給差評就報警？“狗不理”到底有沒有理

時間：2020-09-18作者：北京律點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：144

近日，微博上一則《大眾點(diǎn)評上較差的餐廳》的視頻引發(fā)熱議。

博主谷岳在微博上發(fā)布了一段“探店視頻”，拍了**井地區(qū)在大眾點(diǎn)評上評分較低的一家餐廳：狗不理包子北京**井店，評分僅2.85分。

谷岳先花60元買了一籠8個的醬肉包，又花38元買了一籠8個的豬肉包。

吃完后總結(jié)
1、醬肉包特別膩、沒有用真材實料；而豬肉包則是皮厚餡少，面皮粘牙。
2、要說也沒那么難吃，這種質(zhì)量20塊錢差不多，100塊錢兩屜有點(diǎn)貴。
3、對于網(wǎng)友評價的“服務(wù)差”，感覺不是很強(qiáng)烈。


隨著該視頻在微博平臺的不斷發(fā)酵，“狗不理包子**井店”坐不住了，之后發(fā)表“不實”“已報警”“追究法律責(zé)任”三連，**“狗不理”這幾天被**到了風(fēng)口浪尖。

微博上一個博主發(fā)布了一條名為“你還會去這里消費(fèi)嗎？”的投票，截至發(fā)稿前，已有**8**參與，其中7.4**選擇了“不會”。這也是**井店為什么反應(yīng)過度，在餐飲店吃飯發(fā)表自己的言論，那么這位博主是否構(gòu)成侵權(quán)了呢？

1、視頻是否構(gòu)成侵權(quán)

從視頻的內(nèi)容看，該短片是消費(fèi)者通過視頻記錄到餐廳體驗的過程，主要是關(guān)于口味、食材、服務(wù)等方面的個人主觀評價，沒有虛構(gòu)不實內(nèi)容，不應(yīng)被認(rèn)定構(gòu)成侵權(quán)。餐廳是公共場所，且消費(fèi)者購買了餐飲服務(wù)，也有權(quán)利對這個過程進(jìn)行個人客觀評價。

視頻本身只是客觀展示了已經(jīng)存在的一些差評，也不構(gòu)成侵權(quán)，顧客的“差評權(quán)”本就是受到法律保護(hù)的。

2、如何正確面對差評

2020年9月15日凌晨2點(diǎn)，狗不理集團(tuán)發(fā)布解除與狗不理**井店*方合作的聲明，將組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價逐一進(jìn)行自查并嚴(yán)肅整改，加強(qiáng)對*店的管理。

一句話，**井再無“狗不理”！

對于餐飲品牌來說，人們較看重的就是產(chǎn)品本身。顧客到你家消費(fèi)，吃得不太如意，吐糟幾句，這是人之常情。......狗不理卻偏偏在**時間選擇是去報警。

越是**品牌，較看重消費(fèi)者的負(fù)面評價，從中找出自身存在的不足和問題，否則，再牛的品牌，消費(fèi)者也會選擇“不理”。

**有情懷，沉淀著情感，積攢著口碑，有句古話而言：酒香也怕巷子深。隨著時代變遷，**也要積極采取新的營銷手段，根據(jù)顧客反饋，及時調(diào)整經(jīng)營，適應(yīng)新的競爭環(huán)境。

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