什么是不良質(zhì)量成本及不良質(zhì)量成本分析

時間：2020-01-05作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長春分公司瀏覽：282

不良質(zhì)量成本概述
不良質(zhì)量成本（COPQ）是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或者說是由于我們沒有“**次就把正確的事情做正確”而額外付出的成本。由于質(zhì)量不良而造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分成本往往不為人們所知。
不良質(zhì)量成本應(yīng)等于內(nèi)部損失成本與外部損失成本之和。
不良質(zhì)量成本的研究意義
研究與不良質(zhì)量相關(guān)的成本主要出于以三個方面的理由：
①定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確質(zhì)量改進(jìn)的必要性。
②引導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動的方向。
③追蹤質(zhì)量改進(jìn)活動的進(jìn)展情況。
唐朝詩人李商隱曾言：“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢?！?/span>
縱觀古今，一個家族的富貴都?xì)w結(jié)于“勤儉”；而一個世族的沒落，皆源于一個“奢”字。
商朝時，紂王送給妲己一雙象牙做的筷子，賢臣箕子看到這種情況，就預(yù)告到國家到君主的窮奢較欲，為國家的興亡憂心忡忡。
晉朝時，司馬炎建立西晉統(tǒng)一國家之后，漸漸變得奢侈淫靡起來，整日花天酒地，沉湎于酒色之中。
皇帝如此，朝廷官員也上行下效，全都紛紛效仿起皇帝，爭相攀比富貴，整個國家都彌漫著奢侈腐敗之風(fēng)，導(dǎo)致國家腐敗。
歷史上因奢侈無度導(dǎo)致滅亡的例子可謂是不勝枚舉。
而奢侈的克星就是，勤儉。
自小我們便，被教導(dǎo)說：“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土。誰知盤中餐，粒粒皆辛苦?！?/span>
小到一個人，一個家庭，大到一個國家，都與“勤儉”這兩個字息息相關(guān)。
諸葛亮在《誡子書》中說：“靜以修身，儉以養(yǎng)德。”
只有依靠內(nèi)心安靜才能修養(yǎng)身心，只有依靠儉樸的作風(fēng)才能培養(yǎng)品德。
勤儉節(jié)約不僅能積累財富，還能培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和奮發(fā)向上的品質(zhì)。
世界上任何一個民族的崛起和國家的昌盛，無一不是經(jīng)過長期的艱苦奮斗。
小到一個人，一個家庭，大到一個國家，都與“勤儉”這兩個字息息相關(guān)。
，無一不是經(jīng)過長期的艱苦奮。
不良質(zhì)量成本的內(nèi)容
任何一個質(zhì)量系統(tǒng)或進(jìn)步過程的兩個主要目標(biāo)都是：提高顧客滿意度，減少失誤造成的成本損失。從根本上說，都是與錢有關(guān)。企業(yè)希望增加消費者滿意度以便賣出更多產(chǎn)品，因為這可以讓他們獲得更多利潤。我們記住這一點就很*看到老的質(zhì)量工具其實就是我們現(xiàn)在所知道的質(zhì)量成本。質(zhì)量成本不僅是管理和投資方面的語言，而且還是衡量一個質(zhì)量系統(tǒng)成功的較佳辦法。那么為什么用這個工具的企業(yè)如此之少？
在他GE Schenectady Works質(zhì)量總監(jiān)的歲月里，費根堡姆意識到了將“缺陷率”、“單位缺陷數(shù)”、“廢料”、“收益率”轉(zhuǎn)化為金錢的重要性。1943年他所在的研究小組研發(fā)了“質(zhì)量成本”這個以美元為基礎(chǔ)的報告系統(tǒng)。它將所有發(fā)展一個質(zhì)量系統(tǒng)、檢查產(chǎn)品的成本以及當(dāng)一個產(chǎn)品不能滿足要求時發(fā)生的成本合成在一起。
此后幾年，費根堡姆提出的概念被提煉和發(fā)展。質(zhì)量成本較初包括四個要素，檢查成本、預(yù)防成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本。對“質(zhì)量成本”這個概念的思考可以追述到20世紀(jì)50年代。當(dāng)時生產(chǎn)商認(rèn)為，較好質(zhì)量的產(chǎn)品需要消耗更多生產(chǎn)成本。除了面向質(zhì)量的管理態(tài)度變化，在原來概念基礎(chǔ)上又增加了新的含義，沿用老的術(shù)語又可能會誤傳今天的質(zhì)量理論?！安涣假|(zhì)量成本”這個詞反倒顯得合適。
當(dāng)我們意識到較**的不良質(zhì)量成本實際上發(fā)生在支持領(lǐng)域時，另一個變化發(fā)生了。作為結(jié)果，“失誤”這個詞代替了“缺陷”，因為后一個詞主要針對生產(chǎn)領(lǐng)域，而“失誤”這個詞既可以針對管理又可以針對生產(chǎn)。另一個可以幫助提煉基本概念的事實是：在設(shè)備方面的投資通常會測量、接受和控制產(chǎn)品及服務(wù)，加上空間和設(shè)備的需要的成本，就可以組成“設(shè)備不良質(zhì)量成本”這個詞。這個成本必須單獨處理，因為它不能被上報為一次性損失，應(yīng)該在生命期內(nèi)分期清償。
不良質(zhì)量成本模式被劃分為以下三個主要范疇：
1.可控制的不良質(zhì)量成本。管理層可以直接控制這種成本以消費者能接受這些產(chǎn)品和服務(wù)。這里包括預(yù)防成本和檢查成本。
2.結(jié)果不良品質(zhì)成本損失。這是由外部誤差率和內(nèi)部誤差率組成，包括公司事務(wù)造成的所有成本。它直接與管理層在可控制的不良成本中做出的決定有關(guān)。
3.設(shè)備不良質(zhì)量成本。這個成本是分開的，因為它必須單獨呈報給管理層。
所有這三個，結(jié)合起來被稱為“直接不良質(zhì)量成本”，可以直接被測量并反映到企業(yè)成本結(jié)構(gòu)中。
但是，不良質(zhì)量對消費者的影響并沒有反映在企業(yè)賬戶上，而是反應(yīng)在消費者的錢包里。因此，為了今天在商業(yè)活動中**成功，我們必須關(guān)注那些“間接的不良質(zhì)量成本”。這個成本比服務(wù)或產(chǎn)品總價走得較高。它可以被劃分為三個范疇，顧客引發(fā)的不良質(zhì)量成本，顧客不滿意的不良質(zhì)量成本和缺少聲譽帶來的不良質(zhì)量成本。
當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量不能滿足顧客期望值時就產(chǎn)生了“顧客引發(fā)的不良質(zhì)量成本”。典型的顧客不良質(zhì)量成本包括：當(dāng)顧客購買的設(shè)備老化時，生產(chǎn)能力降低；傳播（TRAVEL）成本和返修缺陷產(chǎn)品會帶來時間的浪費，保修期之后的維修，當(dāng)故障被定義和糾正期間顧客生產(chǎn)力方面的損失。
顧客不滿意的不良質(zhì)量成本，當(dāng)一個顧客購買了一件產(chǎn)品，他對該產(chǎn)品的判斷將會影響將來對該顧客認(rèn)識的人的銷售。
*三個方面，聲譽喪失后的不良質(zhì)量成本較加難于測量和預(yù)測。它帶來的損失與顧客不滿意成本不同之處在于，它反映了顧客對公司而不是對單獨的一個生產(chǎn)線的態(tài)度。
我們?nèi)绾问褂藐P(guān)于間接不良質(zhì)量成本的信息呢？一些公司忽略它，另一些公司僅僅在考慮采取鑒定措施時才考慮到它，也有一些公司將它融入他們的不良質(zhì)量成本系統(tǒng)。貫徹這個質(zhì)量方法取決于一個公司將他們的顧客置于何等重要的位置。
總而言之，以下模式反映出了當(dāng)今不良質(zhì)量成本方法論：
1.直接不良質(zhì)量成本。這包括可可控制的不良質(zhì)量成本和預(yù)防成本、檢查成本。
2.間接不良質(zhì)量成本。這包括顧客引發(fā)的不良質(zhì)量成本，顧客不滿意的不良質(zhì)量成本和名譽損失的不良質(zhì)量成本。

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• 詞條

  詞條說明

• TS16949對受審核方的要求

  ISO/TS16949：2002認(rèn)證注冊，只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商。這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，具有加工制造能力，并通過這種能力的實現(xiàn)使產(chǎn)品能夠增值。要求獲得ISO/TS16949：2002認(rèn)證注冊的公司，必須具備有至少12個月的生產(chǎn)和質(zhì) 量管理記錄，包括內(nèi)部評審和管理層評審的完整記錄。???????對于

• 《機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(2002年5月1日生效)

  *人民共和國公安部令?* 61 號?《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》已經(jīng)2001年10月19日公安部部長辦公會議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2002年5月1日起施行。?公安部部長 賈春旺?二〇〇一年十一月十四日?**章 總 則?**條為了加強和規(guī)范機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位的消防安全管理，預(yù)*災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《*人民共和國

• 新版ISO/TS16949：2009主要變化

  1) 沒有新增加要求??????? ISO/TS16949：2009沒有引入新的或更改的要求。因為ISO9001：2008是基于闡明或補充現(xiàn)有ISO9001：2000的要求，旨在提高與ISO14001：2004的一致性。??????? ISO/TS16949：

• GBT50430

  GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證介紹:為進(jìn)一步提高建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理水平，為社會提供優(yōu)質(zhì)建筑，滿足建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理工作專業(yè)性強的需求，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理**與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部決定在建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證中應(yīng)用《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（GB/T50430-2007）。工程建設(shè)施工企業(yè)獲取認(rèn)證證書標(biāo)注的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：GB/T19001-2008/ISO9001：200