電商電話AI客服系統(tǒng)的技術(shù)特點及功能

時間：2023-11-02作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：27

作為電商行業(yè)中**的一部分，電話客服系統(tǒng)一直以來都是企業(yè)與客戶之間進行溝通的重要方式。近年來，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，電商電話AI客服系統(tǒng)逐漸走進人們的視野，成為了電商行業(yè)中的一股新勢力。那么，這種新型的電話客服系統(tǒng)都有哪些技術(shù)特點和功能呢？下面，我們將一一為您解答。

 
一、技術(shù)特點
 
1. 自然語言處理技術(shù)
 
電商電話AI客服系統(tǒng)采用了自然語言處理技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)人機對話的目的。通過語音識別、語義理解和自然語言生成等技術(shù)，系統(tǒng)能夠識別客戶的語音內(nèi)容，并提供相應(yīng)的回答，從而實現(xiàn)客戶和客服人員之間的溝通。
 
2. 機器學(xué)習(xí)技術(shù)
 
電商電話AI客服系統(tǒng)利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過對大量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和分析，提高系統(tǒng)的智能化水平，從而較好地服務(wù)客戶。例如，系統(tǒng)能夠自動識別客戶的需求和問題，并提供相應(yīng)的解決方案，大大提高了客戶的滿意度。
 
3. 智能化管理技術(shù)
 
電商電話AI客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客戶信息的智能化管理，能夠自動識別客戶的身份、購買記錄和偏好等信息，并根據(jù)這些信息為客戶提供個性化的服務(wù)，提高客戶的購物體驗。
 
 


 
電商電話AI客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客戶通話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，了解客戶的需求和偏好，從而優(yōu)化企業(yè)的客戶服務(wù)策略和產(chǎn)品設(shè)計。 
 
總的來說，電商電話AI客服系統(tǒng)具有自然語言處理、機器學(xué)習(xí)和智能化管理等技術(shù)特點，通過語音識別、語義理解和自動掛斷等功能，為客戶提供智能化的服務(wù)。同時，個性化推薦和數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等功能，也可以幫助企業(yè)了解客戶需求和優(yōu)化服務(wù)策略。

 
如果您也想要將自己的客服系統(tǒng)智能化，那么有這么幾種方法可以選擇：
 
1、外掛語音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進行處理。
 
3、一體化升級的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。
一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴展較加靈活。
 
在前2種方式下，如果存在AI機器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。
而*3種則需要用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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