大客戶服務(wù)營銷

時間：2021-04-13作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：75

一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前言：大、小客戶對服務(wù)的要求不同
大客戶對服務(wù)的五個期待
大客戶與潛在大客戶的**
建立大客戶服務(wù)的**鏈
建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
提升大客戶**的五個支柱
 大客戶經(jīng)理的角色定位
案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系 

二、建立大客戶服務(wù)的五步曲
前言：服務(wù)是存在差異的
大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對顧客顯示積極態(tài)度
大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系
大客戶服務(wù)五步曲——步驟三，個性化服務(wù)
大客戶服務(wù)五步曲——步驟四，確保你的顧客成為回頭客
大客戶服務(wù)五步曲---步驟五：戰(zhàn)略性服務(wù)
案例分享： 銀行VIP服務(wù)的三個差異

三、大客戶的期望值管理
前言：抱怨是服務(wù)投訴的潛在訴求
提升服務(wù)的七把金鑰匙
組建內(nèi)部團(tuán)隊來服務(wù)達(dá)成
塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化
如何正確面對大客戶的抱怨；
正確處理大客戶抱怨的補救策略；
角色扮演：處理大客戶的各種抱怨；
總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)
案例分享：  案例分享： 銀行VIP服務(wù)的三個差異 

四、建立大客戶的滿意服務(wù)體系
前言：建立大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵
提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個關(guān)鍵指標(biāo)；
分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因；
影響大客戶對服務(wù)的期望因素分析;
移動大客戶的讓渡**分析；
案例研討：內(nèi)部流程的不清楚，導(dǎo)致踢皮球，怎辦？

五、大客戶的個性化服務(wù)
前言：個性化服務(wù)的四個步驟
個性化服務(wù)是趨勢
以客戶為導(dǎo)向，重新制定體制
以需求為目標(biāo)，精心制定服務(wù)
以溝通為紐帶，建立客戶資料
案例分享：拒絕服務(wù)這樣的大客戶？ 

六、維持并發(fā)展大客戶的忠誠度
前言：忠誠度衡量的五個指標(biāo)
何謂大客戶的忠誠度
顧客忠誠度的**
實施有效的顧客忠誠度管理
開展顧客忠誠活動的策略
顧客忠誠度的評估
從顧客槽中得到經(jīng)驗
客戶回報率，客戶盈利性指標(biāo)
案例分享： 大客戶的矩陣圖

七、大客戶戰(zhàn)略性服務(wù)的創(chuàng)新
前言：服務(wù)是滿足并引導(dǎo)客戶的需求
服務(wù)創(chuàng)新的概念
如何服務(wù)創(chuàng)新
戰(zhàn)略服務(wù)的三個聚焦
案例分享：泰國東方大飯店的CRM戰(zhàn)略?


上海靈希文化傳播股份有限公司專注于工業(yè)品營銷,工業(yè)品營銷托管,工業(yè)品營銷咨詢,銷售策略,定位盈利,營銷策略等

• 詞條

  詞條說明

• 客戶維護(hù)與服務(wù)技巧

  一、提升服務(wù)來促進(jìn)銷售是售后關(guān)鍵 發(fā)展與維護(hù)客戶的忠誠度是未來的焦點 客戶忠誠度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個關(guān)鍵？ 現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs 客戶關(guān)系管理的五個層次； 服務(wù)的精髓在哪里？ 認(rèn)識服務(wù)的工具一：連續(xù)譜 認(rèn)識服務(wù)的工具二：服務(wù)分類法 案例分析 ：愛普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷售 二. 客戶市場細(xì)分與客戶檔案管理 誰是我們的“客戶”? 確定較佳客戶群—產(chǎn)品定位 確定較佳客戶群—市場細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分

• 大項目協(xié)調(diào)拜訪與下屬培育

  一、前言：美好的互動體驗是成功拜訪的關(guān)鍵 1、如何突破門衛(wèi) 2、客戶拜訪是建立印象的良機 3、客戶拜訪的步驟 4、客戶拜訪的3大**要素 5、如何建立良好的**印象 6、拜訪客戶的準(zhǔn)備 7、建立良好**印象的五個要素 8、實用的8大破冰策略 案例：制造共同點，快速建立關(guān)系 9、經(jīng)典的8大開場白 10、如何識別客戶的情緒和溝通態(tài)度 11、如何回避客戶心情不悅的場合 12、9大負(fù)面肢體語言 13、填寫

• 銷售渠道管理

  學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1.渠道結(jié)構(gòu)的分析與規(guī)劃； 2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟； 3.對渠道進(jìn)行有效管理的措施； 4.對渠道有效扶持的手段與方法； 5.建立方正分銷商關(guān)系并發(fā)展方正分銷商的忠誠度； 學(xué)習(xí)大綱： **篇：渠道策略篇 **單元全面認(rèn)知行業(yè)渠道市場 渠道管理發(fā)展的歷程與4P； 市場“贏銷”的關(guān)鍵因素是什么？ 渠道的定義與建立的四項原則； 渠道的**分析 各種成功的渠道運作模式 案例討論：公司在中

• 采購招標(biāo)務(wù)實管理與商務(wù)談判

  **章 采購招標(biāo)背景與法律法規(guī) l 國家高度重視招投標(biāo)工作 1、人大立法，做到有法可依 2、**行政，完善法規(guī)制度 3、**重視，**數(shù)次講話 4、機構(gòu)設(shè)置，招投標(biāo)管理辦 5、交易平臺，完善中介組織 l 采購招投標(biāo)法律體系 法律 法規(guī) 規(guī)章 l 三個里程碑 l 采購招標(biāo)的五行與五化 l 互動環(huán)節(jié)：現(xiàn)場問題匯總 *二章 采購招標(biāo)流程的關(guān)鍵點 l 采購招標(biāo)全流程描述及要點 自主招標(biāo)的組織流程圖 委托