新標(biāo)準(zhǔn)| ISO 30401-2018《知識管理體系 要求》于2018年11月發(fā)布

時(shí)間：2019-08-16作者：上海旌尚企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：696

一、制定ISO 30401：2018知識管理體系的原因


知識作為一種無形資產(chǎn)，需要開發(fā)、整合、保留、共享、調(diào)整及應(yīng)用，以便員工可做出有效而一致的決策，按照過往經(jīng)驗(yàn)解決問題并提出新見解。目前，機(jī)構(gòu)單單依靠自主學(xué)習(xí)的形式，不足以趕上技術(shù)及業(yè)務(wù)經(jīng)營急劇轉(zhuǎn)變的形勢。為此，他們要率先一步慎重地創(chuàng)造、整合、應(yīng)用及重用知識。

對處于不同地區(qū)的機(jī)構(gòu)而言，若所有分公司執(zhí)行同*程及提供相同的服務(wù)，跨地區(qū)分享良好經(jīng)驗(yàn)、專門技術(shù)，互相學(xué)習(xí)，可帶來莫大裨益。有些機(jī)構(gòu)的重要知識往往由個(gè)別員工掌握，一旦機(jī)構(gòu)出現(xiàn)變化或個(gè)別員工離職，知識便有流失的風(fēng)險(xiǎn)。如今員工流動(dòng)性強(qiáng)，使這個(gè)問題變得較嚴(yán)峻。

目前，知識管理正變得越來越重要，很多國家都渴望發(fā)展“知識型經(jīng)濟(jì)”，使得知識成為財(cái)富的主要來源。

二、ISO 30401的架構(gòu)及內(nèi)容

（一）ISO 30401為知識管理清晰列出了多個(gè)指導(dǎo)原則，包括：知識的性質(zhì)：知識是無形的、復(fù)雜的，由人類創(chuàng)造；**：知識在機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中起著關(guān)鍵作用，知識管理是發(fā)掘知識潛在**的一種途徑；關(guān)注點(diǎn)：知識管理應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、策略及需求而實(shí)施；適應(yīng)性：沒有一個(gè)知識管理方案適用于所**構(gòu)及其經(jīng)營環(huán)境，機(jī)構(gòu)可因需要及環(huán)境制定自己的知識管理方法；溝通：每個(gè)人對知識的理解都存在差異，為達(dá)成共識，知識管理應(yīng)經(jīng)過人與人之間的交流后共同創(chuàng)建，適當(dāng)時(shí)候可以內(nèi)容、流程及技術(shù)作支持；環(huán)境：知識并不是直接被管理的，知識管理側(cè)重于管理工作環(huán)境，使知識不斷循環(huán)；文化：文化對有效的知識管理至關(guān)重要；重復(fù)性：知識管理應(yīng)包含學(xué)習(xí)及反饋循環(huán)。

（二）除了各管理體系標(biāo)準(zhǔn)（環(huán)境、**、規(guī)劃、支持、運(yùn)營、績效評估及改進(jìn)）的標(biāo)準(zhǔn)條文外，ISO 30401還強(qiáng)調(diào)以下主題，每個(gè)主題分別代表知識管理體系中的不同重要維度。
1.通過一系列系統(tǒng)活動(dòng)和行為開發(fā)知識并建立知識管理系統(tǒng)
機(jī)構(gòu)獲取新知識的方法包括發(fā)掘知識、從外部獲取知識、研究、創(chuàng)新、反饋、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及把現(xiàn)有知識作嶄新的應(yīng)用；應(yīng)用現(xiàn)有知識改善行動(dòng)和決策，使之成為有效知識，包括知識轉(zhuǎn)移及共享、知識重用及創(chuàng)意解難；保存現(xiàn)有知識，預(yù)防機(jī)構(gòu)流失知識，包括知識歸檔、信息備份、接任計(jì)劃及上司指導(dǎo)；處理過時(shí)或無效的知識，避免機(jī)構(gòu)在當(dāng)下的環(huán)境中，運(yùn)用不當(dāng)?shù)闹R，導(dǎo)致出錯(cuò)或工作效率低下。

2.促進(jìn)不同類型知識交流的活動(dòng)及行為
人際溝通及互動(dòng)：通過個(gè)人、群體及機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)，交換及共享知識；展示：通過展示、記錄及（或）編纂來創(chuàng)造知識；合并：將已編纂的知識策展、正規(guī)化、構(gòu)建或分類，使知識易于獲取及尋找；內(nèi)化及學(xué)習(xí)：檢閱、評估及吸收知識，融入實(shí)踐之中。

3.建立知識管理體系的要素
人力資本：明確各人所屬的角色及責(zé)任，包括所有知識管理體系的管理者，確保機(jī)構(gòu)的知識管理得到支持；流程：定義適合機(jī)構(gòu)流程的知識活動(dòng)，包括程序、指引、方法及措施；技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施：電子媒介、虛擬與現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境及其他工具，如流動(dòng)應(yīng)用程序、門戶網(wǎng)站、維基百科、搜索引擎、云端運(yùn)算、大數(shù)據(jù)平臺、協(xié)作工作平臺及非正式會議室；管理：制定策略、預(yù)期目標(biāo)及方法，確保知識管理體系能配合整體業(yè)務(wù)需要；文化：就分享及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)而形成的態(tài)度及規(guī)范；其他：需要平衡在知識共享時(shí)有可能面對的保密、知識產(chǎn)權(quán)及（或）知識保護(hù)等要求。

三、資料性附錄

除了標(biāo)準(zhǔn)的**要求外，ISO 30401還有3份資料性附錄：
附錄A——知識范疇，從已明確編纂的知識到未經(jīng)編纂的經(jīng)驗(yàn)及（或）基于行動(dòng)的知識，說明知識如何以多種類型及形式出現(xiàn)。一方面，有些知識不易察覺或不能以文字或符號表達(dá)；另一方面，有些知識可以記錄或收錄（如課本、文件、開放式的電子學(xué)習(xí)內(nèi)容）。
附錄B——知識管理與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，列出了一系列與知識管理產(chǎn)生相互作用的課題，包括信息管理、數(shù)據(jù)管理、商業(yè)智能、客戶關(guān)系管理、學(xué)習(xí)、機(jī)構(gòu)發(fā)展及培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、人力資源管理、創(chuàng)新管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及質(zhì)量管理。
附錄C——知識管理文化提供一系列信息，說明尋求、共享、開發(fā)及應(yīng)用知識的方法。

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• 詞條

  詞條說明

• ISO9001認(rèn)證：過程質(zhì)量審核的目的

  ? ? ? ISO9001認(rèn)證的過程質(zhì)量審核是對影響過程質(zhì)量的各因素是否按質(zhì)量控制計(jì)劃所規(guī)定的要求進(jìn)行控制、控制是否有效、能否適應(yīng)等進(jìn)行審查與評價(jià)。? ? ? 過程質(zhì)量審核的目的，就是通過審核，檢查在生產(chǎn)現(xiàn)場是否按質(zhì)量控制計(jì)劃規(guī)定的措施執(zhí)行、是否符合標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)其有效性，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)，以保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定。? ?

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  ??ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。? &nb

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