機(jī)場智慧呼叫中心的建設(shè)流程

時間：2023-10-26作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：27

機(jī)場智慧呼叫中心通過集成多種技術(shù)手段，為乘客提供較加便捷、高效的服務(wù)。本文將詳細(xì)介紹智慧機(jī)場呼叫中心的建設(shè)流程、投資預(yù)算及技術(shù)架構(gòu)，讓您了解其實施過程和相關(guān)要點(diǎn)。
 

 
一、 建設(shè)流程
 
需求分析：對機(jī)場現(xiàn)有服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)查和分析，確定呼叫中心建設(shè)的需求和目標(biāo)。
 
設(shè)計方案：根據(jù)需求分析結(jié)果，制定呼叫中心的設(shè)計方案，包括技術(shù)選型、系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)備配置等。
 
投標(biāo)評選：向多家廠商發(fā)出招標(biāo)邀請，經(jīng)過評審和比較后選擇合適的廠商進(jìn)行實施。
 
系統(tǒng)實施：由廠商負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的實施和測試，并進(jìn)行培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移。
 
系統(tǒng)集成：將呼叫中心系統(tǒng)與其他系統(tǒng)（如航班信息系統(tǒng)、行李追蹤系統(tǒng)）進(jìn)行集成。
 
系統(tǒng)驗收：對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和測試，確保系統(tǒng)能夠滿足需求和要求。
 
系統(tǒng)上線：將呼叫中心系統(tǒng)正式投入使用，并進(jìn)行后續(xù)的運(yùn)維和維護(hù)。
 
 
二、 投資預(yù)算
 
機(jī)場智慧呼叫中心的建設(shè)需要考慮多個方面，包括硬件設(shè)備、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)等。一般來說，投資預(yù)算應(yīng)該包括以下方面：
 
硬件設(shè)備：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話呼叫終端、監(jiān)控設(shè)備等。
 
軟件開發(fā)：包括呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計分析等軟件開發(fā)費(fèi)用。
 
人員培訓(xùn)：包括系統(tǒng)實施和運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移費(fèi)用。
 
其他費(fèi)用：包括項目管理、測試、驗收等其他相關(guān)費(fèi)用。
 
 
三、 技術(shù)架構(gòu)
 
機(jī)場智慧呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該滿足以下要求：
 
多渠道接入：支持電話、短信、網(wǎng)站等多種渠道接入，便于乘客進(jìn)行呼叫或咨詢。
 
高可靠性：系統(tǒng)應(yīng)具有高可靠性和穩(wěn)定性，能夠保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
 
多語言支持：系統(tǒng)應(yīng)支持多種語言，便于乘客進(jìn)行交流和咨詢。
 
安全性：系統(tǒng)應(yīng)具有較高的安全性和防護(hù)措施，**乘客和機(jī)場信息的安全。
 
 
四、 實施要點(diǎn)
 
在機(jī)場智慧呼叫中心的建設(shè)過程中，需要注意以下要點(diǎn)：
 
與其他系統(tǒng)的集成：呼叫中心系統(tǒng)需要與其他系統(tǒng)（如航班信息系統(tǒng)、行李追蹤系統(tǒng)）進(jìn)行集成，確保信息的及時傳遞和處理。這一點(diǎn)上長沙朗深的呼叫中心中間件能很好的完成，并且其中間件已完成國產(chǎn)化適配，能快速的將各系統(tǒng)集成，并將系統(tǒng)智能化。


 
總之，機(jī)場智慧呼叫中心的建設(shè)流程包括需求分析、設(shè)計方案、投標(biāo)評選、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)驗收和系統(tǒng)上線等步驟，同時需要根據(jù)項目規(guī)模和要求制定相應(yīng)的投資預(yù)算和技術(shù)架構(gòu)。在實施過程中需要注意與其他系統(tǒng)的集成、人員培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移、系統(tǒng)優(yōu)化和升級以及安全防護(hù)等要點(diǎn)，確保呼叫中心系統(tǒng)能夠為機(jī)場提供高效便捷、安全可靠的服務(wù)。

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