中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究與未來前景分析報(bào)告2023-2029年

時(shí)間：2023-07-19作者：北京中研華泰信息技術(shù)研究院瀏覽：17

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【報(bào)告編號(hào)】 509452
【出版日期】 2023年7月
【出版機(jī)構(gòu)】 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院 
【交付方式】 電子版或特快專遞
【價(jià)格】 紙質(zhì)版:6500元 電子版:6800元 紙質(zhì)版+電子版:7000元 
【客服專員】 李軍

 *1章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)綜述及數(shù)據(jù)來源說明
1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)概念界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)概念
1.1.2 呼叫中心功能
1.1.3 《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼》中呼叫中心歸屬
1.2 呼叫中心分類
1.2.1 按呼叫中心存在形態(tài)分類
（1）呼叫中心形態(tài)
（2）形態(tài)優(yōu)劣勢(shì)分析
1.2.2 呼叫中心其他分類
1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)專業(yè)術(shù)語說明
1.4 本報(bào)告呼叫中心產(chǎn)業(yè)的研究范圍界定說明
1.5 本報(bào)告數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說明
1.5.1 本報(bào)告*數(shù)據(jù)來源
1.5.2 本報(bào)告研究方法及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說明

*2章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）
2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策（Policy）環(huán)境分析
2.1.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系及機(jī)構(gòu)介紹
（1）中國呼叫中心行業(yè)主管部門
（2）中國呼叫中心行業(yè)自律組織
2.1.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)現(xiàn)狀
（1）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)分析
2.1.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)法律及行政法規(guī)匯總
2.1.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策規(guī)劃匯總及解讀
2.1.5 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響
2.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)（Economy）環(huán)境分析
2.2.1 中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）中國GDP及增長情況
（2）中國居民消費(fèi)價(jià)格（CPI）
（3）中國生產(chǎn)者價(jià)格指數(shù)（PPI）
（4）中國三產(chǎn)業(yè)增加值
（5）中國社會(huì)消費(fèi)品零售情況
2.2.2 中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望
（1）**機(jī)構(gòu)對(duì)中國GDP增速預(yù)測(cè)
（2）國內(nèi)機(jī)構(gòu)對(duì)中國宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速預(yù)測(cè)
2.2.3 呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展
（1）呼叫中心滲透到更多行業(yè)
（2）呼叫中心數(shù)量與城市發(fā)達(dá)程度相關(guān)
2.2.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響
2.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)社會(huì)（Society）環(huán)境分析
2.3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境分析
（1）呼叫中心供給
（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給
（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)
2.3.2 社會(huì)環(huán)境對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響總結(jié)
2.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)（Technology）環(huán)境分析
2.4.1 呼叫中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素
2.4.2 呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn)
2.4.3 呼叫中心技術(shù)**分析
（1）呼叫中心專利申請(qǐng)數(shù)分析
（2）呼叫中心專利申請(qǐng)人分析
（3）呼叫中心**技術(shù)構(gòu)成分析
2.4.4 呼叫中心技術(shù)趨勢(shì)及前景

*3章：**呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒
3.1 **呼叫中心分布及規(guī)模分析
3.1.1 **呼叫中心起源及發(fā)展
（1）**呼叫中心起源
（2）**呼叫中心發(fā)展
3.1.2 **呼叫中心建設(shè)情況
（1）新增就業(yè)人數(shù)
（2）新建/擴(kuò)建的呼叫中心數(shù)
3.1.3 **呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
3.2 重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
3.2.1 美國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）美國呼叫中心市場(chǎng)概況
（2）美國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
3.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）歐洲呼叫中心市場(chǎng)概述
（2）歐洲呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
3.3 **良好呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析
3.3.1 美國Avaya公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
（3）企業(yè)在華布局
（4）企業(yè)模式借鑒
3.3.2 美國賽科斯（Sykes）公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
（3）企業(yè)在華布局
（4）企業(yè)模式借鑒
3.3.3 美國維音（Vision）公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
（3）企業(yè)在華布局
（4）企業(yè)模式借鑒
（5）企業(yè)較新動(dòng)向
3.3.4 美國Aspect軟件公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
（3）企業(yè)在華布局
（4）企業(yè)模式借鑒
3.3.5 法國Teleperformance公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
（3）企業(yè)在華布局
（4）企業(yè)模式借鑒
3.4 **呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

*4章：中國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模與運(yùn)營效益分析
4.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合
4.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究
（1）呼叫中心建設(shè)過程解析
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建
4.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體
4.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索
4.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析
4.2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
（1）產(chǎn)業(yè)體系基本健全
（2）與國外成熟市場(chǎng)相比規(guī)模較小
（3）傳統(tǒng)客服問題日益凸顯
（4）智能客服成為重要趨勢(shì)
4.2.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）呼叫中心坐席數(shù)量
（3）呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
4.2.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用
（1）平行市場(chǎng)應(yīng)用
（2）垂直市場(chǎng)應(yīng)用
4.3 中國呼叫中心運(yùn)營效益分析
4.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成
（2）呼叫中心成本優(yōu)化與策略
4.3.2 呼叫中心利潤型體系構(gòu)建
（1）利潤型體系利潤來源
（2）利潤型體系構(gòu)建要點(diǎn)
4.3.3 呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略
（1）經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略
（2）國外效益提升經(jīng)驗(yàn)借鑒
（3）國內(nèi)企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)
4.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭現(xiàn)狀分析
4.4.1 垂直市場(chǎng)間競(jìng)爭
4.4.2 水平市場(chǎng)間競(jìng)爭

*5章：中國呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)分析
5.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析
5.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用
5.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
5.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì)
5.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場(chǎng)分析
5.2.1 呼叫中心平臺(tái)
（1）市場(chǎng)現(xiàn)狀
（2）競(jìng)爭格局
（3）發(fā)展趨勢(shì)
5.2.2 計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件
（1）市場(chǎng)現(xiàn)狀
（2）使用情況
（3）競(jìng)爭格局
（4）發(fā)展趨勢(shì)
5.2.3 交互式語音應(yīng)答（IVR）
（1）市場(chǎng)現(xiàn)狀
（2）使用情況
（3）競(jìng)爭格局
5.2.4 其他產(chǎn)品市場(chǎng)分析
（1）人力資源管理系統(tǒng)市場(chǎng)分析
（2）外撥系統(tǒng)市場(chǎng)分析
（3）設(shè)備市場(chǎng)分析
（4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場(chǎng)分析
（5）自動(dòng)呼叫分配器市場(chǎng)分析
5.3 呼叫中心整體解決方案市場(chǎng)分析
5.3.1 呼叫中心整體解決方案分類
5.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢(shì)比較
5.3.3 體化呼叫中心市場(chǎng)分析

*6章：中國呼叫中心市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)分布分析
6.1 電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
6.1.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀
（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀
6.1.2 電信業(yè)呼叫中心特點(diǎn)
6.1.3 電信業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景
（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
（2）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè)
6.2 金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
6.2.1 金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀
（1）金融業(yè)痛點(diǎn)
（2）金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
（3）案例分析
6.2.2 金融業(yè)呼叫中心特點(diǎn)
6.2.3 金融業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景
（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
（2）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè)
6.3 **及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
6.3.1 **及公共事業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀
（1）**及公共事業(yè)呼叫中心概述
（2）案例分析
6.3.2 **及公共事業(yè)呼叫中心特點(diǎn)
6.3.3 **及公共事業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景
（1）**及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
（2）**及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè)
6.4 制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析
6.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀
（1）制造業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)與需求
（2）制造業(yè)發(fā)展呼叫中心意義
6.4.2 制造業(yè)呼叫中心特點(diǎn)
（1）公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)
（2）受理業(yè)務(wù)的客戶群
6.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢(shì)及前景
（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
（2）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測(cè)
6.5 消費(fèi)和零售呼叫中心市場(chǎng)分析
6.5.1 消費(fèi)和零售呼叫中心現(xiàn)狀
（1）消費(fèi)和零售呼叫中心概述
（2）電商行業(yè)中心概述
（3）案例分析
6.5.2 消費(fèi)和零售行業(yè)呼叫中心特點(diǎn)
6.5.3 消費(fèi)和零售呼叫中心趨勢(shì)及前景
（1）消費(fèi)和零售呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
（2）消費(fèi)和零售呼叫中心前景預(yù)測(cè)
6.6 其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)分析

*7章：中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場(chǎng)分析
7.1 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
7.1.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）服務(wù)外包定義及分類
（2）服務(wù)外包市場(chǎng)分析
（3）服務(wù)外包與呼叫中心的關(guān)系
7.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述
（1）外包呼叫中心概述
（2）外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
（3）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別
7.2 外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模與運(yùn)營模式
7.2.1 **外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（1）外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位
（3）外包呼叫中心效益
（4）外包呼叫中心地域分布
7.2.2 外包呼叫中心模式
（1）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類
（2）外包呼叫中心主要模式概述
7.3 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
7.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況
7.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)
7.3.3 外包呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀
7.3.4 外包呼叫中心地域分布
7.3.5 外包呼叫中心前景分析
（1）驅(qū)動(dòng)因素分析
（2）制約因素分析
7.4 中國其他形態(tài)呼叫中心市場(chǎng)分析
7.4.1 呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)分析
（1）呼叫中心托管服務(wù)綜述
（2）呼叫中心托管服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀
（3）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景
7.4.2 呼叫中心設(shè)備租賃市場(chǎng)分析
（1）呼叫中心設(shè)備租賃綜述
（2）呼叫中心設(shè)備租賃市場(chǎng)現(xiàn)狀
（3）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景

*8章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場(chǎng)分析
8.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況
8.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)良好城市發(fā)展分析
8.2.1 北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景
（2）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力
（3）北京市呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
8.2.2 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景
（2）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力
8.2.3 南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景
（2）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力
8.2.4 杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景
（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營現(xiàn)狀
（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力
8.2.5 深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景
（2）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力
8.2.6 天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景
（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力
8.2.7 合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景
（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力
（4）合肥市呼叫中心動(dòng)向及趨勢(shì)
8.2.8 廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景
（2）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭力
8.2.9 成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析
（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景
（2）成都市呼叫中心經(jīng)營現(xiàn)狀

*9章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析
9.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析
9.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景
（1）“千百十工程”政策的引導(dǎo)
（2）基地建設(shè)帶動(dòng)呼叫園區(qū)發(fā)展
9.1.2 中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)
（1）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀
（2）呼叫園區(qū)建設(shè)特點(diǎn)
（3）呼叫園區(qū)SWOT分析
9.1.3 呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議
（1）呼叫中心基地建設(shè)未來特點(diǎn)
（2）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn)
（3）對(duì)中國呼叫中心基地建設(shè)的建議
9.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析
9.2.1 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
9.2.2 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭力分析
9.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭力分析
9.2.4 綠色聲谷—大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
9.2.5 中國聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
9.2.6 北方聲谷——邢臺(tái)開發(fā)區(qū)
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭力分析
9.2.7 西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭力分析
9.2.8 中原聲谷——洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
（4）基地競(jìng)爭力分析

*10章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)良好企業(yè)經(jīng)營情況分析
10.1 中國外包呼叫中心經(jīng)營分析
10.1.1 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及優(yōu)勢(shì)
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)主要呼叫中心
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.1.2 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）呼叫中心外包服務(wù)
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）企業(yè)經(jīng)營情況
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.1.3 易寶通訊集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.1.4 上海飛翱集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.1.5 潤迅通信集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.1.6 誠伯信息有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.1.7 北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）經(jīng)營情況及業(yè)績
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.2 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析
10.2.1 佳都科技集團(tuán)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.2.2 閩臺(tái)德鴻科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）客戶與點(diǎn)案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.2.3 北京訊鳥軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.2.4 北京七星藍(lán)圖科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.2.5 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點(diǎn)客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.2.6 北京商路通信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.2.7 深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.2.8 上海井星信息科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.2.9 上海寶東信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.2.10 北京易付通金服技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
10.3 中國企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析
10.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）良好呼叫中心
（5）外包呼叫分析
10.3.2 中國電信呼叫中心（10000）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）良好呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來規(guī)劃
10.3.3 中國移動(dòng)呼叫中心（10086）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）中心架構(gòu)功能
（4）良好呼叫中心
（5）中心未來規(guī)劃
10.3.4 人保財(cái)險(xiǎn)呼叫中心（95518）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心管理結(jié)構(gòu)
（4）中心未來規(guī)劃
10.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
10.3.6 工商銀行呼叫中心（95588）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來規(guī)劃
10.3.7 交通銀行呼叫中心（95559）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
10.3.8 中信銀行呼叫中心（4008895558）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心渠道覆蓋
10.3.9 國航航空呼叫中心（95583）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心渠道覆蓋
10.3.10 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（10106666/8008206666）
（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋

*11章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投分析
11.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究
11.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素
（1）豐富的人力資源
（2）強(qiáng)大的硬件配套
（3）良好的業(yè)務(wù)模式
11.1.2 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)良好模式借鑒
（1）日本呼叫中心良好模式借鑒
（2）美國呼叫中心良好模式借鑒
11.1.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究
（1）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變
（2）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變
（3）市場(chǎng)主導(dǎo)向**市場(chǎng)相結(jié)合轉(zhuǎn)變
11.1.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
（1）中國呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒
（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
11.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
11.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場(chǎng)趨勢(shì)
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場(chǎng)趨勢(shì)
（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認(rèn)市場(chǎng)趨勢(shì)
（4）呼叫中心市場(chǎng)需求趨勢(shì)
11.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)
（1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析
（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
11.2.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測(cè)
（1）產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模預(yù)測(cè)
（2）產(chǎn)業(yè)分布預(yù)測(cè)
11.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投分析
11.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性
（1）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘
（2）產(chǎn)業(yè)盈利模式
（3）產(chǎn)業(yè)盈利因素
11.3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投現(xiàn)狀
11.3.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投趨勢(shì)
11.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資建議
11.4.1 呼叫中心投資機(jī)會(huì)剖析
11.4.2 呼叫中心投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
11.4.3 呼叫中心主要投資建議

圖表目錄
圖表1：呼叫中心功能
圖表2：國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)呼叫中心的定義與歸類
圖表3：呼叫中心存在形態(tài)
圖表4：呼叫中心各存在形態(tài)優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表5：呼叫中心分類
圖表6：其他類型的呼叫中心
圖表7：呼叫中心產(chǎn)業(yè)專業(yè)術(shù)語說明
圖表8：本報(bào)告呼叫中心產(chǎn)業(yè)的研究范圍界定
圖表9：本報(bào)告*數(shù)據(jù)資料來源匯總
圖表10：本報(bào)告的主要研究方法及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說明
圖表11：中國呼叫中心行業(yè)監(jiān)管體系構(gòu)成
圖表12：中國呼叫中心行業(yè)主管部門
圖表13：中國呼叫中心行業(yè)自律組織
圖表14：截至2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)（單位：項(xiàng)）
圖表15：截至2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
圖表16：截至2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
圖表17：截至2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
圖表18：截至2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)屬性分布（單位：項(xiàng)，%）
圖表19：截至2022年7月呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)匯總
圖表20：截至2022年呼叫中心相關(guān)政策規(guī)劃匯總及解讀
圖表21：2010-2022年中國GDP增長走勢(shì)圖（單位：萬億元，%）
圖表22：2019-2022年中國CPI變化情況（單位：%）
圖表23：2019-2022年中國PPI變化情況（單位：%）
圖表24：2010-2022年中國三產(chǎn)業(yè)增加值及增速（單位：萬億元，%）
圖表25：2010-2022年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增速（單位：萬億元，%）
圖表26：部分**機(jī)構(gòu)對(duì)2023年中國GDP增速的預(yù)測(cè)（單位：%）
圖表27：2023年中國宏觀經(jīng)濟(jì)**指標(biāo)預(yù)測(cè)（單位：%）
圖表28：2010-2020年中國勞動(dòng)人口數(shù)量及增速（單位：**，%）
圖表29：2010-2021年中國城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資及增速（單位：元，%）
圖表30：呼叫中心技術(shù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素
圖表31：呼叫中心技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)
圖表32：2011-2022年中國個(gè)呼叫中心專利申請(qǐng)變動(dòng)趨勢(shì)（單位：項(xiàng)，%）
圖表33：截至2022年排名**呼叫中心相關(guān)專利申請(qǐng)人構(gòu)成表（單位：項(xiàng)）
圖表34：截至2022年7月呼叫中心相關(guān)**技術(shù)領(lǐng)域構(gòu)成表（單位：項(xiàng)）
圖表35：呼叫中心各存在形態(tài)優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表36：呼叫中心發(fā)展**階段示意圖
圖表37：呼叫中心發(fā)展*二階段示意圖
圖表38：呼叫中心發(fā)展*三階段示意圖
圖表39：呼叫中心發(fā)展*四階段示意圖
圖表40：呼叫中心發(fā)展*五階段示意圖
圖表41：2017-2021年**呼叫中心行業(yè)按創(chuàng)造的就業(yè)崗位數(shù)量（單位：個(gè)）
圖表42：2021年**呼叫中心行業(yè)創(chuàng)造的就業(yè)崗位分布（單位：%）
圖表43：2017-2021年**呼叫中心行業(yè)新建/擴(kuò)建的呼叫中心數(shù)量（單位：個(gè)）
圖表44：2021年**呼叫中心行業(yè)新建/擴(kuò)建的呼叫中心分布（單位：%）
圖表45：2020-2027年**呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（單位：億美元，%）
圖表46：2017-2021年美國呼叫中心行業(yè)按創(chuàng)造的就業(yè)崗位數(shù)量與新建/擴(kuò)建呼叫中心數(shù)量（單位：個(gè)）
圖表47：2021年美國呼叫中心行業(yè)創(chuàng)造的就業(yè)崗位分布（單位：%）
圖表48：2020-2021年美國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（單位：億美元）
圖表49：2017-2021年歐洲呼叫中心行業(yè)按創(chuàng)造的就業(yè)崗位數(shù)量與新建/擴(kuò)建呼叫中心數(shù)量（單位：個(gè)）
圖表50：2021年歐洲呼叫中心行業(yè)創(chuàng)造的就業(yè)崗位分布（單位：%）
圖表51：2015-2022年Avaya公司資本化事件
圖表52：Avaya公司在中國主要客戶
圖表53：2016-2020年賽科斯（SYKES）公司經(jīng)營情況（單位：億美元）
圖表54：美國維音（Vision）公司在華發(fā)展歷程
圖表55：美國Aspect軟件公司基本情況
圖表56：2017-2021年法國Teleperformance公司收入情況（單位：百萬歐元，%）
圖表57：**呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
圖表58：企業(yè)呼叫中心建設(shè)過程示意圖
圖表59：呼叫中心產(chǎn)業(yè)圖譜
圖表60：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈功能示意圖
圖表61：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈能力示意圖
圖表62：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈成功關(guān)鍵因素
圖表63：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體
圖表64：呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索
圖表65：智能客服與傳統(tǒng)客服對(duì)比
圖表66：2019-2025年中國智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模（單位：億元）
圖表67：2021年中國智能客服廠商省份分布情況
圖表68：2015-2022年中國經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)數(shù)量（單位：家，%）
圖表69：2017-2021年中國呼叫中心坐席數(shù)量（單位：**）
圖表70：2020-2021年中國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（單位：億美元，%）
圖表71：中國呼叫中心建設(shè)通用成本結(jié)構(gòu)
圖表72：合理降低平均聯(lián)絡(luò)處理時(shí)間策略
圖表73：合理降低資源投入成本的策略
圖表74：有效降低客戶聯(lián)絡(luò)總量的策略
圖表75：提高呼叫中心效率的策略
圖表76：中國外包呼叫中心廠商競(jìng)爭格局
圖表77：呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)分析
圖表78：呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
圖表79：呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表80：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表81：各呼叫中心平臺(tái)品牌競(jìng)爭梯隊(duì)
圖表82：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表83：CTI中間件競(jìng)爭梯隊(duì)
圖表84：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表85：呼叫中心IVR競(jìng)爭格局
圖表86：一體化呼叫中心市場(chǎng)分析
圖表87：自動(dòng)呼叫分配器市場(chǎng)分析
圖表88：呼叫中心整體解決方案分類
圖表89：三種呼叫中心技術(shù)模式比較
圖表90：一體化呼叫中心市場(chǎng)分析
圖表91：電信業(yè)重組示意圖
圖表92：2021年三大運(yùn)營商對(duì)比（單位：億元，萬）
圖表93：2013-2021年電信業(yè)務(wù)收入構(gòu)成（單位：%）
圖表94：2010-2021年電信業(yè)固定資產(chǎn)投資情況（單位：億元）
圖表95：2012-2021年光纜線路總長度發(fā)展情況（單位：萬公里，%）
圖表96：2015-2021年互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口按技術(shù)類型占比情況（單位：億，%）
圖表97：電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析
圖表98：電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表99：三大運(yùn)營商智能客服業(yè)務(wù)在呼叫中心領(lǐng)域布局情況
圖表100：金融業(yè)痛點(diǎn)與需求分析
圖表101：金融業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
圖表102：金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析
圖表103：金融業(yè)呼叫中心發(fā)展方向分析
圖表104：**及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)分析
圖表105：制造業(yè)痛點(diǎn)與需求分析
圖表106：電商行業(yè)呼叫中心應(yīng)用分析
圖表107：2012-2021年中國外包合同執(zhí)行金額分析（單位：億美元，%）
圖表108：2012-2020年中國離岸外包結(jié)構(gòu)占比情況（單位：%）
圖表109：2021年中國離岸外包行業(yè)分布區(qū)域（單位：%）
圖表110：外包呼叫中心特點(diǎn)分析
圖表111：外包呼叫中心優(yōu)勢(shì)分析
圖表112：外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別分析（按外包的形式分）
圖表113：外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別分析（按外包的性質(zhì)分）
圖表114：外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別分析（按外包的時(shí)間分）
圖表115：2021-2027年**呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模（單位：億美元，%）
圖表116：2021-2027年**呼叫中心外包所占比例（單位： %）
圖表117：外包呼叫中心效益分析
圖表118：外包呼叫中心主要模式分析
圖表119：外包呼叫中心主要模式分析
圖表120：中國外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

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