shí)越發(fā)強(qiáng)烈。

  而且隨著電商模式的普及化，電商市場(chǎng)急需細(xì)分，這種會(huì)員制電商平臺(tái)是電商平臺(tái)模式細(xì)分的**形式，未來(lái)發(fā)展空間十分巨大。會(huì)員制背后所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益隨著消費(fèi)的變化開(kāi)始成為新的商業(yè)模式，付費(fèi)會(huì)員對(duì)于電商的**貢獻(xiàn)也逐步初現(xiàn)。

  四、雙贏局面
  成為會(huì)員和實(shí)踐會(huì)員制，對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)都是雙贏，會(huì)員制是成熟商業(yè)的佳選擇。作為一個(gè)消費(fèi)者，如果以后遇到需要獲得的持續(xù)**，一定要記得問(wèn)商家：可以充會(huì)員嗎？作為一個(gè)企業(yè)主，如果在重新選擇新項(xiàng)目的時(shí)候，記得要問(wèn)自己：可以賣(mài)會(huì)員嗎？續(xù)費(fèi)率可以達(dá)到多少。

  對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，會(huì)員制能以會(huì)員費(fèi)的梯度完成用戶的篩選，助其精準(zhǔn)觸達(dá)高質(zhì)量的目標(biāo)人群，在一次次的消費(fèi)中不斷讓利，提升用戶忠誠(chéng)度。而之于會(huì)員，則能獲得區(qū)別于非會(huì)員的豐富權(quán)益與品質(zhì)服務(wù)，不僅能以多樣化的增值服務(wù)降低選擇成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)便捷省心的追求，商品會(huì)員價(jià)也能滿足消費(fèi)者的省錢(qián)實(shí)惠心理。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 打造商家自己的會(huì)員制需要幾步

  大象裝冰箱要三步，打造會(huì)員制只多了三步，很難嗎 會(huì)員制并不是一個(gè)新鮮的生意，其發(fā)展速度往往取決于社會(huì)整體的消費(fèi)能力和經(jīng)濟(jì)水平。于是我們看到在近幾年的中國(guó)，各種形式的會(huì)員制玩法層出不窮，有真正為用戶創(chuàng)造**和福利的，當(dāng)然也有打著會(huì)員制旗號(hào)收取智商稅的投機(jī)者。一個(gè)合適的會(huì)員制度是決定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。那么如何制定一個(gè)適合自己的會(huì)員制度了？ 會(huì)員制度制定沒(méi)你想象中的那么難。很多人沒(méi)這方面的經(jīng)

• 付費(fèi)會(huì)員領(lǐng)域你不可或缺的知識(shí)

  一、付費(fèi)會(huì)員 一直以來(lái)，各行業(yè)都在內(nèi)容研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新上吸引觀眾，以尋求受眾認(rèn)可，獲得市場(chǎng)份額。 以優(yōu)愛(ài)騰為首的行業(yè)成員深蘊(yùn)此理，長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，**國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。2017年愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊、樂(lè)視等主要視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員數(shù)量均**過(guò)2000萬(wàn)；到2019年的6月，愛(ài)奇藝付費(fèi)會(huì)員破1億，騰訊、優(yōu)酷、芒果緊隨其后，付費(fèi)會(huì)員模式迎來(lái)又一波高潮。 二、付費(fèi)模式興起 2016年，隨著知乎、問(wèn)答等不同模式的知識(shí)付費(fèi)類(lèi)

• 放走多少會(huì)員，才明白它的商業(yè)模式？

  一、會(huì)員商業(yè)模式 會(huì)員服務(wù)是對(duì)企業(yè)會(huì)員基本資料、消費(fèi)、積分、儲(chǔ)值、促銷(xiāo)和優(yōu)惠政策透過(guò)信息管理，達(dá)到商家和客戶隨時(shí)保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費(fèi)，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目的。 會(huì)員并非是一個(gè)新事物，在超市、餐廳辦卡購(gòu)物或消費(fèi)，就會(huì)有積分累計(jì)或特價(jià)優(yōu)惠;在健身房、理發(fā)店、美容院等辦卡充值，使用時(shí)也有一定的折扣等。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，視頻網(wǎng)站、電商等平臺(tái)也紛紛推出了付費(fèi)會(huì)員，會(huì)員服務(wù)從線下

• 腦容量不夠，設(shè)置個(gè)會(huì)員卡都嫌費(fèi)勁！

  如果在城市街頭做個(gè)關(guān)于會(huì)員卡的調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)人除擁有銀行、shouji卡外，或多或少都會(huì)擁有幾張各類(lèi)商業(yè)和服務(wù)業(yè)商家發(fā)行的會(huì)員卡，會(huì)員卡成為了商家與顧客之間互相聯(lián)系的紐帶。但是這些擁有某品牌會(huì)員卡的人并不就是其的忠實(shí)顧客，有許多顧客甚至不知道自己手中的那些會(huì)員卡是怎么得來(lái)的，可以有什么用途?？梢?jiàn)，一張會(huì)員卡是不是有效并不是看其設(shè)計(jì)有多精美，其有多大的發(fā)行量，而是要看會(huì)員卡的制度和執(zhí)行是否