商品售后服務(wù)認(rèn)證是什么

時間：2021-04-13作者：北京中再聯(lián)合檢驗認(rèn)證有限公司瀏覽：290

企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機構(gòu)，按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27922-2011）對申請企業(yè)的售后服務(wù)進行評價的第三方認(rèn)證行為。認(rèn)證結(jié)果分為達標(biāo)、三星、四星、五星，通過認(rèn)證的企業(yè)可以按照認(rèn)證的星級進行宣傳推廣，并合法使用認(rèn)證星級標(biāo)識。

GB/T 27922-2011：《商品售后服務(wù)評價體系》同國家標(biāo)準(zhǔn)委在2011年發(fā)布是國內(nèi)一一個售后服務(wù)評價的國家標(biāo)準(zhǔn)，采取百分制，從企業(yè)售后服務(wù)的69個項目進行綜合評價，并較具結(jié)果確定星級。




商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：

（1）各類型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場、超市、連鎖等；

（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；

（3）文化娛樂類“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。

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• 詞條

  詞條說明

• 合規(guī)管理體系認(rèn)證的重要性

  違法違規(guī)的行為給企業(yè)帶來的不僅是罰金上的經(jīng)濟傷害，較會給企業(yè)的品牌、名譽造成難以估量的損失。恰當(dāng)?shù)暮弦?guī)管理，不但能為企業(yè)提前規(guī)避相關(guān)風(fēng)險，而且可以**時間知曉并防止?jié)撛陲L(fēng)險的擴大化。在經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的今天，廣大企業(yè)已經(jīng)意識到建立起有效的合規(guī)管理體系，對一個企業(yè)的健康程度與發(fā)展周期有著至關(guān)重要的作用。建立有效的合規(guī)管理體系，雖然不能杜絕違規(guī)事項的發(fā)生，但是正因為有了違規(guī)事項的應(yīng)對措施，才能使企業(yè)

• ISO9001審核完什么時候可以發(fā)證

  與顧客有關(guān)的過程1）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（包括產(chǎn)品的國家/**、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等）未確定或識別不充分；2）對產(chǎn)品交付后活動（包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)[例如，維護服務(wù)]），以及公司認(rèn)為必要的附加要求（例如，回收或較終處置）不明確；3）顧客沒有提供形成文件的要求時，無對這些顧客要求進行確認(rèn)的證據(jù)；對口頭合同未進行評審；4）企業(yè)未能根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程的特點規(guī)劃合同評審的作業(yè)要求，過于流于形

• 為什么售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)在越來越重要

  五星售后服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為**采信的門檻，特別是在大型項目招標(biāo)、**采購、**質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。據(jù)某地方**采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認(rèn)證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認(rèn)證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；而售后服務(wù)

• 北京中再聯(lián)合認(rèn)證簡介

  北京中再聯(lián)合檢驗認(rèn)證有限公司（英文名稱：BEIJING ZZLH INSPECTION&CERTIFICATION LTD.）簡稱ZZLH，是經(jīng)過中國國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的在中國合法注冊的第三方認(rèn)證機構(gòu)（批準(zhǔn)號CNCA-R-2017-296）,目前批準(zhǔn)范圍包括：質(zhì)量管理體系認(rèn)證（ISO9001）、環(huán)境管理體系認(rèn)證（ISO14001）以及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證(OHSAS18001)，服務(wù)認(rèn)證（