美容院如何留客才能讓顧客不反感

時(shí)間：2019-02-06作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：333

美容院如何留客才能讓顧客不反感

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隨著美容行業(yè)的興起，大街小巷隨處都可見大大小小、品牌不一的美容院。各大美容院之間相互競爭，顧客成了“**”貨，稍稍一個(gè)不留神，顧客就流失掉走去別家美容院。所以現(xiàn)在如何能把顧客留下是美容院較重要的一個(gè)問題。那么美容院如何留客才不會(huì)引起顧客的反感呢?




一、不要盯著顧客糾纏不放

在做銷售時(shí)，美容師千萬不要一直盯著顧客糾纏不放，這樣過度銷售會(huì)讓顧客產(chǎn)生被強(qiáng)制消費(fèi)的感覺。能否打動(dòng)顧客買產(chǎn)品在于美容師是否能夠抓住顧客的需求點(diǎn)，還有就是美容師一定要誠心誠意。否則過度銷售只會(huì)傷害和顧客之間的關(guān)系。

二、美容師要真心推薦

很多顧客到了美容院以后和美容師交談的過程中都希望對(duì)方能夠給予自己專業(yè)的解答及合理的建議。這時(shí)美容師在推薦的過程中就要注意，產(chǎn)品不要推薦的太多太雜。要站在顧客的角度，讓顧客感受到你的專業(yè)及你的推薦真的是為了她好，這樣才可以讓顧客信服，從而促成銷售。

三、適當(dāng)作出可以實(shí)現(xiàn)的承諾

承諾本身和能否實(shí)現(xiàn)都非常重要，如果美容院敢于向顧客大膽做出承諾，顧客自然而然心里也會(huì)放心很多。但是美容院做出承諾就一定要兌現(xiàn)，不可以放空話。如果只是一味的放空話而不去兌現(xiàn)諾言，那么美容院在顧客的心中也就失去了誠信。

四、注意溝通技巧

不管是任何行業(yè)，要想銷售成功，溝通交流是**的。同樣的道理，美容師想要成功銷售顧客，也要講一定的溝通技巧，那么溝通技巧又包含推薦技巧、講價(jià)技巧、拒絕技巧、承諾技巧等幾個(gè)方面。

五、注重售后服務(wù)

越來越多的美容院慢慢都意識(shí)到售后服務(wù)的重要性。既然顧客喜歡光顧你的美容院，肯定是因?yàn)槊廊菰旱男抛u(yù)、產(chǎn)品或者是服務(wù)打動(dòng)她吸引她。所以千萬不要在顧客成功購買了某些項(xiàng)目以后就忽視了售后服務(wù)，這種一錘子買賣是不會(huì)讓顧客長久留下的，只有真正的做好每個(gè)細(xì)節(jié)，顧客才會(huì)愿意留下，為后面的銷售做鋪墊。

六、對(duì)所有顧客一視同仁

很多美容師往往會(huì)對(duì)大額消費(fèi)的顧客關(guān)懷備至，而對(duì)小額消費(fèi)的顧客就應(yīng)付了之。但是美容師忽略了一點(diǎn)，大額消費(fèi)的顧客到店次數(shù)很少，而小額消費(fèi)的顧客雖然每次消費(fèi)少，但是到店率較高，這樣累積起來其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，小額消費(fèi)者累積下來的實(shí)際消費(fèi)額和大額消費(fèi)者相差甚少。所以美容師在服務(wù)顧客時(shí)千萬不要讓顧客感受到差別對(duì)待。

七、重視顧客的抱怨以及建議

顧客就是美容院的鏡子，顧客會(huì)直接反映出美容院或美容師存在哪些缺點(diǎn)或不足，只有不斷的聽取顧客的建議才能不斷改進(jìn)完善。所以面對(duì)顧客的抱怨或建議，一定要虛心接受，切不可與顧客發(fā)生爭議，否則只會(huì)失去顧客。


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