**巨CRM為您講述企業(yè)客戶管理的難題

時間：2013-09-27

現(xiàn)今商業(yè)之路的發(fā)展，由于信息化時代所帶來的辦公方式的變革，導致一批進行信息化管理改革的企業(yè)迅速發(fā)展，而一些沒有及時改變傳統(tǒng)管理理念的企業(yè)在時間上和機會上喪失了大量的機會。因

此傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)，在新形勢下，將面臨較大的挑戰(zhàn)，在企業(yè)的客戶數(shù)不斷增加，銷售人員不斷增加的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)銷售管理一般會遇到以下一些問題：

1、客戶資料很難找完整:

隨著企業(yè)客戶的增加，業(yè)務員用本子記錄，或用excel記錄客戶資料，由于沒有建立關聯(lián)，如果資料被誤刪除或者電腦損壞，可能客戶資料很難找回來了。將對企業(yè)造成很大的損失。即使數(shù)據(jù)沒有丟失，

客戶的資料和平時聯(lián)系的信息也會比較零亂，無法整體的掌握客戶的情況。

2、很難及時掌握公司業(yè)務情況:

由于客戶資料都在每個業(yè)務員手里，作為企業(yè)管理者獲得所有客戶資料比較麻煩，企業(yè)管理者即使獲得了所有客戶資料也沒有那么及時，獲得資料后，資料相對零散，要掌握所有業(yè)務的情況非常困難。

3、缺乏有效的業(yè)務市場規(guī)劃:

因為不能實時掌握公司的業(yè)務情況，也就很難預測市場情況，進而不能有效的進行業(yè)務市場規(guī)劃。同時由于對于業(yè)務員的具體情況很難細致，也就無法根據(jù)每個業(yè)務員的不同情況制定不同的銷售計劃。

4、業(yè)務溝通效率低下:

銷售員平時工作都很忙，沒有更多的時間和精力進行業(yè)務方面的溝通，瑣事又非常的多，每件事情都向管理者回報，會浪費大量的時間，同時也會降低工作的效率。

5、出差或異地辦公無法掌控:

銷售員一般都會經(jīng)常出差，而出差的業(yè)務員做了哪些事，哪些事是重要的，哪些事需要溝通，通過電話方式效率低下，又不能得到系統(tǒng)的反饋。導致企業(yè)管理層很難得知出差和異地辦公的人員事務情況

。

6、對客戶挖掘缺少數(shù)據(jù)依據(jù):

客戶平時的報價信息、合同信息、項目信息、以及來往情況無法數(shù)據(jù)化，這樣對于客戶的二次挖掘、客戶維護都非常困難。

7、業(yè)務員走后工作交接比較困難:

業(yè)務員走后，將客戶資料刪除或者帶走，或者將比較零亂的資料留給公司，新上任的銷售要花很長時間去了解或者有些根本無法知道客戶的來往情況，使得工作交接非常困難

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