什么軟件可以打電話

時(shí)間：2019-07-24作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：183

自建呼叫中心是指企業(yè)自主購(gòu)買呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有控制權(quán)。該類呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢(shì)是，修改完善方便、需求實(shí)現(xiàn)自由，數(shù)據(jù)安全性高。劣勢(shì)是，搭建成本高、后期運(yùn)維成本高，需要招聘專業(yè)的人士來優(yōu)化及運(yùn)維。為此企蜂通信將呼叫中心系統(tǒng)打包集成，為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再?gòu)念^開始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)。


自建呼叫中心**功能：


智能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航：自由定制無(wú)限級(jí)別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)改;上/下班、 工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語(yǔ)音菜單;針對(duì)來電號(hào)碼，制定特殊IVR流程;語(yǔ)音導(dǎo)航和訂單管理、會(huì)員管理相結(jié)合。


班長(zhǎng)功能：監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆;強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑;對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理等。


座席功能：呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接;示忙、示閑、簽入、簽出;三方通話、錄音查詢;客戶資料錄入和查詢等功能;坐席權(quán)限設(shè)置，多級(jí)權(quán)限管理。


來電彈屏：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話記錄;彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號(hào)碼;彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。


滿意度調(diào)查：支持自動(dòng)滿意度調(diào)查和手動(dòng)滿意度調(diào)查;滿意度調(diào)查查詢。


錄音與查詢：可設(shè)置全部錄音、部分錄音;可設(shè)置錄音文件壓縮格式、壓縮比率;可設(shè)置錄音查看權(quán)限;通話記錄分類匯總、坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析;模糊查詢、自定義多條件通話記錄。


ACD自動(dòng)話務(wù)分配：話務(wù)員自動(dòng)話務(wù)量平均分配ACD;來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接;來電去電過濾黑名單;支持分組模式，- -組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入;無(wú)人接聽時(shí)轉(zhuǎn)*坐席，遇忙轉(zhuǎn)*坐席;客戶來電遇忙排隊(duì)等待播放音樂;呼叫轉(zhuǎn)移:無(wú)人接聽或遇忙自動(dòng)留言或者轉(zhuǎn)手機(jī);節(jié)假日或下班后自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)或輪循手機(jī)組;不同的外線的不同的IVR，ACD策略; 地區(qū)轉(zhuǎn)接:按不同地區(qū)客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同坐席。


外呼管理：禁止或允許*坐席外呼;手工通過電話機(jī)外呼;鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話號(hào)碼后自動(dòng)外呼;外呼時(shí)順序或輪循使用外線;外呼路由:不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出;外呼路由:外呼或呼入用不同的線路，也可合用，支持IP電話;支持點(diǎn)擊客戶的電話號(hào)碼，自動(dòng)判斷是否長(zhǎng)途，是否需要加撥IP卡號(hào)。


日程安排：日程提醒級(jí)分配;單次或周期性提醒設(shè)置;客戶跟進(jìn)計(jì)劃轉(zhuǎn)入日程提醒。


客戶管理：完全自定義客戶信息，調(diào)整客戶信息的顯示方式;支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;支持屏蔽客戶的電話號(hào)碼:保護(hù)公司資源;支持模糊查詢、自定義多條件查詢。


客戶投訴：投訴信息自定義;投訴處理*處理人處理;投訴設(shè)置成日程提醒。


銷售訂單：產(chǎn)品分類、產(chǎn)品管理;客戶訂單的添加、刪除;來電彈屏顯示該客戶的訂單資料信息;訂單狀態(tài)設(shè)置、管理。


統(tǒng)計(jì)報(bào)表：話務(wù)量日?qǐng)?bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表;滿意度報(bào)表;客戶統(tǒng)計(jì)分析。


短信：支持單發(fā)、群發(fā)短信;支持短信模板;支持點(diǎn)擊客戶電話號(hào)碼發(fā)送短信。


呼叫性能分析：接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計(jì)。


安全控制：功能操作權(quán)限控制;數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制;


權(quán)限管理：座席權(quán)限管理;自定義字段管理;不同角色的不同權(quán)限的設(shè)置,權(quán)限精確度精確到字段;頁(yè)面布局設(shè)置。





浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專注于外呼系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼軟件,電話呼叫軟件,電話呼叫系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),外呼機(jī)器人等

• 詞條

  詞條說明

• 電話機(jī)器人哪家好

  隨著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)電話銷售方式的弊端越來越**。不僅員工效率低，公司成本也在顯著上升。這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)的未來沒有任何意義。然而，隨著技術(shù)的進(jìn)步和人工智能的革新，傳統(tǒng)電銷也要有全新的改變，這就需要智能電話機(jī)器人機(jī)器人。人工智能的應(yīng)用范圍越來越廣，語(yǔ)音技術(shù)趨于成熟，不斷深入垂直的領(lǐng)域，在電銷領(lǐng)域會(huì)蹭出什么樣的火花？據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)電話銷售崗位的市場(chǎng)規(guī)模**過1000萬(wàn)。就目前而言，電話銷售人員

• 自動(dòng)電話營(yíng)銷機(jī)器人

  現(xiàn)如今，各行各業(yè)都在向著智能化方向發(fā)展，對(duì)于一些傳統(tǒng)行業(yè)來說，人工智能的技術(shù)發(fā)展也在逐漸改變著他們的運(yùn)作方式，尤其是在企業(yè)銷售方面，基于人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的成熟應(yīng)用，慧營(yíng)銷智能語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，讓企業(yè)在銷售業(yè)務(wù)中能夠降本增效?；蹱I(yíng)銷智能語(yǔ)音機(jī)器人顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷模式慧營(yíng)銷AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)！采用**的三引擎識(shí)別技術(shù)，自帶呼叫中心，CRM管理功能

• 機(jī)器人電話營(yíng)銷

  人工客服是我們工作中常見的一個(gè)工作崗位，是企業(yè)和用戶之間的溝通橋梁，無(wú)論是售前的產(chǎn)品、服務(wù)咨詢，還是售后的維修、投訴，都離不開客服。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人漸漸進(jìn)入客服崗位，幫助企業(yè)降低人工成本，提高工作效率。那么什么是智能客服機(jī)器人，機(jī)器人有什么作用，**功能和優(yōu)勢(shì)又有哪些呢？下面，我們就簡(jiǎn)單來了解一下。什么是智能客服機(jī)器人？智能客服機(jī)器人是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地場(chǎng)景中較為成熟的一

• 在電腦上可以直接撥電話的軟件

  *：又稱“呼叫中心外呼系統(tǒng)”，主要是針對(duì)外呼場(chǎng)景的企業(yè)客戶使用。*是針對(duì)電話營(yíng)銷型企業(yè)制作的專業(yè)型系統(tǒng)。該系統(tǒng)解決了在電話營(yíng)銷過程中的各種常見問題，如：客戶信息記錄、自動(dòng)電話外呼、預(yù)約記錄與提醒、電話錄音保存、呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，提高了員工的工作效率以及管理者的管理效率。企蜂通信*簡(jiǎn)單介紹如下：二、*基礎(chǔ)功能語(yǔ)音菜單：自定義任意層級(jí)的語(yǔ)音、按鍵規(guī)則。條件控制：根據(jù)不同時(shí)間播放不