**買買買，央視呼吁雙11少一些套路

時間：2020-11-05作者：北京律點網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：133

“雙11”購物節(jié)到來，剁手拔草的同時，先漲后降、虛假發(fā)貨、紅包門檻、刷單等套路也讓人防不勝防。

在優(yōu)惠條件上設(shè)置規(guī)則，符合商業(yè)邏輯；在賣力促銷時引入“算術(shù)”，稱得上商業(yè)策略。站在商家和平臺的立場上看，規(guī)則復(fù)雜可以多賣點貨，多賺一些錢，無可厚非。

但是，套路一旦太多，就讓人望而卻步；如果口惠而實不至，勢必讓消費者失望。以下是小編為大家整理的**套路規(guī)則。

1、直播帶貨槽點多
近年來，隨著網(wǎng)購消費升級的日益加速，消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。2016年開始，“直播+電商”成為一種新興的網(wǎng)購引流方式，消費者對于網(wǎng)紅流量的關(guān)注度、對于商品的興趣度、對體驗互動的認知度都有了不同程度的提升，越來越多的消費者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購物。

但在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規(guī)范之處，暗藏一些消費陷阱，在銷售量不斷攀升的同時，一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者的吐槽。

據(jù)統(tǒng)計，消費者反映的“槽點”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費者引至第三方，該平臺信用資質(zhì)不佳或是引誘消費者進行私下交易；部分商品售后無**，消費者難享“三包”權(quán)利等。

2、優(yōu)惠活動水分多
紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但是消費者發(fā)現(xiàn)，有時候這些紅包活動看似優(yōu)惠多多，實際上卻很雞肋。

有消費者反映，其在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺參加搶紅包活動，一共搶到了900多個紅包，但實際優(yōu)惠金額累計不到10元，花費了很大精力，最后只有滿滿的失落感；有的商家使用“****”“***”“巨惠特賣”等較具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲后降”的套路；還有的優(yōu)惠活動可能就消費期限、商品品類、消費金額等設(shè)置一定的“門檻”，消費者達不到這些門檻，就不能享受到優(yōu)惠。

此外，近年來，越來越多的平臺與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還，如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。

3、商品質(zhì)量問題多
商品質(zhì)量問題一直是網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物領(lǐng)域的消費痛點問題，由于消費者在購買前無法直接看到商品，只能通過廣告或者其他消費者評價來了解商品的質(zhì)量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對稱，通過虛假宣傳或者虛假**、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費者選購。

尤其是在“雙11”等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質(zhì)商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當受騙，引發(fā)消費糾紛。

4、售后服務(wù)詬病多
一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費者的不滿。

比較常見的問題有不履行《消費者權(quán)益保護法》作出的七日無理由退貨規(guī)定、不向消費者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問題較為**，消費者的合法權(quán)益難以得到**。

5、訂單合同違約多
大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“*”“競拍”等低價促銷活動。

在吸引大量消費者下單購買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異?！薄吧唐啡必洝薄安僮魇д`”“系統(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，較易引發(fā)群體性消費糾紛。

6、促銷廣告騷擾多
很多消費者還表示，一到大促期間，手機上、網(wǎng)絡(luò)上就會收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據(jù)消費者的消費習(xí)慣進行精準推送，即使消費者并沒有購物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。

為此，中消協(xié)提醒廣大消費者：面對各種促銷、優(yōu)惠廣告，要保持理智，根據(jù)實際需求選購商品；盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽較高的商家進行交易；提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)；慎重預(yù)付定金，防范消費陷阱；認真行使“先驗后簽”權(quán)利，確認無誤再簽收；重視個人信息保護，不輕易向商家授權(quán)，丟棄快遞包裝前，先將個人信息撕毀或涂抹；注意留存購物證據(jù)。

中消協(xié)也呼吁經(jīng)營者要少一份“套路”，多一份“真誠”，大促期間要切實為消費者提供物美**的商品并提升服務(wù)水平，真正為消費者提供“看得見、摸得著”的實惠，在帶動銷量的同時，讓消費較溫暖。

摒棄套路，尊重用戶，平臺有人氣，商家有財氣，助力經(jīng)濟恢復(fù)元氣，何樂而不為？雙11購物節(jié)雖好，但消費的錢較終還是要還的，因此，在這里，也提醒一下大家，抵制住誘惑，不沖動消費，理性刷卡！

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