電話咨詢?nèi)绾巫粉欈D(zhuǎn)化？如何提升項(xiàng)目管理能力？信息流物料為什么一直在審核中？

問一：請問樓主，目前賬戶情況是基本都是電話咨詢，請問這種情況該怎樣追蹤轉(zhuǎn)化詞？

艾奇小染（微信：aiqijun02）答：

一種方法是借助追蹤電話的軟件，例如百度離線寶中的媒體追蹤。而要使用媒體追蹤，有一個(gè)小前提，就是開通離線寶中“網(wǎng)頁回呼”或者“400增值”中至少一個(gè)，并在網(wǎng)站中添加一段*代碼，才能使用。關(guān)于離線寶功能的購買，可以咨詢你的百度客服哦。

另一種方法，不用花錢，但是操作的繁瑣系數(shù)會稍高一些：

在之前李凱平童鞋投稿的文章《創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化效果如何監(jiān)控和分析？SEM干貨推薦》中，其實(shí)有講過無軌跡的電話咨詢?nèi)绾巫粉?，以下為文章摘錄?

在工作中，經(jīng)常會碰到訪客在訪問網(wǎng)頁之后，直接撥打400電話咨詢的情況。400電話只在付費(fèi)推廣網(wǎng)站出現(xiàn)，所以就算沒有在商務(wù)通里聊過天，依然可以判定這個(gè)訪客是通過付費(fèi)推廣來的。

因此在接到電話，確定是有效咨詢后，要在**時(shí)間記錄好訪客撥打電話的時(shí)間，性別，以及電話內(nèi)容等信息。通過時(shí)間等因素，來和統(tǒng)計(jì)工具里的實(shí)時(shí)訪客的明細(xì)進(jìn)行對比，找到和撥打時(shí)間較接近的關(guān)鍵詞。實(shí)時(shí)訪客里沒有，就到后臺關(guān)鍵詞消費(fèi)報(bào)表里查找。

當(dāng)然賬戶里點(diǎn)擊比較少，判斷起來就很簡單。點(diǎn)擊多，則需要通過多方面的信息來判斷?？偟膩碚f，就是通過時(shí)間點(diǎn)的一性，來進(jìn)行反推。

問二：我們是招商行業(yè)，很多咨詢是直接撥打電話來的，也有QQ咨詢的，這部分我們沒法跟蹤關(guān)鍵詞，商橋咨詢的占比不到50% 。這種情況，有辦法統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化成本嗎

*團(tuán)雷公子（微信：yuanlei309）答：

這種情況，你可以選擇用這50%的來自商橋的數(shù)據(jù)對整體進(jìn)行預(yù)估。這種方法一定程度上是可信的，不會有太大偏差。

如果你們想要做得比較細(xì)，把每一個(gè)咨詢都追溯到位，就采用問題一里講到的*二種方法吧。

問三：有個(gè)問題請教下，怎么了解更多的項(xiàng)目信息，增加自己的項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)能力？謝謝

*團(tuán)李大仁答：

其實(shí)，一般我是拒絕回答這種指向性不明確的問題的。原因如下：

1、不知道提問的這位同學(xué)，在這個(gè)項(xiàng)目里面處于一個(gè)什么樣子的崗位，有著什么樣的崗位職能。

2、不知道這個(gè)項(xiàng)目到底是什么樣子的項(xiàng)目，做的什么行業(yè)，不同的行業(yè)差異性其實(shí)還是有的，雖然我不想承認(rèn)，但我真的對醫(yī)療行業(yè)以及母嬰健康細(xì)分的月子會所/產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)有著一定的了解，其他行業(yè)其實(shí)我真的不熟悉，也不知道內(nèi)部的業(yè)務(wù)流是什么樣子，如果我貿(mào)然回答，其實(shí)對提問的這位同學(xué)、對艾奇這個(gè)平臺都是不負(fù)責(zé)。

3、相同的項(xiàng)目，在不同的城市有著不同的運(yùn)作規(guī)則，在**城市、重點(diǎn)城市、三四線城市等，相同的項(xiàng)目需要需要面對的事宜，推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)的因素會有所區(qū)別，在這樣的情況下，需要的能力也有所差異。

基于這樣的情況，我接下來的回答， 僅供醫(yī)療行業(yè)參考：

1、首先確定一下角色模型，民營醫(yī)療行業(yè)雖然整體的運(yùn)作方式相同，但不同的集團(tuán)有著不同的架構(gòu)，有些集團(tuán)新媒體、SEO、企劃文案、客服部、SEM等均為不同的部門，有些集團(tuán)則這些都掛在運(yùn)營部下，分屬不同的項(xiàng)目組，專業(yè)主管僅負(fù)責(zé)人員招聘及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

不論哪種模型，這個(gè)時(shí)候如果你想學(xué)會項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)能力，我只能假定你是其中一個(gè)下屬模塊的成員，尚未成長為項(xiàng)目主管（有些地方叫項(xiàng)目經(jīng)理）。同時(shí)你又關(guān)注了艾奇SEM，因此我預(yù)設(shè)你是一名SEMer。

2、作為一名SEMer怎么了解更多的項(xiàng)目信息，個(gè)人認(rèn)為，這里可以參考一下張三的哥的業(yè)內(nèi)**文章→一個(gè)SEMer（競價(jià)員）的自我修養(yǎng)。

這里我就長話短說，簡要介紹下如何快速切入：

①對產(chǎn)品、受眾有充分的、足夠的認(rèn)知。其實(shí)這點(diǎn)說來容易，卻是很多SEMer較容易忽略的問題。很多同學(xué)通常都是拿到一個(gè)賬戶，就開始跑流量了。如果對產(chǎn)品及受眾有足夠的認(rèn)知，那我們應(yīng)該去思考在用戶決策的不同階段，用戶會檢索哪些詞，會產(chǎn)生什么動(dòng)作，這些行為與自身的產(chǎn)品有哪些結(jié)合點(diǎn)。從這里可以引申出如何較好的做LP及創(chuàng)意。

②不要僅局限在常規(guī)工作里面。很多從業(yè)的同學(xué)，把日常工作僅局限在調(diào)價(jià)爭排名、優(yōu)化創(chuàng)意、否詞等方面，這些固然是基礎(chǔ)，但如果你的工作只有這些，我個(gè)人覺得，你不適合做這個(gè)行業(yè)。你在優(yōu)化排名的時(shí)候，可以去思考為什么這些詞要排在這個(gè)位置，用戶在檢索的時(shí)候?yàn)g覽的習(xí)慣是怎么樣的，**針對這類詞有什么樣的投放策略，用戶檢索這些詞的時(shí)候目的是什么，我的LP是否滿足了用戶這樣的需求，如果沒有的話應(yīng)該從哪些方面去調(diào)整。

③不要把目光僅局限在自己的工作里。SEMer其實(shí)在很多時(shí)候，僅負(fù)責(zé)**的流量入口，進(jìn)入網(wǎng)站后，頁面停留情況怎么樣，跳出率情況如何，頁面點(diǎn)擊分布如何，咨詢轉(zhuǎn)化情況如何，這些都需要我們跟其他業(yè)務(wù)部門溝通對接，在一次次的溝通過程中，讓自己去了解頁面的構(gòu)思建設(shè)、客戶心理預(yù)期等等，這樣以后跟其他部門打交道就較有的放矢。

④觀察。如果你不知道怎么做，那就看看你的前輩正在做什么。行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不像較初，大家是摸著石頭過河?，F(xiàn)在的情況是，業(yè)內(nèi)或者自己公司，都已經(jīng)有前輩在做這些工作了，我們觀察他們的工作安排，觀察他們與不同部門之前的業(yè)務(wù)交流，觀察他們的任務(wù)分配，觀察他們的工作推進(jìn)等等，還會有什么疑問么？

⑤寫在最后，建議提問的同學(xué)在日常工作中多觀察，與同事多交流，提問的時(shí)候也可以給出更多的信息，因?yàn)槟惆亚闆r交代的越清楚，我們的回答才能越接近你真正的需求。

問四：百度信息流的審核標(biāo)準(zhǔn)是啥，為什么我的物料一直在審核中……

艾奇小染（微信：aiqijun02）答：

這個(gè)問題其實(shí)比較適合問客服……畢竟我們也看不到你的物料長啥樣。

不過通常來說，所有平臺的信息流素材較近的審核機(jī)制都變得較嚴(yán)格了，一些有暴露、色情嫌疑的素材，是很難通過審核的。

而大多數(shù)正規(guī)行業(yè)的素材，基本上不會有太大問題，而一些特殊的擦邊球行業(yè)，你要慶幸你的賬戶居然還能推廣……

話說回來，如果你確信你的素材沒有問題， 但是物料一直在審核中的話，重新提交一次物料試試。

當(dāng)然，較好的解決方法還是聯(lián)系客服。
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