為什么售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)在越來越重要

時間：2020-04-26作者：北京中再聯(lián)合檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司瀏覽：220

五星售后服務(wù)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為**采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、**采購、**質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。

據(jù)某地方**采購信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認(rèn)證證書的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。

由此可見，企業(yè)通過了ISO三體系認(rèn)證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；而售后服務(wù)是否完善，卻越來越多地影響著消費(fèi)者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務(wù)認(rèn)證可以較好地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。

售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢

 

1國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。
完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷、運(yùn)營維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”

 

2認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束，國家將大力推廣。

 

在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，北京五洲天宇認(rèn)證中心已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。

 

3招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。

 

     到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

 

 

4企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

 

售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為**采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、**采購、**質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。

認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低：

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。



售后服務(wù)認(rèn)證的過程

 

（1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請書及文件資料；（2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；（3）委派評審組實(shí)施認(rèn)證評審；（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論；（5）評審**較終審定；（6）通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書；（7）售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評審；（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時，提出申請。

 

     售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)良好性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、**采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。 

 



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• 詞條

  詞條說明

• 誠信管理體系認(rèn)證的重要性

  企業(yè)誠信對企業(yè)的重要性 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源較為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問題，“誠信是我們**觀中較重要的一點(diǎn)。誠信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個法律問題，它是我們一切關(guān)系的**?！彼茉旌蛨?jiān)持企業(yè)誠信作為企業(yè)文化的****觀，對形成支撐企業(yè)健康發(fā)展

• SA8000社會責(zé)任管理體系認(rèn)證申請流程

  認(rèn)證申請條件1、中國大陸范圍內(nèi)依法登記注冊的企業(yè)；2、近3年有主營業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，非即將關(guān)、停企業(yè)；3、企業(yè)無不良信用或違法違規(guī)行為記錄。認(rèn)證申請流程1、預(yù)審符合，簽訂認(rèn)證合同，繳納認(rèn)證費(fèi)用；2、開展認(rèn)證前輔導(dǎo)，并提交相關(guān)認(rèn)證材料；3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核；4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審批認(rèn)證結(jié)果；5、提交認(rèn)證結(jié)果至國家認(rèn)監(jiān)委備案，并頒發(fā)認(rèn)證證書；6、后期監(jiān)督。SA8000社會責(zé)任管理體系認(rèn)證

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