AI電話中間件助力消防智能接處警系統(tǒng)高效救援

時(shí)間：2023-10-09作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：24

隨著城市現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各類致災(zāi)因素增多。且自**以來，消防救援隊(duì)伍的職能擴(kuò)大，從滅火救援向“全災(zāi)種，大應(yīng)急”轉(zhuǎn)變，承擔(dān)的任務(wù)多樣復(fù)雜，災(zāi)情處置難度加大。這導(dǎo)致對(duì)消防救援隊(duì)伍的響應(yīng)速度，調(diào)度指揮，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，科學(xué)施救等綜合能力都會(huì)有較高的要求。
 
現(xiàn)用消防接處警系統(tǒng)受限于技術(shù)老舊、體系架構(gòu)封閉等歷史原因存在著：
1、警情來源單一，主要依靠119、110報(bào)警電話
2、警情定位信息缺失，定位手段單一，影響處置效率
3、現(xiàn)有系統(tǒng)采用手動(dòng)錄入，效率低
4、接處警人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，*產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)
5、人工選擇救援力量，易出現(xiàn)調(diào)度失誤
6、數(shù)據(jù)同步不及時(shí)，導(dǎo)致力量調(diào)派不準(zhǔn)確
 
 
為解決以上問題，有系統(tǒng)集成商利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件升級(jí)了原有的消防接處警系統(tǒng)，系統(tǒng)升級(jí)后包含：
 
1.接警響應(yīng)
利用中間件將電話，短信，微信，消防物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)平臺(tái)融于消防接處警系統(tǒng)，讓不管是以上哪個(gè)平臺(tái)報(bào)的警都能被快速接警。并結(jié)合位置服務(wù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)警情快速精準(zhǔn)定位。
 
2、智能接處警語音識(shí)別
利用AI電話中間件引入AI電話，AI實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯等技術(shù)，幫助智能接處警系統(tǒng)通過智能語音識(shí)別能夠?qū)崟r(shí)獲取并轉(zhuǎn)譯報(bào)警人與接警員的對(duì)話語音流信息，實(shí)現(xiàn)無延遲自動(dòng)語音轉(zhuǎn)文字及精準(zhǔn)話者分離，精準(zhǔn)提取對(duì)話過程中的警情地理信息、警情場(chǎng)所、燃燒樓層、被困人數(shù)、煙霧情況等警情要素信息，并實(shí)現(xiàn)警情自動(dòng)填單，大幅縮短接警時(shí)間。
 
3、調(diào)度指揮
智能接處警系統(tǒng)針對(duì)消防救援力量、警情類型及分布特點(diǎn)，結(jié)合空間位置、路徑、時(shí)間等要素，構(gòu)建智能調(diào)派模型，制定“主戰(zhàn)車+供水消防車+搶險(xiǎn)救援消防車+其他特種車輛”為基礎(chǔ)的作戰(zhàn)編成，形成N項(xiàng)一鍵式智能調(diào)派方案。同時(shí)，系統(tǒng)基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)建立智能調(diào)派方案優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)提高警情智能調(diào)派的科學(xué)性和適配度，確保以較合適的力量盡快到達(dá)警情發(fā)生地進(jìn)行及時(shí)高效的處置。
 
4、處置救援
根據(jù)消防車輛位置及災(zāi)情地址，實(shí)時(shí)獲取轄區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)交通路況信息，利用消防特種車較優(yōu)路徑規(guī)劃算法自動(dòng)規(guī)劃較優(yōu)出動(dòng)路線，指引消防救援車輛快速到達(dá)警情現(xiàn)場(chǎng)。
 
現(xiàn)場(chǎng)處置救援過程中，自動(dòng)將出動(dòng)力量和指揮中心形成消防作戰(zhàn)組，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)信息同步傳遞、互通共享，圖文并茂較直觀傳遞現(xiàn)場(chǎng)警情態(tài)勢(shì)，提升現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度效能。
 
長(zhǎng)沙朗深中間件助力系統(tǒng)集成商幫助接處警系統(tǒng)智能升級(jí)，為消防救援隊(duì)伍注入新能量，建立規(guī)范有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的戰(zhàn)備值守模式，全面提升指揮調(diào)度能力和應(yīng)急響應(yīng)水平。

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• 詞條

  詞條說明

• 利用智能語音通知技術(shù)實(shí)現(xiàn)消防檢查高效處理

  據(jù)悉，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明在全國各地重大人員傷亡的火災(zāi)事故中，就有80%以上是由于消防通道堵塞。比如在小區(qū)里，就經(jīng)常出現(xiàn)一些私家車停在消防通道上，或是雜物堆占消防通道。任何單位和個(gè)人除了需要加強(qiáng)消防意識(shí)之外，同時(shí)都應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)*災(zāi)，對(duì)占用、堵塞消防通道和安全出口的行為，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)。??消防通道是用于消防員實(shí)施營救和被困人員疏散的通道，而火災(zāi)

• 119接處警系統(tǒng)：智能化消防的者

  隨著科技的不斷發(fā)展，智能化已經(jīng)成為了各行各業(yè)的重要發(fā)展方向。在消防領(lǐng)域，119接處警系統(tǒng)作為智能化消防的者，正在著消防行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。?119接處警系統(tǒng)是一種集成了信息化、智能化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段的消防報(bào)警和應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。它能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)火災(zāi)發(fā)生的可能性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并發(fā)出警報(bào)，通知門及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，119接處警系統(tǒng)還可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)火災(zāi)發(fā)生的可能性進(jìn)行分析

• 呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用

  智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù)，實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。??智能質(zhì)檢的原理功能：實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長(zhǎng)文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢：班長(zhǎng)以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示，已提高

• 企業(yè)為什么需要智能客服系統(tǒng)

  過去，企業(yè)雖有服務(wù)意識(shí)，但是并不強(qiáng)烈，現(xiàn)如今，客戶的需求和社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)對(duì)于服務(wù)的要求越來越高、較加個(gè)性化，因此，客服系統(tǒng)的思維也必須發(fā)展轉(zhuǎn)變，企業(yè)在客戶管理上應(yīng)采取較快的反應(yīng)速度、較有效的服務(wù)方式來應(yīng)對(duì)社會(huì)的變化。?在講究效率的時(shí)代，客服需要一款接入渠道豐富的平臺(tái)，將所有平臺(tái)信息匯聚至一處進(jìn)行處理?？头恍枰谕粋€(gè)工作臺(tái)進(jìn)行消息回復(fù)即可，工作效率得到了較大提高，在速度決定一切的時(shí)代，