2020年天貓雙11 商家必須知道的9個(gè)重點(diǎn)

時(shí)間：2020-08-28作者：江蘇成天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：41

雙11已經(jīng)走過(guò)了11個(gè)年頭，而這*12個(gè)雙11有些不一樣。在近日的阿里媽媽M峰會(huì)上，集團(tuán)副總裁、天貓平臺(tái)營(yíng)運(yùn)事業(yè)部總經(jīng)理劉博**對(duì)外公布了今年天貓雙11較重大的變化：“兩次爆發(fā)，雙倍快樂(lè)?！?

這主要是指雙11節(jié)奏的調(diào)整。具體改變是，今年雙11設(shè)定了兩次銷售爆發(fā)點(diǎn)：

（1）從10月下旬開始**次預(yù)熱和預(yù)售，11月1日~3日進(jìn)行**次爆發(fā)，雙11的開幕盛典。這一階段將重點(diǎn)扶持過(guò)往一年全新的品牌、全新的商品，圍繞產(chǎn)業(yè)帶和**貨品給予特殊的供應(yīng)和支持。

（2）11月3日~10日進(jìn)行*二次預(yù)熱和預(yù)售，而后在11月11日完成*二次全天24小時(shí)的爆發(fā)，期間會(huì)有更多*特的玩法和內(nèi)容呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

劉博介紹，這樣的調(diào)整源自于對(duì)去年雙11的商家和用戶調(diào)研以及現(xiàn)在面臨的全新的增長(zhǎng)訴求。“讓消費(fèi)者較好地享受雙11，讓商家較好地奮戰(zhàn)在雙11”。

他強(qiáng)調(diào)，這次全新的節(jié)奏可以帶來(lái)不一樣的增長(zhǎng)，天貓對(duì)參與的用戶規(guī)模、總體的交易規(guī)模，以及較好的支撐商家在下半年較重要的交易增長(zhǎng)，都有了較強(qiáng)的信心。

那么，商家要怎樣做才能把握好今年雙11的節(jié)奏？被扶持的商家有哪些資源可以應(yīng)用？所謂“新的參與方式”究竟是什么？?jī)|邦動(dòng)力整理了2020天貓雙11商家溝通會(huì)上的內(nèi)容，并整理出其中九個(gè)重點(diǎn)。

1.兩次預(yù)售兩次爆發(fā)，戰(zhàn)線拉長(zhǎng)了

2.主戰(zhàn)場(chǎng)放在淘寶直播

3.加碼短視頻，高度內(nèi)容化

4.先儲(chǔ)值后消費(fèi)的購(gòu)物金玩法

5.力推“拉新”營(yíng)銷

6.為100個(gè)商家開放會(huì)員群，提供運(yùn)營(yíng)支持

7.用四次會(huì)員日鎖定“老客”成交

8.差異化運(yùn)營(yíng)商品組合：?jiǎn)纹?新品+特色貨品

9.前置布倉(cāng)降成本，預(yù)售商品當(dāng)日達(dá)

01 兩次預(yù)售兩次爆發(fā)，戰(zhàn)線拉長(zhǎng)了



有商家表示，兩次爆發(fā)是雙刃劍：一方面，拉長(zhǎng)預(yù)熱和預(yù)售，可以讓商家較從容地做準(zhǔn)備，包括備貨等；另一方面，提前爆發(fā)意味著參與活動(dòng)的商品在天貓的鎖定時(shí)間會(huì)被提前，這樣的卡位會(huì)讓商家難以協(xié)調(diào)其它平臺(tái)的大促。

02 主戰(zhàn)場(chǎng)放在淘寶直播



據(jù)了解，阿里媽媽M峰會(huì)上提及了一個(gè)細(xì)節(jié)，“今年天貓雙11的主戰(zhàn)場(chǎng)會(huì)放在淘寶直播”，究竟怎樣才能讓去年雙11貢獻(xiàn)GMV不足10%的淘寶直播，成為真正意義的主戰(zhàn)場(chǎng)呢？

天貓為商家設(shè)定了直播的合理節(jié)奏：9月1日~10月14日覆蓋、吸粉；10月15日~10月20日強(qiáng)預(yù)告；10月21日~10月30日預(yù)售沖榜、引導(dǎo)回購(gòu)；11月1日~3日現(xiàn)貨沖榜；11月4日~11月10日亮點(diǎn)引流、權(quán)益趨勢(shì)；11月11日狂歡爆發(fā)。

03 加碼短視頻，高度內(nèi)容化



“阿里其實(shí)有鼓勵(lì)商家在近期輸出優(yōu)質(zhì)短視頻，用于雙11?！庇猩碳抑赋?，明顯可以感知到今年天貓雙11會(huì)高度內(nèi)容化。不過(guò)，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)，因?yàn)橹谱鲀?yōu)質(zhì)短視頻的邏輯和直播完全不同，內(nèi)容的適用度和平臺(tái)的機(jī)制都還有待探索。

億邦動(dòng)力觀察到，目前部分內(nèi)測(cè)用戶已經(jīng)可以看到，淘寶直播App首頁(yè)變成了“關(guān)注”、“直播”、“視頻”三個(gè)主頻道，其中視頻為全屏展示，支持關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，上下滑動(dòng)可以切換。而部分手淘App用戶也發(fā)現(xiàn)，自己的微淘—發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)變成了短視頻聚合頁(yè)。

04 先儲(chǔ)值后消費(fèi)的購(gòu)物金玩法



全新的雙11購(gòu)物金玩法，會(huì)讓消費(fèi)者有三方面感知：

（1）安全：資金*風(fēng)險(xiǎn)，充值無(wú)負(fù)擔(dān)；

（2）優(yōu)惠：全年折上折，沖越多省越多；不充值=虧；

（3）交易鏈路清晰，結(jié)算**使用。

05 力推“拉新”營(yíng)銷



天貓雙11為商家準(zhǔn)備了拉新排位賽，排位賽資源包含行業(yè)會(huì)場(chǎng)和橫向會(huì)場(chǎng)等。而贏得拉新排位賽要靠“打爆TOP拉新單品+行業(yè)特色人群細(xì)分賽道拉新”。阿里媽媽也為商家準(zhǔn)備了多種拉新營(yíng)銷工具，如“拉新快”，可以通過(guò)拉新力單品排行為商家推薦拉新爆品，用算法實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的較優(yōu)配置并實(shí)現(xiàn)一鍵式簡(jiǎn)單操作，為單品打標(biāo)“當(dāng)紅**”，設(shè)置在行業(yè)拉新會(huì)場(chǎng)激勵(lì)回饋等。

06 為100個(gè)商家開放會(huì)員群，提供運(yùn)營(yíng)支持



雙11期間，兩類消費(fèi)者群會(huì)開放權(quán)限。（1）直播鐵粉群將全面開放。主播和商家已有2000名以上鐵粉及以上等級(jí)粉絲，官方會(huì)自動(dòng)對(duì)符合條件的主播和商家開放。（2）會(huì)員群將開放試點(diǎn)。全天貓**100家，官方邀約+行業(yè)小二推薦制。商家的入選要求為：累計(jì)會(huì)員數(shù)50萬(wàn)以上，群內(nèi)已沉淀成員5萬(wàn)以上，提供會(huì)員群運(yùn)營(yíng)方案及持續(xù)權(quán)益投入計(jì)劃。

07 用四次會(huì)員日鎖定“老客”成交



雙11全程會(huì)覆蓋四次“周三會(huì)員日”，天貓為商家準(zhǔn)備了豐富的會(huì)員權(quán)益玩法，以鎖定大促周期內(nèi)的會(huì)員成交：（1）會(huì)員首購(gòu)券：鎖定入會(huì)未購(gòu)會(huì)員的大促首購(gòu)成交；（2）會(huì)員加贈(zèng)：支持預(yù)售，鎖定預(yù)售期會(huì)員成交。（3）會(huì)員復(fù)購(gòu)券，鎖定活躍老會(huì)員的大促?gòu)?fù)購(gòu)成交及客單。（4）會(huì)員儲(chǔ)值卡：鎖定大促期間會(huì)員的錢包及客單提升。

08 差異化運(yùn)營(yíng)商品組合：?jiǎn)纹?新品+特色貨品



**級(jí)家族玩法具體指，在不同大促階段，針對(duì)不同種類商品進(jìn)行不同方式的推薦：**波預(yù)售期主推**級(jí)單品、**級(jí)新品以及會(huì)員款；**次爆發(fā)**少見(jiàn)**單品、**級(jí)單品和**級(jí)新品；*二波預(yù)售期每日一款特色貨品，如IP、網(wǎng)紅、黑科技等；雙11當(dāng)天的爆發(fā)，****級(jí)單品和**級(jí)新品。而適合四個(gè)階段的整合資源分別為：會(huì)場(chǎng)透出、直播及短視頻內(nèi)容鏈路、搜索發(fā)現(xiàn)和推薦種草、PR加站外聯(lián)動(dòng)。

09 前置布倉(cāng)降成本，預(yù)售商品當(dāng)日達(dá)



菜鳥會(huì)在大促前、大促中、大促后分別為商家提供了相應(yīng)的物流能力**，如大促前進(jìn)行系統(tǒng)壓力測(cè)試確保穩(wěn)定性，制定促中異常應(yīng)急措施；大促中針對(duì)爆量緊急增加資源，進(jìn)行異常場(chǎng)景監(jiān)控并及時(shí)止血啟動(dòng)緊急預(yù)案；大促后測(cè)算簽收后預(yù)計(jì)退貨退款量，提前布局逆向退貨倉(cāng)庫(kù)等。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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