銷售中怎么才能提高溝通技巧和話術(shù)

時(shí)間：2021-01-19作者：山東瑪爾思企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：115

1.熟悉產(chǎn)品

不是單單的背書(shū)，而是要對(duì)客戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景進(jìn)行模擬，掌握客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題，并知道如何去解決和如何告知客戶以什么樣的方式去解決。

2.仔細(xì)觀察且認(rèn)真傾聽(tīng)

先認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求、產(chǎn)品和服務(wù)、客戶的滿意度等等，再表達(dá)出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和滿足客戶需求的地方，從而大大提高客戶想購(gòu)買的欲望，而不是一味的介紹產(chǎn)品產(chǎn)品。你說(shuō)再多，說(shuō)得再好，如果不是客戶想要的需求，那么一切都是無(wú)用功。

3.溝通過(guò)程中語(yǔ)氣要溫和且肯定

當(dāng)你提問(wèn)的語(yǔ)氣不同時(shí)，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。

就像之前看到的栗子

“這位小姐，您一口氣殺這么多，我們能接受嗎？”“這位小姐，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)**出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然都是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同。

前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見(jiàn)，溝通的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。

平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生較大的興趣。


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