這單雜色蘑菇石客戶從不信任到信任真誠溝通很重要

時間：2014-12-22

大約1星期前，一位湖北的客戶打電話咨詢我們的蘑菇石文化石，規(guī)格10*20的，數(shù)量300多平米，當我向他報了價格之后，他卻說我的報**了，我們網(wǎng)站上的標價并沒有這麼高，我就問他；那我網(wǎng)站上的標價是多少，他說；上面標注26元平米。哦，我明白了，客戶要的是10*20cm晚霞紅蘑菇石，也叫雜色蘑菇石，朋友們可能不知道，這種蘑菇石是生產(chǎn)芙蓉紅蘑菇石、淺白色蘑菇石中挑揀下來的、顏色比較雜、色差比較大的一種蘑菇石，在前幾年這種雜色蘑菇石根本沒人要，都扔了，造成資源很大的浪費。后來，我們覺得扔了很可惜，就讓客戶拿回去一些試銷一下，沒想到粘貼之后的效果花花綠綠的還別有一番風味，慢慢的這種蘑菇石被人們所認可，經(jīng)過幾年下來，這種雜色蘑菇石雖然色差大、但價格便宜受到人們的青睞，銷路比其他的蘑菇石品種還要好哪，再加上這種雜色蘑菇石生產(chǎn)當中，十成只能挑揀下來兩成，因此這種雜色蘑菇石哪一家都沒有很多的存貨，通常有客戶要這種雜色蘑菇石的話，三家五家拼成一車貨發(fā)走，如今客戶要這種產(chǎn)品，我就毫不隱瞞的向他說明這款雜色蘑菇石色差大價格低的原因，同時也希望他考慮好再決定是否需要，可是客戶卻說；自己不僅圖的是便宜，較重要的是圖這種雜色蘑菇石色差大的粘貼效果，您說怪不怪，這可真應了那句話；百貨中百客--各對板眼了。這種蘑菇石由于是挑揀下來的產(chǎn)品，價格上都是保本銷售，因此在價格上沒什么好談的，所以，很快就談到付款方式這個環(huán)節(jié)了，他要求貨到付款我沒答應，之后他又提出打到支付寶賬戶，可是我們的貨款都是成千上萬的貨款，不適合用支付寶，因此我從來就沒用過這個，較沒有開通支付寶，現(xiàn)在客戶提出這個要求，我就直言不諱的告訴他自己不會用，客戶說；我們畢竟是**次合作就打款，有點不放心。我問他：您擔心我們給您的平米數(shù)不夠嗎？他回答；不是，你們就是賣這個的，數(shù)量我不擔心，我又問：那您是怕色差大嗎？他：我們要的就是雜色蘑菇石，不怕色差大。哦，我有些明白了人家是擔心上當受騙，于是我笑了笑說：

您擔心我們騙您嗎？一語中的，他沒有回答，我說道；我們是誠實守信的廠家，不會為了您幾千元而毀了信譽的，現(xiàn)在我們也不要求您打款，等我們聯(lián)系到車，您和司機通話之后再打款不遲，并且我們有私人賬戶和對公賬戶，如果不放心，您可以打入對公賬戶，匯款單保留著，如果我們賴賬，匯款單就是憑證啊，打官司那就是證據(jù)，您保留好就可以了，不過，我相信那是用不著的，呵呵?。∷犃宋业脑捫α似饋?，說我說話太直爽，我笑著說：咱本來就是一個實在人，說話直來直去不會拐彎，這些話我不禁和您說了，和其他客戶也講過哪?。∥覀兌际沁@樣合作的。也許我的直爽讓客戶感到滿意，他讓我先聯(lián)系車，車到再打款，我同意了。

通過貨運部三天的聯(lián)系，終于聯(lián)系到一個6.8米車，運價談妥之后，我報給客戶，在他同意后我讓車過來了，然后我把司機電話、貨款以及對公賬戶提供給他，十幾分鐘之后，客戶把款全額打來了。

呵呵！這單雜色蘑菇石雖然是個小單子，客戶從不信任到信任也就那么一席話的事，因此，真誠溝通很重要??！

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聯(lián)系人；王世舉

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