機器人電話營銷

時間：2019-08-08作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：236

人工客服是我們工作中常見的一個工作崗位，是企業(yè)和用戶之間的溝通橋梁，無論是售前的產(chǎn)品、服務咨詢，還是售后的維修、投訴，都離不開客服。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機器人漸漸進入客服崗位，幫助企業(yè)降低人工成本，提高工作效率。那么什么是智能客服機器人，機器人有什么作用，**功能和優(yōu)勢又有哪些呢？下面，我們就簡單來了解一下。


什么是智能客服機器人？


智能客服機器人是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地場景中較為成熟的一個應用場景，根據(jù)溝通類型又可以分為在線智能客服機器人和電話智能客服機器人。


智能客服機器人集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術(shù)，能準確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答，系統(tǒng)可覆蓋金融、保險、汽車、房產(chǎn)、電商、**等多個領(lǐng)域。


智能客服機器人有什么作用？


客服崗位中售前和售后是兩個典型的應用場景，智能客服機器人也在這兩個應用場景中發(fā)揮這不同的作用。


提高售前轉(zhuǎn)化率：


智能客服機器人在售前接待中能夠提高客戶觸達的及時性、精準性來促進售前營銷轉(zhuǎn)化率的提升。


在客戶觸達方面，智能客服機器人支持全渠道客服接入，也支持客服人員通過主動發(fā)起會話的方式觸達客戶。


在營銷轉(zhuǎn)化方面，智能客服機器人可以收集用戶畫像信息和用戶互動數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)根據(jù)用戶畫像建立差異化產(chǎn)品內(nèi)容，進行精準營銷，并根據(jù)用戶訪問渠道、點擊率、購買率等互動數(shù)據(jù)調(diào)整營銷運營策略，提高售前轉(zhuǎn)化。


降低售后客服成本：


在售后服務中，企業(yè)一般通過**應答時間和解決率來保證客戶滿意度。在應答時間方面，智能客服機器人通過多并發(fā)接待、轉(zhuǎn)人工時訪客分流和人工接待中接待輔助盡可能減少應答時間，**客戶體驗。


在解決率方面，機器人具備自然語言處理技術(shù)且可以自動進行優(yōu)化，人工客服在機器人智能接待后壓力變小且可以獲得接待輔助，兩方面共同提高客戶問題解決率。


傳統(tǒng)客服


智能客服機器人有哪些功能？


全渠道接入


支持單平臺多渠道接入，統(tǒng)一在同一智能客服運營平臺維護知識庫答案。


富文本問答


支持豐富的富文本形式回答用戶，以較合理的形式解決問題。


引導式對話


能夠根據(jù)業(yè)務流程，引導用戶理清面復雜、模糊問題，給予用戶較直接清晰的答案。


動態(tài)答案


對接客戶系統(tǒng)接口，用戶與業(yè)務直接相關(guān)的即時性問題。


功能直達


對接客戶產(chǎn)品體系，用戶可以通過口語指令，直接打開客戶APP內(nèi)的功能頁面。


自主學習


通過自動聚類將不能識別的語句加入審核庫；運營人員只需復核即可加入知識庫。





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• 詞條

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