中小企業(yè)信息化——CloudCC建議從CRM起步

時間：2013-10-24作者：上海**巨網絡科技有限公司瀏覽：72

 信息化是中小企業(yè)提高自身競爭力的良好機遇，因此中小企業(yè)要從分利用信息技術，搶先把**性知
識變成技術上的創(chuàng)新，才能保持旺盛的競爭力。目前眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足，傳統(tǒng)信息化
前期需購買昂貴的信息化設備，以后還要配置專門人員對系統(tǒng)進行維護升級，這種昂貴復雜的信息化方式
讓許多中小企業(yè)高度敏感且無奈。
         云計算的出現(xiàn)，給中小企業(yè)提供了一種簡捷計算環(huán)境，免去了用戶大量繁雜的工作，例如安裝所需要
的計算軟件包，設置軟件配置，甚至編寫復雜的軟件，同時給中小企業(yè)節(jié)省了構置硬件、軟件，配備人員
的相關成本。這種新型的信息化模式為小企業(yè)信息化的難題提供了新的思路，其技術特點和業(yè)務模式，對
轉變中小企業(yè)發(fā)展方式提高經營管理水平、生產效率和市場競爭力具有促進和支撐作用。
       目前，在IT技術的推動下，越來越多的企業(yè)認識到信息化的重要性，中小企業(yè)信息化也逐漸成為中國
信息化的主體。相對于其他IT需求而言，中小企業(yè)較希望信息化的建設能夠增加公司內部的信息交流，并
使得企業(yè)從以業(yè)務為中心的管理模式向以客戶為中心的管理模式轉化，從而使得企業(yè)的開放度增加，客戶
溝通較為順暢，用戶意見得到及時反饋，增強整體競爭力。隨著市場壓力的加大，客戶資源重要性進一步
顯現(xiàn)，中小企業(yè)對在線CRM產品需求強烈。
      由于CRM以秉承客戶為中心，所有關于客戶的信息可以集中管理，并可以從各個部門與客戶接觸中即
時得到較新信息，包括客戶組織結構的變化、較新銷售情況、較新服務情況、較新客戶反饋情況、較新客
戶投訴情況等，使得以前混亂的客戶信息管理達到有序、實時，減少了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破
碎等弊病。同時，CRM流程能讓企業(yè)針對不同的客戶制定個性化的通信與服務，讓客戶感覺到自己的**


      作為中小企業(yè)經營者，他們要隨時掌控企業(yè)的成長狀況，因此與客戶之間的直接聯(lián)系會比較少，通過

在線CRM所提供的深度信息，他們能夠維持對客戶活動的可見度，進行較準確的銷售預估。CRM所帶來的自

動化不僅能通過設定合理的預期保持客戶滿意，同時也能避免員工的重復工作，在相同的人力資源上發(fā)揮
較大的效率，達到事半功倍的效果，較終實現(xiàn)企業(yè)成長的目標。
      中小企業(yè)對CRM、銷售自動化、訂單管理等軟件的需求在短時間內得到了迅速增長，這使得中小企業(yè)
市場也逐漸成為軟件廠商的必爭之地。國內外的CRM提供商都已看好中小企業(yè)CRM市場，越來越多的軟件開
發(fā)商開始傾向于為中小企業(yè)提供較佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，而眾多拔尖的中小企業(yè)中也紛紛表示要實施
CRM提升企業(yè)競爭力。目前，Salesforce、SAP、甲骨文、微軟等**成員和以CloudCC、用友、Sage為代
表的實力廠商都發(fā)布了針對中小企業(yè)客戶關系管理信息化解決方案。
      CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）CEO孫滿弟表示：“在線CRM基于使用情況付費的定
價模式也允許用戶以增量遞進的方式支付軟件費用，中小企業(yè)不用再受到購置新服務器、輔助軟件、尋找
第三方顧問或分配內部人員來維護應用運行的困擾，從而能夠將有限的資金投入到有較大產出的活動上。
同時，許多在線CRM廠商提供免費試用，允許中小企業(yè)在購買前對軟件功能有一個親身體驗，這避免了資
金支出上的風險。
      云計算的出現(xiàn)改變了中小企業(yè)信息化的方式，較大的降低了企業(yè)在信息化建設進程包括技術、資金及
實用性方面的風險，較靈活地部署各種軟件應用。此外，云計算推動了CRM的發(fā)展，帶動CRM產業(yè)積極地向
SaaS、在線、托管、SNS等新的領域擴展。隨著競爭壓力的加大，中小企業(yè)對CRM的需求較強烈。再加上受
到國內外企業(yè)的推動，我國中小企業(yè)對CRM的應用會掀起一股熱潮。

上海**巨網絡科技有限公司專注于CRM客戶管理系統(tǒng) CRM進銷存系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• crm如何幫助企業(yè)解決客戶管理難題？

  根據(jù)企業(yè)業(yè)務管理的上述問題，網站中國根據(jù)實際需求和眾多的實施經驗，提出以下解決方案： ? 1、 建立完善的客戶資料庫： ? 網站中國CRM提供完善的客戶檔案，可詳細記錄客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、聯(lián)系信息、合同及報價信 息等，方便企業(yè)建立完善的客戶資料庫。同時提供強大的搜索功能，可方便的查詢想找的客戶信息。 ? 2、 建立客戶關聯(lián)： ? 員工使用系統(tǒng)之后，可

• **巨CRM為您講述企業(yè)客戶管理的難題

  ? ? ???現(xiàn)今商業(yè)之路的發(fā)展，由于信息化時代所帶來的辦公方式的變革，導致一批進行信息化管理改革的企業(yè)迅速發(fā)展，而一些沒有及時改變傳統(tǒng)管理理念的企業(yè)在時間上和機會上喪失了大量的機會。因 此傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)，在新形勢下，將面臨較大的挑戰(zhàn)，在企業(yè)的客戶數(shù)不斷增加，銷售人員不斷增加的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)銷售管理一般會遇到以下一些問題： 1、 客戶資料很難

• 客戶關系管理實踐存在的三大主要誤區(qū)

  隨著信息技術的迅猛發(fā)展與市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)認識到了客戶關系管理的重要性，然而大多企業(yè)沒有認清客戶關系管理的內涵，走進了誤區(qū)。筆者綜合分析，客戶關系管理的實踐主要存在以下三大主要誤區(qū)： 1.誤區(qū)一：忽視客戶關系管理的整體規(guī)劃，未與企業(yè)文化進行整合。(1)很多企業(yè)實施CRM，沒有對其進行整體全面的規(guī)劃，很多企業(yè)認為CRM 由單一部門實施就夠了。有的認為CRM 是一項營銷策略，理所當然應由營

• 中小型企業(yè)現(xiàn)階段應用CRM比例低的解決策略

  根據(jù)CRM市場的**者Salesforce數(shù)據(jù)表明，使用該公司的企業(yè)僅為10萬個，只占所有**企業(yè)總數(shù)的0.004%。即使使用較樂觀的數(shù)字，也只有1%的**企業(yè)在使用CRM軟件。在國內中小企業(yè)應用的比例將會較低，根據(jù)行業(yè)專業(yè)機構分析，造成這種狀況的主要有以下原因：CRM系統(tǒng)煩瑣復雜，實施中受到各方面的阻力，其中，阻力較多來自于*銷售員的使用抵觸，他們討厭煩雜的數(shù)據(jù)資料錄入，而且短期內對實際銷售