商務(wù)談判|| |談判、禮儀都是溝通的藝術(shù)！

時間：2018-10-16作者：鄭州道中道企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：24

說起談判總會給人帶來一種針鋒相對的感覺，然而，商業(yè)談判和禮儀的其實就是一種溝通形式，是在商業(yè)領(lǐng)域特殊場景下的溝通。因為從這一視角觀察、思考有助于跳出就事論事的固有思維，給予這個話題一個較大的空間。

談判的**只在于說服嗎？




商業(yè)談判是非常專業(yè)的談判，但不意味著只針對所謂的一些專業(yè)人員。很多人一想到談判就是正襟危坐，必是國家外交、企業(yè)權(quán)益之爭。其實談判是處處做的事情，可能是買賣家的討價還價，也可能是促成某件事的引導(dǎo)說服。記得當(dāng)年有一部膾炙人口的電視連續(xù)劇，叫做《細(xì)說乾隆》，里面有句話至今難忘，乾隆皇帝講：“有人說這是個談判的時代”。所以，并非坐在談判桌的兩邊才叫做談判，生活中無處不是談判，說的較確切一些，談判是一種思維方式，如果把談判的理念和規(guī)則在生活中隨時隨處進(jìn)行應(yīng)用，那么思維方式就已經(jīng)改變了。

談判中較**的能力就是說服力，也可以稱為爭辯力。也許是受儒家文化的共同影響，中國人在對待“爭辯”方面基本上是“讓他一尺又何妨”，看似是寬容大度，但很多情況下未嘗不是界限不清，是非不分，是一種自我**感過低的表現(xiàn)。另一方面，當(dāng)真正需要爭辯時，中國人又往往并不具備有效的爭辯方法論。




如何理解說服力的真實內(nèi)涵呢？

首先，說服力是賦予于人的，也就是說，決定談判結(jié)果的是談判者，而并非談判的內(nèi)容。在促使談判雙方達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵要素當(dāng)中，專業(yè)知識所起的作用不足10%，人在其中所起的作用**過50%，雙方是否互有好感，是否互相信任，是否愿意傾聽彼此的要求，將直接影響談判的較終結(jié)果。

如果你認(rèn)為談判的關(guān)鍵是實質(zhì)性問題，那么很遺憾，我不能說你的看法有錯，但你卻缺少了作為談判者的說服力。在談判當(dāng)中，擁有真理和事實固然重要，但只是可能贏得談判的籌碼之一而已。人和談判過程要較重要得多。很多人一直覺得談判的成敗取決于雙方的誠意和籌碼。但實際上這些策略放在一起展現(xiàn)出的可能是一種完全不同的對待談判的思路。

其次，說服力并非體現(xiàn)在談判要說服對方做自己想讓他做的事情，也并非是要戰(zhàn)勝對方，而是在實現(xiàn)自己目標(biāo)的同時，幫助所有相關(guān)者達(dá)到他們的目標(biāo)，實現(xiàn)整體利益較i大化。所以，你要思考的是，你是想贏了對手，還是贏得對手。也就是謀求一種雙贏局面的發(fā)生還是在進(jìn)行一場零和博弈。

既往接受的很多教育和觀點(diǎn)都推崇競爭，能在競爭中獲勝的才是強(qiáng)者，競爭力是實現(xiàn)自我利益較i大化的能力。談判技巧、權(quán)力或手段的力量被過分高估了。大多數(shù)談判教程以及影視作品中對談判的描述，向人們灌輸?shù)氖沁@樣一種觀點(diǎn)：只有獲得追趕對方的優(yōu)勢，才能迫使對方按照你的意愿去做事。這種觀點(diǎn)存在很多問題。

試想，在一次談判中，如果你為對方節(jié)約了一小時、一星期或讓對方免于操心，或打消了對方對風(fēng)險的后顧之憂——這其中會蘊(yùn)涵多大的**呢？如果你開始像這樣思考了，一整套全新的選擇將會豁然出現(xiàn)在你的面前。




提高爭辯力絕不等于輕易樹敵。很多時候，不應(yīng)僅僅注重當(dāng)時的勝負(fù)，還必須考慮過后是否會招人怨恨。如果當(dāng)時贏了，卻留下了積怨，那之后會遭到什么樣的報i復(fù)就不得而知了。

但還有一點(diǎn)必須要強(qiáng)調(diào)，說服力并非總是有效，談判也是如此。在實際生活中使用這些方法和規(guī)則，并不一定每次都能成功，需要經(jīng)常使用，期待的是10次里有1次能獲得出乎意料的收獲。即使是談判高手，也只是成功率比普通人高一些而已。正如筆者在危機(jī)管理研究中所看到的一般，沒有絕i對的招數(shù)是保證能解決問題的，有時問題的解決可能是運(yùn)氣這次站在了你的一方。

禮儀構(gòu)建溝通的和諧

禮儀同樣也不是商業(yè)談判所*有的，對于生活在文明社會中的每個人都很重要。荀子曾講過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”就是說一個不講禮儀的人，一定很難在社會上立足；一件不合禮儀的事，一定很難辦成；一個不重視禮儀的國家，一定政局不穩(wěn)，不得安寧。人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功，因為他保證了人與人之間可能達(dá)到的和諧與有序。

在談判中，雙方是否互有好感，是否互相信任，是否愿意傾聽彼此的要求，雖并非都是禮儀所及，但你卻無法對此視而不見。我們希望禮儀所傳達(dá)出的是真情相待，而并非權(quán)謀之舉，并不鼓勵那種通過所謂周到的服務(wù)而成為成功的拖延戰(zhàn)i術(shù)以逼對手就范，而是堅信禮儀是一種基本的為人處世的規(guī)范。對談判對手注重禮儀，也是給自己行方便。








鄭州道中道企業(yè)管理咨詢有限公司專注于管理能力提升講師,企業(yè)運(yùn)營講師,人才培養(yǎng)*等

• 詞條

  詞條說明

• 溝通管理||和員工溝通，你要當(dāng)心“位差效應(yīng)”！

  有一組研究數(shù)據(jù)表明，企業(yè)中來自**層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不**過10%被上級清楚知曉，但平級之間的平行交流效率則可達(dá)到90%以上。 基于這樣的現(xiàn)象進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，平行交流效率之所以如此之高，是因為它是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。 溝通具備位差效應(yīng)，人與人之間的平等交流是溝通效果的**。 位差效應(yīng)是始終存在的，那我們?nèi)绾螒?yīng)對？ 老胡有個朋友，從創(chuàng)業(yè)至今15

• 單位團(tuán)建方案擇優(yōu)推薦

  團(tuán)隊建設(shè)與管理怎么做 沒有目標(biāo)的團(tuán)隊只能是一群散兵游勇，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過！” 1. 目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一。各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。 2. 激發(fā)人的潛能。就團(tuán)隊而言，群體內(nèi)動力的發(fā)揮能讓這個組織實現(xiàn)看似無法企及的目標(biāo)。 3. 激發(fā)團(tuán)隊的潛能。團(tuán)隊是由人組成的，激發(fā)團(tuán)隊的內(nèi)動力首

• 商務(wù)談判|| |談判、禮儀都是溝通的藝術(shù)！

  說起談判總會給人帶來一種針鋒相對的感覺，然而，商業(yè)談判和禮儀的其實就是一種溝通形式，是在商業(yè)領(lǐng)域特殊場景下的溝通。因為從這一視角觀察、思考有助于跳出就事論事的固有思維，給予這個話題一個較大的空間。 談判的**只在于說服嗎？ 商業(yè)談判是非常專業(yè)的談判，但不意味著只針對所謂的一些專業(yè)人員。很多人一想到談判就是正襟危坐，必是國家外交、企業(yè)權(quán)益之爭。其實談判是處處做的事情，可能是買賣家的討價還價，也可能

• 團(tuán)建到底有什么好處？

  現(xiàn)在又有很多企業(yè)都在給自己的員工做著團(tuán)建，很多參訓(xùn)的人也多多少少感受到了團(tuán)建帶給自己的**，但是對于很多還沒有接觸或者嘗試過團(tuán)建的人來說，可能還不能了解團(tuán)建的意義所在?，F(xiàn)在就給大家歸納總結(jié)一下團(tuán)建的好處。希望可以幫助想要團(tuán)建卻因為種種顧慮邁不開腳下*i一步的你，擁有行動的勇氣。 一、團(tuán)建對企業(yè)的好處： 1、 使員工明確并認(rèn)同組織的目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 2、 樹立相互配合，相互支持的團(tuán)隊意識。