萬(wàn)華：303不銹鋼了解客戶(hù)的需求

時(shí)間：2019-08-08作者：興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司瀏覽：91

    我們知道，每位客戶(hù)對(duì)不同產(chǎn)品質(zhì)量的不同方面具有不同的要求，即質(zhì)量要求是有層次的。因而，企業(yè)應(yīng)將客戶(hù)的產(chǎn)品要求具體化，分清對(duì)不同方面的要求是什么，有針對(duì)性地分別采取措施。只有弄清客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，才能設(shè)法較好地服務(wù)他們，同時(shí)滿(mǎn)足他們的要求。
    昨日下午時(shí)分，有位新客戶(hù)打電話來(lái)咨詢(xún)一批303不銹鋼的光亮棒。客戶(hù)給的直徑都是英制單位的，也就是說(shuō)換算成毫米都是帶小數(shù)點(diǎn)的，有的甚至是兩三位小數(shù)點(diǎn)。我們?nèi)f華業(yè)務(wù)員問(wèn)客戶(hù)有什么公差要求，客戶(hù)回答沒(méi)有什么要求，讓我們按照正常的要求來(lái)報(bào)價(jià)就可以了。聽(tīng)了后，我們業(yè)務(wù)員蒙了，如果按照正常的要求的話，這批材料根本不可能有現(xiàn)貨，但要是定做的話，客戶(hù)需要的數(shù)量又**我們的非標(biāo)起訂量，不好做。經(jīng)過(guò)雙方溝通，我們也向這位新客戶(hù)傳達(dá)了我們?nèi)f華關(guān)于定做產(chǎn)品的起定量，以及工廠現(xiàn)有的圓棒材料能做到什么樣的公差要求等一些現(xiàn)實(shí)的條件。是希望這位新客戶(hù)可以較好的了解我們?nèi)f華，達(dá)成雙方共識(shí)，避免誤解，從而較有效地合作。
    萬(wàn)華認(rèn)為，好的不銹鋼產(chǎn)品不是閉門(mén)造車(chē)，做出產(chǎn)品強(qiáng)迫客戶(hù)接受、市場(chǎng)接受，而是先搞清楚客戶(hù)的需求，再規(guī)劃產(chǎn)品生產(chǎn)，并輔以可實(shí)現(xiàn)的盈利模式。這也是個(gè)性化定制在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大行其道的原因。而了解新老客戶(hù)的產(chǎn)品需求就是要了解客戶(hù)們真正需要的是什么，是質(zhì)量水準(zhǔn)，還是價(jià)格層次，亦或者其他的方面。因而，好的企業(yè)要?jiǎng)?wù)必了解“需求背后的需求”。不了解新老客戶(hù)的需求，就無(wú)法給出有效的銷(xiāo)售策略。
    站在客戶(hù)的角度了解客戶(hù)需求，用客戶(hù)期望的方式來(lái)對(duì)待客人，這是以客戶(hù)的需求為起點(diǎn)、以客戶(hù)的滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，不論什么樣的情況，只要是合理的都會(huì)給予客戶(hù)無(wú)限的包容。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。這就是萬(wàn)華，您的303不銹鋼管家。


興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司專(zhuān)注于不銹鋼棒材,不銹鋼型材,不銹鋼切削鋼等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 萬(wàn)華：優(yōu)質(zhì)303不銹鋼的特征

  一位客戶(hù)問(wèn)我們業(yè)務(wù)員：“303不銹鋼能不能做到HRC28度以上？”業(yè)務(wù)員聽(tīng)完就奇怪地問(wèn)客戶(hù)：“做到肯定是可以的，但是為什么需要這么高的硬度呢？303不銹鋼不應(yīng)該要這么高的硬度，因?yàn)?03不銹鋼本來(lái)就是易切削性能，假如硬度到了28度以上，那么就特別硬，根本不是易切削性能了，那么又何必使用303不銹鋼呢？”客戶(hù)過(guò)了一會(huì)之后回話說(shuō)：“做303不銹鋼還是你們?nèi)f華專(zhuān)業(yè)，是我們搞錯(cuò)了，應(yīng)該要求20度以下。之

• 萬(wàn)華：為什么有的企業(yè)沒(méi)有回頭客？

  今天有位朋友問(wèn)我：“我這些年成交了好多客戶(hù)，加起來(lái)幾百個(gè)客戶(hù)是有的，但是回頭客卻總也不多，也就那么十幾個(gè)回頭客吧。你們?nèi)f華老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)你們303不銹鋼的多嗎？”我說(shuō)：“在我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，本來(lái)就應(yīng)該是老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的多，因?yàn)樵牧蠈?duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)一般都是長(zhǎng)期需要的，所以應(yīng)該老客戶(hù)成交過(guò)之后就會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)?；仡^客不多的話那就是有些問(wèn)題了，我想要么是產(chǎn)品出了問(wèn)題，要么是服務(wù)出問(wèn)題了。一、可能是客戶(hù)使用的

• 生產(chǎn)303不銹鋼材料就得承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

  朋友說(shuō)：“之前，聯(lián)系了一家提供不銹鋼材料的廠家。一開(kāi)始我們就跟他說(shuō)了所有具體要求。當(dāng)時(shí)，對(duì)方拍胸口保證都能達(dá)到。但是，到了和他簽合同的時(shí)候，對(duì)方卻突然不敢保證了?！彼麄兎炊伊艘欢呀杩冢骸叭f(wàn)一軋鋼廠出問(wèn)題了怎么辦？拉拔廠出問(wèn)題了怎么辦？要不你和他們這些加工廠溝通好，出了問(wèn)題找他們？”朋友說(shuō)：“我找你買(mǎi)的材料，出問(wèn)題了我肯定找你，你再去找誰(shuí)的責(zé)任？我只可能找你！”對(duì)方廠家一聽(tīng)，明顯心虛了，壓根不愿

• 303不銹鋼笑迎八方來(lái)客

  剛剛有位客戶(hù)咨詢(xún)我們，他需要萬(wàn)華的303不銹鋼研磨棒，而且還要的比較急。不過(guò)，我們現(xiàn)有的存貨是給別的客戶(hù)生產(chǎn)的同樣規(guī)格的303不銹鋼研磨棒。后來(lái)，根據(jù)深入細(xì)致的了解后，才發(fā)現(xiàn)部分具體要求有很大的不同，所以這位客戶(hù)壓根兒不能使用。根據(jù)要求，這位客戶(hù)需要的是固溶軟態(tài)的303不銹鋼研磨棒，而我們現(xiàn)有的是客戶(hù)定制的硬度稍微高一些的品類(lèi)。其實(shí)，很多廠家可能會(huì)直接按照同樣規(guī)格直接發(fā)貨了，但是因?yàn)槲覀兞私饪蛻?hù)