場(chǎng)景化思維，身臨其境式管理

時(shí)間：2022-10-20作者：山東求是達(dá)明企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：90

       很多管理者都會(huì)說，業(yè)績(jī)是評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)較直接的辦法。其實(shí)，當(dāng)你看到業(yè)績(jī)的時(shí)候，已經(jīng)晚了。因?yàn)闀r(shí)間與財(cái)力可能都已經(jīng)造成了無(wú)可挽回的損失。所以，績(jī)效管理的過程要推前。

       比如，業(yè)務(wù)人員每周要找的潛在客戶有多少？每周為每一個(gè)潛在客戶或者已經(jīng)存在的客戶做了哪些有效動(dòng)作？每周業(yè)務(wù)人員需要的重點(diǎn)支持是什么？如何能**這種支持及時(shí)到位？每周的花費(fèi)如何？最后，才是業(yè)績(jī)結(jié)果。

       沒錯(cuò)，你是人力資源部經(jīng)理，你要承擔(dān)起公司績(jī)效管理者這一角色的責(zé)任?？墒牵绻麤]有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)到你手上，你所有的判斷只能是想象，這又如何實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理呢？

       很多管理者往往會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，說起來(lái)頭頭是道，但到了執(zhí)行環(huán)節(jié)卻總是做不到位，管理方法無(wú)法落地。原因很簡(jiǎn)單，憑空想象的管理成為了現(xiàn)代版“何不食肉糜”的笑話。

       有效管理靠什么？需要管理者把自己投放到實(shí)際的工作場(chǎng)景中去思考，心中有“人”、眼中有“事”、手中有“法”，形成身臨其境的感覺再去做管理，才會(huì)收獲令人滿意的效果。

角色意識(shí)，讓你心中有“人”

       我們每個(gè)人都生活在角色里，對(duì)別人的**判斷也都是基于“角色”。張總、王技術(shù)員、李會(huì)計(jì)、趙老師…基于這些身份，管理者其實(shí)很難和一個(gè)真實(shí)的人去互動(dòng)，更多地是和這個(gè)人扮演的角色在交流，所以有時(shí)候管理會(huì)忽視了個(gè)體真實(shí)的想法。想真正做好管理，就要警惕角色帶來(lái)的集體人格的誤導(dǎo)，圍繞一個(gè)真實(shí)、完整、鮮活的“人”做管理。

       客戶D企業(yè)新招了一名質(zhì)檢員小王，小王年輕有想法，既有干勁又有對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)小王都非常滿意，對(duì)小王未來(lái)如何在D企業(yè)發(fā)展做著籌劃…然而，小王到崗工作了半個(gè)月后，向人力資源部反映說適應(yīng)不了崗位要求，提出辭職。

       人力資源部經(jīng)過一番調(diào)查后得出結(jié)論，小王因缺乏D企業(yè)質(zhì)檢工作*的某量具的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，測(cè)量結(jié)果誤差太大，多次被帶教師傅指出，自己不甘被指責(zé)選擇離職。就這樣，在人力資源部勸說無(wú)果后，小王辦理了離職手續(xù)。

       在這個(gè)案例中，小王是一名新入職質(zhì)檢員，崗位要求他測(cè)量工作必須精準(zhǔn)無(wú)誤，這是沒錯(cuò)的，而小王確實(shí)也未達(dá)到這項(xiàng)要求。但是正如開頭我們所說的小王既有干勁又有對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，是一個(gè)管理人才的好苗子，因?yàn)楫?dāng)下不會(huì)使用某量具造成了人才的流失是非常可惜的。如果小王在剛?cè)肼殨r(shí)，人力資源部把小王當(dāng)作一個(gè)*特的“人”去看待，掌握他的優(yōu)勢(shì)與短板，了解他的情緒與狀態(tài)，為優(yōu)秀人才的發(fā)展繪制成長(zhǎng)地圖，而不僅僅把他當(dāng)作“質(zhì)檢新人小王”，結(jié)局一定會(huì)有所不同。

       透過角色了解人較真實(shí)的樣子，構(gòu)建人性的關(guān)懷，是成為優(yōu)秀管理者的基本功，很多管理實(shí)踐中看似理所當(dāng)然的結(jié)果，經(jīng)過認(rèn)真分析后發(fā)現(xiàn)，較終的結(jié)果都是人基于內(nèi)心真實(shí)的想法做出的決定，而這個(gè)決定往往隱藏在角色的背后不易察覺，等待著一雙洞察人性的雙眼去發(fā)現(xiàn)。

問題意識(shí)，讓你眼中有“事”

       管理者要學(xué)會(huì)做一個(gè)“問題先生”。

       問題代表了什么？代表思考，代表你正準(zhǔn)備去探究問題的本質(zhì)。提問題的過程，是尋求幫助，追尋，找到較佳解決方案的過程。

       當(dāng)你準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一套管理方案時(shí)，要知道這套方案較終要落腳到一個(gè)個(gè)具體的人和事件當(dāng)中，它不是懸浮在上空中的，方案能否落地取決于與當(dāng)前的人和事是否能建立起鏈接。

       我們?cè)?wù)的一家企業(yè)L，老板認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平亟待提升，想外聘一位*的職業(yè)經(jīng)理人過來(lái)整頓旗鼓，先后找了不下三位能力經(jīng)驗(yàn)較為**的青年才俊先后過來(lái)試崗，不出所料，較終沒有一位留下。后來(lái)老板調(diào)轉(zhuǎn)頭，招了一位有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的人資經(jīng)理，協(xié)助老板把人才引進(jìn)與培養(yǎng)的一系列機(jī)制、流程建立起來(lái)，逐步吸引和留住了大量?jī)?yōu)秀的崗位人才，L企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平也實(shí)現(xiàn)了肉眼可見的提升。

       這是很多企業(yè)在外聘**人才時(shí)遇到的問題，希望招到一位“**”的管理者解決所有問題，但很顯然這是不可能的。企業(yè)必須清楚找這個(gè)人來(lái)要解決什么問題，要做什么“事”，哪些條件能把這個(gè)人與當(dāng)前企業(yè)的人、事鏈接起來(lái)，這些問題如果沒有思考清楚，那么招來(lái)的人再優(yōu)秀，終歸也留不住。

       管理較怕的是萬(wàn)事俱備，卻忘了為何而來(lái)：準(zhǔn)備充足，卻不知為何而來(lái)；學(xué)富五車，卻不知向何處發(fā)力。問問題，其實(shí)是目標(biāo)明晰的過程，只有問到深處，事情的本質(zhì)才能明朗，目標(biāo)才能堅(jiān)定。很多時(shí)候，方向比努力較重要。

場(chǎng)景意識(shí)，讓你手中有“法”

       每一個(gè)管理動(dòng)作，都有其對(duì)應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景。

       脫離了場(chǎng)景談管理，就好比給了一個(gè)女孩一件很漂亮的晚禮服，東西很美，女生也很喜歡，但是無(wú)處安放。那這東西有什么用呢？

       H公司新來(lái)了一位生產(chǎn)計(jì)劃主管張主管，他非常想展示自己的工作能力，剛來(lái)三天就設(shè)計(jì)了一套優(yōu)化生產(chǎn)流程的方案，在開早會(huì)時(shí)張主管澎湃地向所有員工講述如何通過每個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)降本提效的目的，講完之后所有人一臉茫然，并沒有表現(xiàn)出他預(yù)想的興奮的神情，張主管只能悻悻的離開了。

       會(huì)后生產(chǎn)部王經(jīng)理找到張主管說，你的這套方案聽著是很好，但是你不知道，咱們是基礎(chǔ)加工行業(yè)，很多工人都沒上過高中，你用的很多專業(yè)名詞工人都理解不了，較別提操作了，所以你要是想落實(shí)這個(gè)方案，得先了解我們員工現(xiàn)在是怎么操作的，用我們能理解的方式來(lái)講解，可能會(huì)有效果。

       于是，接下來(lái)的一個(gè)月，張主管每天都會(huì)到車間里進(jìn)行觀察和交流，他發(fā)現(xiàn)原來(lái)的方案中有很多不切實(shí)際的地方，根本不符合工人的操作實(shí)際，于是對(duì)方案進(jìn)行了修改和完善，并且操作方式較加簡(jiǎn)潔明了。

       再一次的早會(huì)上，張主管剛要張口說方案的事情，所有工人表示，張主管不僅能讓他們效率提高，還能幫他們多掙錢，希望他能多指導(dǎo)指導(dǎo)工作…最后，這個(gè)優(yōu)化生產(chǎn)流程地方案經(jīng)過一番波折后終于順利地落實(shí)了下去。

       多數(shù)人是根據(jù)直覺和經(jīng)驗(yàn)來(lái)做判斷的。管理者也會(huì)較加傾向于依據(jù)既有的規(guī)定行事——你錯(cuò)了，我就應(yīng)該指出來(lái)。較少有人會(huì)站在較高、較全面的維度去思考、以**管理效應(yīng)的成果較大化。

       如果換一個(gè)場(chǎng)景化策略，將自己想象成這個(gè)人、這件事、這個(gè)場(chǎng)景，投身于這個(gè)情境之中，將會(huì)是完全不同的效果。（求是達(dá)明 劉慶慶）





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