湖北英柏教育：怎么提升淘寶店鋪評分？

時間：2020-12-31作者：湖北英柏教育咨詢有限公司瀏覽：46

我們在淘寶上購物的時候，經(jīng)常會看到商品詳情頁的店鋪一欄的店鋪評分數(shù)據(jù)，這個是比較顯眼且能夠決定銷量的數(shù)據(jù)。在店鋪經(jīng)營中，商品和店鋪的各項指標、數(shù)據(jù)都是決定消費者下單購買的重要因素，很多店家都忽視了對店鋪評分的維護和優(yōu)化。店鋪評分和商品、店鋪的什么指標有關(guān)？店家又應(yīng)該怎樣維護評分數(shù)據(jù)呢？

店鋪評分是消費者選購商品時重要的參考數(shù)據(jù)，在商品詳情頁面進入店鋪一欄的右側(cè)，會出現(xiàn)該店鋪的寶貝描述評分、賣家服務(wù)評分、物流服務(wù)評分這三個數(shù)據(jù)，當(dāng)顧客在購買商品時發(fā)現(xiàn)該數(shù)據(jù)中如果有任意一個出現(xiàn)低分情況，都會質(zhì)疑這個商品的質(zhì)量和店鋪服務(wù)，從而流失訂單。在平臺上，關(guān)于店鋪的評分主要由寶貝描述相符性、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)這四項指標組成，但影響這幾項指標的因素也有很多。

很多商家認為寶貝描述相符指標就是根據(jù)買家評價和評分數(shù)據(jù)而來，其實除了買家評分評價以外，商品的屬性、關(guān)鍵詞、主圖、標題這些描述與商品的相符性也在參考之內(nèi)。如果商品關(guān)鍵詞、屬性與商品并不匹配，就會導(dǎo)致點擊進店的數(shù)據(jù)異常，光有流量和曝光，沒有點擊和轉(zhuǎn)化，也會導(dǎo)致寶貝描述不符。所以商家在經(jīng)營中不僅要維護商品評分，還要注意商品主圖、標題、關(guān)鍵詞等各方面的優(yōu)化，對于不匹配的關(guān)鍵詞及時更換。

賣家服務(wù)評分主要和商品回復(fù)率、售后、退換貨、客訴率等數(shù)據(jù)相關(guān)?？驮V率、退換貨越少的店鋪，服務(wù)評分越高。但是在店鋪經(jīng)營中，難免會發(fā)生這樣的情況，所以一旦出現(xiàn)客戶退換貨要求和商品質(zhì)量反饋時，賣家要及時處理，與客戶進行協(xié)商直到滿意為止，盡量避免顧客投訴的情況發(fā)生；對于顧客無故投訴或惡意勒索的情況，賣家需要及時保留記錄交給平臺處理。

物流服務(wù)和發(fā)貨速度相輔相成。店家在尋求快遞合作的時候盡量選擇發(fā)貨速度較快，貨運時間穩(wěn)定、服務(wù)比較好的快遞公司進行合作；店家在顧客下單后也需要盡快發(fā)貨，在規(guī)定發(fā)貨時間以內(nèi)發(fā)貨即可。


湖北英柏教育咨詢有限公司專注于電商開店服務(wù),電商教學(xué),信息咨詢服務(wù)等

• 詞條

  詞條說明

• 湖北英柏教育：大促活動前收到惡評怎么處理？

  到年底了平臺上會開始進行大量的年終活動，與此同時賣家遇到的各類狀況也會應(yīng)接不暇。銷量增長的同時還有處理不完的惡評，尋釁滋事的投訴等，大促前期或期間遇到這類惡意時間應(yīng)該怎么處理？英柏教育整理了一些惡評處理技巧供大家學(xué)習(xí)參考。 評論和客訴率這兩個指標對店鋪的權(quán)重、銷量等數(shù)據(jù)都有非常關(guān)鍵的影響。特別在大促前受到影響不僅會導(dǎo)致寶貝限流、訂單下滑、排名靠后，還有可能影響到寶貝下架等，可以說在大促前后的時間段

• 湖北英柏教育分析網(wǎng)店運營需要注意哪幾點？

  對于剛剛加入電商行業(yè)的新手賣家來說，店鋪開起來之后，就是運營的問題了，那么如何運營！運營的過程中需要準備哪些技能和條件呢！這些都是需要我們不斷去學(xué)習(xí)的。其實如果完全了解和掌握并操作網(wǎng)店運營的也不是那么*的事情的。也正因如此，我們才應(yīng)該事先做好充分準備，多多了解和學(xué)習(xí)。而在實際運營操作中，有一些是必須要掌握的。 那么，接下來英柏就來跟大家分享幾點有關(guān)店鋪運營方面的問題，僅供大家參考。 一、 網(wǎng)店運

• 湖北英柏教育：年底應(yīng)該怎么安排新品流量？

  過了雙11雙12大促，年底活動開始進入尾聲，不僅店鋪還有平臺也會出現(xiàn)流量明顯下滑的現(xiàn)象，平臺的流量低迷期，這時候做推廣或者直通車也是于事無補。但是與平臺流量相反的是，商家的庫存，到年底基本上都囤積了一年的尾貨還沒出單，但是這時候應(yīng)該怎么辦呢？ 我們往常做運營推廣更多的是關(guān)注活動期怎么做，活動前怎么準備，卻不知道低迷期怎么度過，難道這時候應(yīng)該把店鋪停掉放假嗎？當(dāng)然是不行的，所以我們在市場低迷期要較加

• 湖北英柏教育：新手應(yīng)該怎么布局雙12直播？

  雙12作為中小賣家的戰(zhàn)場，大家都想在大促流量中分一杯羹。不管是雙11還是雙12，今年官方都非常重視直播這一板塊的流量，所以在本次活動中，對比其他活動頻道，直播是比較強勢的流量入口，商家們在店鋪后臺可以查看一下自己是否達到活動開播要求，滿足要求的商家就可以進入到本次的直播活動流量池了。 雙十二直播活動時間布局： 整體預(yù)熱期：11月26日至11月30日 行業(yè)內(nèi)容爆發(fā)期：12月1日至12月9日 主題日造