工業(yè)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2021-01-18作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：83

一、提升服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售是售后關(guān)鍵
發(fā)展與維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度是未來(lái)的焦點(diǎn)
客戶(hù)忠誠(chéng)度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)關(guān)鍵？
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想從4Ps到4Cs
客戶(hù)關(guān)系管理的五個(gè)層次；
服務(wù)的精髓在哪里？
認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具一：連續(xù)譜
認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具二：服務(wù)分類(lèi)法
練習(xí)：畫(huà)出金蝶軟件銷(xiāo)售與服務(wù)的連續(xù)譜
案例分析 ：愛(ài)普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷(xiāo)售

二、客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分與客戶(hù)檔案管理
誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”? 
確定較佳客戶(hù)群—產(chǎn)品定位
確定較佳客戶(hù)群—市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分
細(xì)分后的客戶(hù)關(guān)心什么?  
大客戶(hù)與一般客戶(hù)的差異
客戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵？
客戶(hù)細(xì)分的具體步驟與方法
資料的來(lái)源成功的三個(gè)秘訣
客戶(hù)資料包含哪些？
客戶(hù)檔案的**在哪里？
案例分析 ：汽車(chē)細(xì)分常用的方法有哪些？

三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的方式與手段
服務(wù)產(chǎn)品
服務(wù)定價(jià)
地點(diǎn)：服務(wù)的位置和渠道
促銷(xiāo)和服務(wù)溝通
服務(wù)業(yè)的人員
過(guò)程
案例討論 ：促銷(xiāo)活動(dòng)如何開(kāi)展？

四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧
你如何構(gòu)思服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略一：服務(wù)的有形化與技巧化
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略二：服務(wù)的可分化和關(guān)系化
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略三：服務(wù)的規(guī)范化與差異化
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略四：服務(wù)的可調(diào)化和效率化
案例分析 ：針對(duì)大客戶(hù)，我們有那些服務(wù)策略？

五、提高滿(mǎn)意度，發(fā)展忠誠(chéng)度
什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度？
客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體指標(biāo)
客戶(hù)關(guān)注的服務(wù)**
客戶(hù)的流失的原因
客戶(hù)流失帶來(lái)的波浪反應(yīng)
如何在客戶(hù)心中建立品牌忠誠(chéng)度?
客戶(hù)忠誠(chéng)的四度分析法
客戶(hù)忠誠(chéng)度較重要的五個(gè)指標(biāo)與策略
如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)關(guān)系管理體系?
案例分析：杭州新*軟件是如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

六、建立高效售后服務(wù)的團(tuán)隊(duì)組織
招聘客服人員的原則和方法
客戶(hù)服務(wù)崗位設(shè)計(jì)
客服人員的任用標(biāo)準(zhǔn)
招聘客服人員的方法
客服主管的四個(gè)關(guān)鍵職能
如何指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)
對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)和工作流程的評(píng)估
對(duì)組織結(jié)構(gòu)及其功能的評(píng)估
案例分析：華為科技售后服務(wù)中心是如何發(fā)揮作用的？


上海靈希文化傳播股份有限公司專(zhuān)注于工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo),工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)托管,工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún),銷(xiāo)售策略,定位盈利,營(yíng)銷(xiāo)策略等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)-客戶(hù)維護(hù)七招

  銷(xiāo)售員要想讓客戶(hù)離不開(kāi)，一定要讓對(duì)方了解自己公司對(duì)客戶(hù)能提供的資源、確保讓對(duì)方覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)、常聯(lián)系多聊聊你替客戶(hù)能解決的問(wèn)題…… 銷(xiāo)售員要想讓客戶(hù)離不開(kāi)，可采用以下七大絕招。 1.你一定是在和你的客戶(hù)溝通和交流過(guò)程中，讓他實(shí)實(shí)在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠?yàn)樗?而不是夸大其詞，做不到的事情非要說(shuō)可以做到;你的口氣一定不是期求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要

• 政商大客戶(hù)的高層公關(guān)

  一、新常態(tài)下大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 新常態(tài)下**大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 新常態(tài)下企業(yè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 在反腐和去庫(kù)存背景下高層公關(guān)7大困境 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)失敗原因分析 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的四大特征 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大趨勢(shì) 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大**密碼 經(jīng)典案例：團(tuán)隊(duì)配合，260萬(wàn)的項(xiàng)目的高層突破 二、如何克服高層公關(guān)時(shí)的懼上心態(tài) 高層公關(guān)的戰(zhàn)略意義 1、誰(shuí)是高層 2、高層的7個(gè)典型特質(zhì) 3、高層拜訪**----爭(zhēng)取并分析機(jī)會(huì)與

• 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)——工業(yè)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析

  案例分享：思考上海騰達(dá)是如何進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略分析的？ 上海騰達(dá)自控有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事自動(dòng)化儀表制造、工程成套和經(jīng)營(yíng)的中外合資企業(yè)。上海騰達(dá)自控有限公司采用工業(yè)超市的模式，進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)。不僅有*的產(chǎn)品，而且還是美國(guó)、日本等國(guó)多家公司自控產(chǎn)品中國(guó)市場(chǎng)的主要代理商，有多年的推廣及應(yīng)用國(guó)內(nèi)外公司自控產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，上海騰達(dá)由于精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和戰(zhàn)略定位，短短幾年中成為中國(guó)市場(chǎng)的較大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)代理商。 在過(guò)去

• 投標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)五大中標(biāo)技能

  **章尋標(biāo)：瑣定投標(biāo)項(xiàng)目 l 信息來(lái)源渠道及**分析： 1.電話(huà)拜訪 2.主動(dòng)上門(mén) 3.網(wǎng)絡(luò)查找 4.會(huì)議推介 5.朋友介紹 6.招標(biāo)發(fā)布 l 優(yōu)質(zhì)招標(biāo)信息判斷標(biāo)準(zhǔn)： 1.是否與公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相符合？ 2.信息來(lái)源是否是項(xiàng)目主導(dǎo)部門(mén)？ 3.是否有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)？ 4.是否對(duì)投標(biāo)公司規(guī)模實(shí)力有限制？ *二章跟標(biāo)：以中標(biāo)為目標(biāo)的客戶(hù)關(guān)系運(yùn)作 l 客戶(hù)內(nèi)部關(guān)系分析圖 l 三層次客戶(hù)關(guān)系突破方法 1