本悅**分享美業(yè)中跟客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間：2017-11-28作者：長(zhǎng)沙拿手網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：32

前段時(shí)間一直在忙，把思考這件不能交給任何人的事情給落下了，自己需要反思，需要重拾起來！下面跟大家分享一下美業(yè)實(shí)體店工作人員跟客戶溝通客戶這方面自己的一些心得：

    當(dāng)初剛進(jìn)入美業(yè)時(shí)，自己需要面向終端客戶，也就是說自己也需要客串客服的角色，由于自己心態(tài)和性格都比較儒雅，貼心的服務(wù)都很對(duì)客戶的胃口，所以后面對(duì)于技術(shù)老師的培訓(xùn)時(shí)，生怕她們跟客戶在溝通時(shí)沒有溝通到位，導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)不滿意，所以要求她們必須跟我一樣的聊天方式。

    跟客戶在微信上溝通時(shí)不能直接催客戶付錢，少談錢，多聊天，想聊天的客戶就陪她聊，不想聊的客戶誘導(dǎo)客戶聊，反正聊天次數(shù)越多，售后肯定會(huì)事少，**也多，自然就覺得你有耐心；不催客戶付錢不是不管客戶，而是要不斷跟進(jìn)客戶，省的客戶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊付款了。并且要說明，跟客戶拉家常也不是純粹的瞎聊，而是要幫客戶解決實(shí)際的問題。

    另外，在本悅**我們要求售前**熱情，售后200%熱情，客戶付款之后，我們一定要對(duì)客戶200%的熱情。付款后比付款前的態(tài)度要較加親和，聊天互動(dòng)要較頻繁。

    在招聘店面工作人員時(shí)，首先會(huì)看這個(gè)人的朋友圈，是不是很逗的員工，否則她和客戶熱情不起來。但是逗也要把握好度，分人去對(duì)待，能逗的就抓住機(jī)會(huì)逗，不能逗的別往槍口上撞，但對(duì)客戶的要尊敬是前提！

    舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你的店上了美團(tuán)，遇到會(huì)開玩笑的人，一定不要放過，這種人在給你寫的美團(tuán)評(píng)價(jià)，也會(huì)特別的有意思，不信你們平時(shí)可以這樣留心觀察。在美團(tuán)**宣傳時(shí)，這種有意思的評(píng)價(jià)也會(huì)出很好的效果。


    在這里我解答一下之前有人咨詢我應(yīng)該如何解決向客戶推卡這個(gè)問題。

    美業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)分工越做越專業(yè)，越來越精細(xì)，細(xì)節(jié)才能體現(xiàn)出專業(yè)度，讓客戶較信任你。之前有很面試過較多來自美容院的一些人員，她們對(duì)于本悅**的主張沒法理解，她們一上來就直接就是親愛的，辦張卡吧，很劃算的等等之類的直接推銷，這樣直接的推銷相當(dāng)于是拒客戶于千里之外。反觀，為什么有些地方客戶會(huì)主動(dòng)問能不能辦卡，而有些地方一說讓客戶辦卡客戶就反感呢？因?yàn)榍罢邼M足了客戶的需求以及品質(zhì)得到了客戶的認(rèn)可。所以我們要做好的，就是專業(yè)，服務(wù)，品質(zhì)，讓客戶信任你，自然就會(huì)辦卡。
我分享的希望你們能喜歡  跟梁晶學(xué)美業(yè)營(yíng)銷管理
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