119接處警系統(tǒng)智能升級

時間：2023-10-09作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：16

據(jù)悉，由于消防救援隊(duì)伍的職能擴(kuò)大，近年來某市119報警服務(wù)平臺每年都會接到報警電話13萬余起，受理火災(zāi)撲救6000余起，搶險救助7000余起，可謂工作量巨大。原有的接處警系統(tǒng)由于接處警效率不高，作戰(zhàn)指揮支撐乏力，輔助決策效能較低等原因，在高強(qiáng)度的接警壓力下榮喜出現(xiàn)調(diào)度失誤的情況，無法適應(yīng)新體系下的“全災(zāi)種”警情處理需求。
 
為改善上述情況，提升消防救援隊(duì)伍快速接警和科學(xué)調(diào)度的能力，全面提高接處警效率和作戰(zhàn)指揮效能。支隊(duì)在組織部署下，運(yùn)用新技術(shù)、新理念，啟動適應(yīng)新時代要求的智能接處警系統(tǒng)建設(shè)，著力構(gòu)建“技術(shù)應(yīng)用良好、部門聯(lián)動高效、資源交互共享”的智能接處警平臺。
 
因此有消防系統(tǒng)集成商找到長沙朗深信息技術(shù)，利用朗深的呼叫中心中間件，引入電話AI技術(shù)，在警情受理環(huán)節(jié)，運(yùn)用語音識別，智能檢索，定位導(dǎo)航等技術(shù)精準(zhǔn)提取，自動導(dǎo)入警情要素，為精準(zhǔn)調(diào)派打牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
 
 
升級后的智能接處警平臺具備以下三項(xiàng)**功能：
 
1、智能語音識別功能
新系統(tǒng)的智能語音識別功能，可以將報警人與接警員的對話實(shí)時轉(zhuǎn)寫為文字信息，并將文字信息中的警情地址、警情類型、警情類別等關(guān)鍵要素提取出來，實(shí)現(xiàn)接警員的精準(zhǔn)快速錄入、智能化調(diào)派操作。
 
2 、智能定位功能
可實(shí)時將報警地點(diǎn)進(jìn)行地理定位，通話結(jié)束后，報警人將會收到短信提醒，通過點(diǎn)擊短信鏈接，可實(shí)時將災(zāi)情點(diǎn)定位、現(xiàn)場圖片上傳，從而有效提高力量調(diào)派科學(xué)、快速、高效。
 
3、 拓展“一鍵調(diào)派”功能
建立“預(yù)案調(diào)派”“等級調(diào)派”“編成”“智能調(diào)派”、四種新型智能調(diào)派模型，系統(tǒng)可根據(jù)報警定位，自動鎖定周邊不同方向的消防站，并按調(diào)派模型自動發(fā)出火警出動命令，實(shí)現(xiàn)了接處警系統(tǒng)智能自動調(diào)派。
 
 
長沙朗深的智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實(shí)踐，在消防接處警系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)中，引入成熟的電話AI技術(shù)，有針對性的采用ASR，TTS，NLP等AI技術(shù)，降低對人工接警的過分依賴，并依靠改造后智能化的呼叫中心的自動統(tǒng)計(jì)，智能質(zhì)檢，文字轉(zhuǎn)換等功能。在不增加人力物力的情況下，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)化接警調(diào)度、全過程指揮支持和智能化輔助決策”。

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