一號(hào)對(duì)外，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線智能升級(jí)24小時(shí)服務(wù)

時(shí)間：2023-09-08作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：17

某省將統(tǒng)一熱線名稱，各級(jí)原12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一較名為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)。省、市兩級(jí)自行設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線，要全部取消號(hào)碼，歸并至本級(jí)12345熱線；各縣(市、區(qū))設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線，歸并至所在市12345熱線各級(jí)12345熱線要與緊急熱線，以及水、電、氣、暖、通信等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，鼓勵(lì)將社會(huì)化服務(wù)企業(yè)納入12345熱線。
 
 
各級(jí)原政務(wù)服務(wù)便民熱線撤銷前要設(shè)置過(guò)渡期語(yǔ)音提示，妥善做好工作交接，確保歸并過(guò)程中熱線工作“不停擺”、服務(wù)質(zhì)量不降低。要大力支持本行業(yè)本領(lǐng)域熱線向12345熱線歸并。結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新完善12345熱線受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等全流程管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理閉環(huán)運(yùn)行。建立疑難復(fù)雜訴求多部門協(xié)同辦理機(jī)制。通過(guò)聯(lián)席會(huì)議等制度推動(dòng)復(fù)雜訴求有效解決。建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線，以及水、電、氣、暖、通信等公共事業(yè)服務(wù)熱線高效合作機(jī)制。
 
積極完善12345熱線服務(wù)設(shè)施。各級(jí)12345熱線要根據(jù)熱線歸并情況，進(jìn)一步優(yōu)化場(chǎng)地和座席建設(shè)，設(shè)置與需求相適應(yīng)的人工座席，配足配齊話務(wù)人員，提高12345熱線接通率，完善服務(wù)企業(yè)等專席的設(shè)置和管理，加強(qiáng)話務(wù)人員培訓(xùn)室、較衣室、休息室、心理?yè)嵛?咨詢)室、活動(dòng)室等配套場(chǎng)地建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，提高12345熱線承接**能力。
 
朗深技術(shù)12345**熱線呼叫中心系統(tǒng)為公眾提供了一種方便快捷的電子**服務(wù)，市民可通過(guò)手機(jī)、固話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式與**機(jī)構(gòu)呼叫中心平臺(tái)獲得聯(lián)系，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)查詢政策法規(guī)、辦事程序；審批進(jìn)程和結(jié)果，可就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安、就業(yè)、保險(xiǎn)、公共事業(yè)等社會(huì)問題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；可對(duì)**各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。通過(guò)呼叫中心，**職能部門直接聽取群眾反映意見，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對(duì)**服務(wù)的滿意度，提升**形象。
 
為了使**呼叫中心系統(tǒng)較好的融入**機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政務(wù)功能中，系統(tǒng)提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，方便與**機(jī)構(gòu)的其他系統(tǒng)進(jìn)行掛接，使得呼叫中心系統(tǒng)與其他政務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，大大擴(kuò)展了呼叫中心的政務(wù)范圍，同時(shí)也為公眾提供了更多的服務(wù)方式。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 自來(lái)水客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)部署環(huán)境要求

  水是生命之源，自來(lái)水不僅是市民生活飲用水的惟一來(lái)源，也是城市公共用水的主要來(lái)源，還是企業(yè)廠礦生產(chǎn)用水的重要來(lái)源。安全可靠的自來(lái)水直接關(guān)乎到老百姓的身心健康以及企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。?? ? ? ?當(dāng)停水發(fā)生時(shí)，人們一般會(huì)想到電話咨詢了解停水原因、停水時(shí)間等事項(xiàng)。所以自來(lái)水廠、水務(wù)公司建立一個(gè)自來(lái)水客服熱線系統(tǒng)，7*24小時(shí)接聽市民的來(lái)電，是非常有必

• 朗深電話客服機(jī)器人的外呼應(yīng)用場(chǎng)景

  說(shuō)起電話機(jī)器人，市場(chǎng)上在做的大多數(shù)都是做外呼營(yíng)銷的機(jī)器人。朗深技術(shù)卻不愿意這么做，原因是不加區(qū)別的營(yíng)銷型外呼機(jī)器人很有可能被不法分子利用，危害社會(huì)人民。那么朗深的智能電話客服機(jī)器人能做什么呢？?作為電話機(jī)器人**的肯定是能接打電話，作為智能客服來(lái)說(shuō)，客服該做的也不能少不是?所以今天我們一起來(lái)看看朗深電話客服機(jī)器人單是撥打電話的這個(gè)功能能做什么吧！?一、電話語(yǔ)音通知：朗深電話

• 呼叫中心為什么紛紛走向云化升級(jí)之路？

  云呼叫中心是一種基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心解決方案，它提供了一系列的服務(wù)和功能，包括自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫路由、呼叫轉(zhuǎn)接、多渠道客服、實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心具有較高的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整呼叫中心的規(guī)模和功能，同時(shí)也可以隨時(shí)根據(jù)客戶需求增加或減少座席數(shù)量。此外，云呼叫中心還可以實(shí)現(xiàn)多地分布式部署，提高了呼叫中心的可靠

• 物流智能車輛調(diào)度系統(tǒng)的作用

  一、背景介紹?隨著信息技術(shù)的發(fā)展，物流行業(yè)正面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，依托現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用通信技術(shù)和信息技術(shù)，積極培育和發(fā)展業(yè)務(wù)，在信息領(lǐng)域挖掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，必將成為物流實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段之一。物流公司擁有遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，憑借公司的實(shí)物流、信息流、資金流合一的優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域和層面，有著眾多企業(yè)的資源優(yōu)