茶葉*店日常服務(wù)技巧大盤點

時間：2014-02-07作者：福建省茗山茶業(yè)開發(fā)有限公司廈門分公司瀏覽：58

　　一、茶葉*店的營業(yè)員要如何招呼顧客?

　　1、當(dāng)顧客進(jìn)門時，營業(yè)員要熱情主動的招呼，如“歡迎光臨”。

　　2、當(dāng)顧客進(jìn)入商品區(qū)時，介紹詞要根據(jù)品牌相關(guān)情況介紹。

　　3、當(dāng)顧客凝視或觸摸某商品是，營業(yè)員要及時介紹該商品的一切相關(guān)信息。

　　二、當(dāng)顧客需要你幫忙挑選商品時你應(yīng)該怎么做?

　　應(yīng)先愉快的接受顧客的請求，然后認(rèn)真的分析顧客的情況，了解顧客的要求再根據(jù)本專柜商品的情況，大膽果斷的幫其挑選。當(dāng)顧客請營業(yè)員幫忙挑選時是他對你的一種信任，這時你應(yīng)抓住這一心理，將對營業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上。

　　三、當(dāng)顧客的同伴不滿意時如何解決?

　　顧客的同伴表現(xiàn)出不認(rèn)同的時候，營業(yè)員應(yīng)該表示理解和尊重，然后細(xì)心觀察顧客對同伴意見的重視程度。如顧客有自己主見、不容易受影響，主推顧客中意的商品;如同伴的意見占很大的關(guān)鍵部分，則要先博得同伴的好感。不能冷落同伴，適當(dāng)曾求同伴的意見、鼓勵同伴也試用一下。

　　四、顧客猶豫不決，表示再看看怎么辦?

　　不能因為未達(dá)成銷售就立馬臉色不好或態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變，要保持態(tài)度平和，表情平靜而愉快，應(yīng)反而顧客多走幾家，多看幾款，不要盲目購買，以免買了不如意的商品。臨走時提醒顧客如無合意的再回來。

　　五、當(dāng)顧客拿本茶葉品牌和其他茶葉品牌比較時怎么辦?

　　這時切忌打壓別的茶葉品牌或說其不好的話，不自賣自夸。反而要用肯定的語氣，夸獎其眼光，鼓勵顧客的信心。同時介紹本茶葉商品的優(yōu)點，贊美本*店的商品，**與眾不同的地方。讓顧客自由選擇，實在不行時不可強(qiáng)留或詆毀其他商品，否則易引 起顧客反感，雙方均無法銷售。

        本文來自：茗山生態(tài)茶業(yè)


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