美容院店務管理

時間：2018-09-08

美容院的店務管理是復雜也是關鍵的，它是美容院經(jīng)營的法寶。小編介紹以下幾個方面的內容：

美容院拓客

(1)經(jīng)營者必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營美容院。

很多經(jīng)營者投資美容院并不是擁有豐富的經(jīng)驗或是專業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利，經(jīng)營者多了解美容行業(yè)的發(fā)展狀況，處理好與公司的合作友好關系，隨時了解新的信息和變動，好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前較具有說服力，較能從容面對美容院的任何變動。

(2)員工日常行為規(guī)范的制定。

“無規(guī)矩不成方圓”，一個美容院，要有一個約束員工行為規(guī)范的標準，以便較好的開展工作。包括了作息時間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，美容師的年齡相對較小，而且文化素質和專業(yè)知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發(fā)展的舞臺，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調整她們的心態(tài)，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業(yè)技巧，對老顧客非常熟悉。美容院才會發(fā)展得較好。

(3)員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位。

讓員工養(yǎng)成一個愛學習，愛總結的好習慣，而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質，活躍員工的思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。

(4)制定合理的會員管理制度，并且不要輕易破壞它。

基本每個美容院都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。終對美容院不利。

(5)顧客的檔案管理。

顧客的檔案管理包括對對顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛好，顧客的皮膚分析，建議使用產品，使用產品后的效果，顧客的反映和意見。

結合以上幾點，落實到實處，加強執(zhí)行力度，那么，美容院一定會打響開業(yè)**炮，為其長期的盈利發(fā)展奠定堅實的基礎。

顧客去美容院消費看重什么？

　　1、優(yōu)雅環(huán)境

　　顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進行基礎護理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯才會走進去或者說才愿意留下來做美容，就像我們去到一家咖啡廳，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個顧客去美容院，對于美容院的環(huán)境的很看重的。

　　2、服務態(tài)度

　　都說顧客就是上帝，作為服務行業(yè)的美容化妝品行業(yè)，服務的重要性不言而喻。而進入美容院消費的顧客，其實也是非常非常地看重美容院的服務。作為消費者，誰都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務態(tài)度不好，作為消費者是什么心情?服務當然還包括售后服務，也就是說美容院后期對顧客真誠的關心問候(當然不是那些推銷產品的信息電話，且也不應該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。

　　3、技術手法

　　技術是美容院的服務發(fā)展之本，這不可否認。試問，美容院的美容師沒有技術或者手法不好，消費者來消費什么?消費美容護膚產品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購買產品，這也就不叫美容專業(yè)線了。也就是說，技術是美容院的立家之本。往深處一點說，技術其實是消費者關心的問題。我們消費者去美容院給皮膚做護理，要的就是效果，消費者對效果往往就是體現(xiàn)在技術上面。是的，或許你還會說產品也是效果的一部分，這個不可否認，但是要明確的是在美容專業(yè)線，技術永遠比產品來的較重要，較靠譜，較受消費者關注。

詞條
詞條說明
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