中國保險行業(yè)呼叫業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景趨勢預(yù)測分析報告2024-2030年

時間：2024-05-27作者：北京中研華泰信息技術(shù)研究院瀏覽：13

中國保險行業(yè)呼叫業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景趨勢預(yù)測分析報告2024-2030年
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【報告編號】394752
【出版日期】2024年5月
【交付方式】EMIL電子版或特快專遞
【出版機構(gòu)】中研華泰研究院
【價格】紙質(zhì)版:650 電子版:680 紙質(zhì)版+電子版:700
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1章：保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)界定及數(shù)據(jù)統(tǒng)計標準說明

1.1 呼叫界定及形態(tài)概述

1.1.1 呼叫定義

1.1.2 呼叫分類

1.1.3 呼叫功能

1.1.4 呼叫存在形態(tài)

（1）呼叫形態(tài)

（2）呼叫不同形態(tài)優(yōu)劣勢分析

1.2 保險行業(yè)呼叫界定及建設(shè)意義

1.2.1 保險行業(yè)呼叫界定

1.2.2 保險行業(yè)呼叫建設(shè)意義

1.3 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)分類

1.4 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)所歸屬國民經(jīng)濟行業(yè)分類

1.5 本報告研究范圍界定說明

1.6 本報告數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計標準說明

2章：中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）

2.1 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)政策（Policy）環(huán)境分析

2.1.1 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系及機構(gòu)介紹

（1）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)主管部門

（2）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)自律組織

2.1.2 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)標準體系建設(shè)現(xiàn)狀

（1）保險行業(yè)呼叫標準體系建設(shè)

（2）保險行業(yè)呼叫現(xiàn)行標準匯總

（3）保險行業(yè)呼叫即將實施標準

（4）保險行業(yè)呼叫標準

2.1.3 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策規(guī)劃匯總及

（1）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策匯總

（2）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃匯總

（3）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)政策規(guī)劃

2.1.4 國家“十四五”規(guī)劃對保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響分析

2.1.5 “碳中和、碳達峰”愿景對保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)的影響分析

2.1.6 政策環(huán)境對保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響分析

2.2 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟（Economy）環(huán)境分析

2.2.1 中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀

（1）中國GDP增長情況

（2）工業(yè)經(jīng)濟增長情況

（3）固定資產(chǎn)投資分析

2.2.2 中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展展望

（1）GDP增速預(yù)測

（2）經(jīng)濟發(fā)展綜合展望

2.2.3 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展與宏觀經(jīng)濟相關(guān)性分析

2.3 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)社會（Society）環(huán)境分析

2.3.1 中國人口規(guī)模及結(jié)構(gòu)

（1）中國人口規(guī)模

（2）中國人口年齡結(jié)構(gòu)

2.3.2 中國勞動力市場分析

（1）中國勞動力供給規(guī)模

（2）中國勞動力發(fā)展趨勢

2.3.3 中國網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)滲透率

（1）中國網(wǎng)民規(guī)模

（2）中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率

2.3.4 中國網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況

（1）中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量

（2）中國移動通信基站數(shù)量

2.3.5 中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）中國電信業(yè)務(wù)量

（2）中國短信業(yè)務(wù)收入規(guī)模

2.3.6 社會環(huán)境對行業(yè)發(fā)展的影響分析

2.4 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)技術(shù)（Technology）環(huán)境分析

2.4.1 中國呼叫技術(shù)發(fā)展特點

2.4.2 新一代信息技術(shù)在呼叫建設(shè)運營中的應(yīng)用

（1）大數(shù)據(jù)技術(shù)

（2）人工智能技術(shù)

（3）云計算技術(shù)

（4）5G通信技術(shù)

2.4.3 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的申請及公開情況

2.4.4 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢

2.4.5 技術(shù)環(huán)境對保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響分析

3章：國外保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)驗借鑒

3.1 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

3.1.1 保險行業(yè)發(fā)展歷程

3.1.2 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

3.2 （除中國外）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析

3.2.1 （除中國外）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析

3.2.2 （除中國外）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)政治法律環(huán)境分析

3.2.3 （除中國外）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)境分析

3.2.4 新冠疫情對（除中國外）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)的影響分析

3.3 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

3.3.1 保險行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）保費收入

（2）保險細分市場結(jié)構(gòu)

（3）保險行業(yè)區(qū)域市場結(jié)構(gòu)

3.3.2 呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）呼叫坐席數(shù)量

（2）呼叫產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模

3.3.3 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀

3.4 主要經(jīng)濟體保險行業(yè)呼叫市場研究

3.4.1 美國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況

3.4.2 歐洲保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況

3.4.3 日本保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況

3.5 保險呼叫產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)案例分析

3.5.1 美國Avaya公司

3.5.2 美國Aspect公司

3.5.3 德國Arvato公司

3.5.4 法國Teleperformance公司

3.5.5 日本Transcosmos公司

3.6 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及市場前景預(yù)測

3.6.1 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)判

3.6.2 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)市場前景預(yù)測

4章：中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與市場規(guī)模測算

4.1 中國呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

4.1.1 中國呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程及特征

（1）中國呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程

（2）中國呼叫產(chǎn)業(yè)特征

4.1.2 中國呼叫產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量規(guī)模

（1）企業(yè)數(shù)量

4.1.3 中國呼叫產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模

4.1.4 中國呼叫產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模

4.1.5 中國呼叫產(chǎn)業(yè)銷售收入

4.1.6 中國呼叫產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模

4.1.7 中國呼叫產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用

4.2 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)參與者類型及規(guī)模

4.2.1 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)參與者類型及入場方式

4.2.2 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量規(guī)模

4.3 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)市場供給狀況

4.3.1 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)量規(guī)模

4.3.2 中國保險科技市場發(fā)展現(xiàn)狀

4.3.3 中國保險行業(yè)IT投入現(xiàn)狀

4.4 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)市場需求狀況

4.4.1 中國保險行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀

（1）保險行業(yè)保費收入情況

（2）保險行業(yè)各險種保費收入情況

（3）中國保險行業(yè)賠付狀況

4.4.2 中國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品分類

（2）互聯(lián)網(wǎng)保險滲透率分析

（3）互聯(lián)網(wǎng)保險保費收入分析

4.4.3 中國保險中介市場發(fā)展現(xiàn)狀

（1）保險中介的定義

（2）保險中介三大主體分析

（3）保險中介機構(gòu)數(shù)量情況

（4）保險中介行業(yè)保費收入變化情況

4.4.4 中國保險行業(yè)用戶特征分析

4.4.5 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)需求現(xiàn)狀

4.5 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)招投標分析

4.6 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)供需平衡狀況及市場缺口分析

4.7 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模測算

4.8 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)市場競爭狀況分析

4.8.1 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)波特五力模型分析

（1）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有競爭者之間的競爭

（2）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵要素的供應(yīng)商議價能力分析

（3）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)消費者議價能力分析

（4）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)潛在進入者分析

（5）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)替代品風險分析

（6）保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)競爭情況總結(jié)

4.8.2 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)市場競爭格局分析

5章：中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)鏈全景解析

5.1 中國保險行業(yè)呼叫系統(tǒng)架構(gòu)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)屬性（產(chǎn)業(yè)鏈）

5.1.1 保險行業(yè)呼叫系統(tǒng)架構(gòu)及使用

（1）呼叫系統(tǒng)架構(gòu)

（2）呼叫系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品市場分析

5.1.2 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)梳理

5.1.3 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圖譜

5.2 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)屬性（鏈）

5.2.1 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)分析

5.2.2 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)鏈分析

5.3 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)鏈上游人才供應(yīng)市場分析

5.4 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)鏈上游關(guān)鍵設(shè)備供應(yīng)市場分析

5.4.1 中國服務(wù)器市場分析

5.4.2 中國交換機市場分析

5.4.3 中國設(shè)備市場分析

5.4.4 其他關(guān)鍵設(shè)備市場分析

5.4.5 保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)鏈上游關(guān)鍵設(shè)備市場對行業(yè)發(fā)展的影響分析

5.5 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)鏈上游軟件及系統(tǒng)集成市場分析

5.5.1 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)鏈上游軟件市場分析

（1）計算機電話集成（CTI）中間件市場分析

（2）云計算市場分析

（3）其他軟件市場分析

5.5.2 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)鏈上游系統(tǒng)集成市場分析

（1）外撥系統(tǒng)市場分析

（2）交互式語音應(yīng)答（IVR）市場分析

（3）自動化呼叫分配器市場分析

（4）呼叫整體解決方案市場分析

6章：中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)運營模式及細分市場分析

6.1 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)運營模式概況

6.2 中國保險行業(yè)自建呼叫市場分析

6.2.1 呼叫自建模式介紹

6.2.2 中國保險行業(yè)自建呼叫市場發(fā)展現(xiàn)狀

6.2.3 中國保險行業(yè)自建呼叫案例分析——生命人壽保險公司

6.2.4 中國保險行業(yè)自建呼叫市場發(fā)展趨勢

6.3 中國保險行業(yè)外包呼叫市場分析

6.3.1 呼叫外包模式介紹

6.3.2 中國保險行業(yè)外包呼叫市場發(fā)展現(xiàn)狀

6.3.3 中國保險行業(yè)外包呼叫案例分析——深圳天云祥

6.3.4 中國保險行業(yè)外包呼叫市場發(fā)展趨勢

6.4 中國行業(yè)托管呼叫市場分析

6.4.1 呼叫托管模式介紹

6.4.2 中國行業(yè)托管呼叫市場發(fā)展現(xiàn)狀

6.4.3 中國行業(yè)托管呼叫案例分析——天潤融通

6.4.4 中國行業(yè)托管呼叫市場發(fā)展趨勢

7章：中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)市場痛點及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展布局

7.1 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)經(jīng)營效益分析

7.1.1 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)營收狀況

7.1.2 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)利潤水平

7.1.3 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)成本管控

7.2 中國保險行業(yè)呼叫產(chǎn)業(yè)市場痛點分析

7.3 中國保險呼叫產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級發(fā)展路徑

7.4 中國保險呼叫產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與轉(zhuǎn)型升級發(fā)展布局

8章：中國保險呼叫產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)案例研究

8.1 中國保險呼叫產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)發(fā)展布局對比

8.2 中國保險行業(yè)呼叫呼叫集成商案例分析（排名不分先后）

8.2.1 普強信息技術(shù)（北京）有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展狀況

（3）企業(yè)保險行業(yè)呼叫業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品詳情

（4）企業(yè)保險行業(yè)呼叫主要用戶/合作對象

（5）企業(yè)保險行業(yè)呼叫業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)保險呼叫業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.2.2 中嘉博創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展狀況

（3）企業(yè)保險行業(yè)呼叫業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品詳情

（4）企業(yè)保險行業(yè)呼叫主要用戶/合作對象

（5）企業(yè)保險行業(yè)呼叫業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)保險呼叫業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.2.3 北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展狀況

（3）企業(yè)保險行業(yè)呼叫業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品詳情

（4）企業(yè)保險行業(yè)呼叫主要用戶/合作對象

（5）企業(yè)保險行業(yè)呼叫業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)保險呼叫業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.2.4 閩臺德鴻科技股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展狀況

（3）企業(yè)保險行業(yè)呼叫業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品詳情

（4）企業(yè)保險行業(yè)呼叫主要用戶/合作對象

（5）企業(yè)保險行業(yè)呼叫業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)保險呼叫業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.2.5 北京信普飛科科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展狀況

（3）企業(yè)保險行業(yè)呼叫業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品詳情

（4）企業(yè)保險行業(yè)呼叫主要用戶/合作對象

（5）企業(yè)保險行業(yè)呼叫業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)保險呼叫業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3 中國保險呼叫產(chǎn)業(yè)代表性企業(yè)呼叫經(jīng)營分析（排名不分先后）

8.3.1 中國平安保險（集團）股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展狀況

（3）企業(yè)呼叫建設(shè)運營情況

（4）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.2 天安財產(chǎn)保險股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展狀況

（3）企業(yè)呼叫建設(shè)運營情況

（4）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.3 中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展狀況

（3）企業(yè)呼叫建設(shè)運營情況

（4）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.4 財產(chǎn)保險股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展狀況

（3）企業(yè)呼叫建設(shè)運營情況

（4）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

8.3.5 生命人壽保險股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息

（2）企業(yè)發(fā)展狀況

（3）企業(yè)呼叫建設(shè)運營情況

（4）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)功能

（5）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)規(guī)劃布局動態(tài)

（6）企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)布局優(yōu)劣勢分析

 


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