春節(jié)期間，智能客服系統(tǒng)助力提升咨詢轉(zhuǎn)化

時(shí)間：2023-10-17作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：16

2023癸卯兔年將至，春節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，是家人團(tuán)圓的日子，許多一年到頭在外辛苦工作的游子已踏上歸鄉(xiāng)路。但作為企業(yè)，特別是一些電商等，雖說春節(jié)期間有些事情不方便辦，卻也不能真**。否則，當(dāng)客戶需要咨詢事情的時(shí)候要怎么辦呢？畢竟雖然春節(jié)不發(fā)貨，也不能沒人售后，顧客也不可能就不咨詢。但春節(jié)期間員工加班是三倍工資，甚至可能員工還不樂意，畢竟是萬家團(tuán)聚的日子。智能客服系統(tǒng)就不會(huì)有這個(gè)顧慮，不要加班會(huì)，什么渠道來的咨詢都能接待。
 
智能客服機(jī)器人可以提供**的24小時(shí)服務(wù)，幫助企業(yè)降低人力成本。它作為企業(yè)中重要的存在，它不僅有著提高工作效率降低人力成本的優(yōu)勢(shì)還可以減少員工的流動(dòng)。而這個(gè)功能在放徦期間就尤其重要了。
 

 
智能客服機(jī)器人就是用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，能讓企業(yè)與用戶之間的溝通較便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁統(tǒng)一平臺(tái)等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。
 
1、全渠道接入，多渠道統(tǒng)一平臺(tái)處理
 
2、訪客精準(zhǔn)判斷,客服快速應(yīng)答將訪客分配給上次相關(guān)客服解決問題
 
3、機(jī)器人客服,支持24h*365天在線服務(wù),有效緩解壓力。當(dāng)訪客咨詢時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)人工坐席與機(jī)器人進(jìn)行通信,并能夠根據(jù)知識(shí)庫內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)訪客。
 
4、自動(dòng)人機(jī)互轉(zhuǎn)。當(dāng)有問題客服機(jī)器人無法解決時(shí)，會(huì)主動(dòng)提醒客戶轉(zhuǎn)接人工。而因?yàn)槭褂昧碎L沙朗深的中間件，客服手機(jī)號(hào)也能充當(dāng)客服號(hào)使用，所以即使員工在家也能工作。
 
對(duì)于任何企業(yè)來說,客服都是不得不重視的關(guān)鍵部分,因?yàn)榭头仁瞧髽I(yè)的形象代表之一,又是較大的成本中心之一。人工智能已經(jīng)革新企業(yè)客戶服務(wù)模式，經(jīng)由長沙朗深中間件改造升級(jí)的智能客服系統(tǒng)也將幫助各企業(yè)提升客服效率，**解決節(jié)日期間的**問題

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  詞條說明

• **腳本語言在IVR和電話機(jī)器人交互中的應(yīng)用

  AI應(yīng)用越來越多，尤其是簡單的AI智能電話機(jī)器人外呼應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，但在呼叫中心系統(tǒng)中通過接口嵌入AI交互能力的產(chǎn)品卻并不多見，很多實(shí)際**生產(chǎn)流程中，往往在業(yè)務(wù)特定時(shí)期需要AI功能和呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行交互，如在呼叫中心來話導(dǎo)航中可以轉(zhuǎn)向AI智能語音機(jī)器人，并在AI機(jī)器人交互完成后需轉(zhuǎn)人工時(shí)能及時(shí)轉(zhuǎn)回坐席，這種具體交互能力的AI需求的應(yīng)用門檻相對(duì)比較高，應(yīng)用也越來越多。?呼叫中心中間件是

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