呼叫中心中間件+12121實現氣象災害智能語音播報

時間：2023-09-26

近幾年，由于人類的活動及各種因素的影響，**氣候有逐年變暖趨勢。各種較端天氣頻發(fā)，我國疆域遼闊，地址復雜，各種較端天氣也較為常見。各種不按時節(jié)出現的大雪、冰雹，洪災，沙塵暴，龍卷風，連綿不斷的陰雨天等各種氣象災害頻發(fā)。給人民的生命及財產安全造成很大的威脅，而及時有效的通知到位能有效的減少損失。

擴大氣象信息覆蓋面，解決氣象信息“最后一公里”，提高氣象災害預警能力，達到較大限度的防災減災目的，是氣象局甚至整個氣象行業(yè)的迫切需要解決的。

為達成所愿，某地氣象預警系統(tǒng)集成商找到長沙朗深技術，利用朗深的智能呼叫中心中間件來對12121平臺進行升級改造。部署入成熟的語音AI技術，有針對性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術，在較廣泛使用城市天氣預報查詢業(yè)務中，實現靈活便捷的AI聲訊查詢服務。

具體業(yè)務流程如下：

用戶電話接入12121聲訊平臺，通過AI實現IVR導航智能對話，識別用戶是城市氣象查詢需要。引導客戶進入AI智能城市氣象預報查詢流程，基于NLP構建城市氣象查詢意圖，設定目標查詢城市名稱和日期兩個填槽參數，AI語音機器人理解用戶意圖，并智能完成與用戶多輪對話，獲取目標城市氣象查詢兩個填槽參數-城市名稱+日期信息，然后調用氣象局預報信息接口，獲取氣象預報信息，并播放給用戶。

在該業(yè)務升級改造中用到ASR語音識別，把用戶原來的按鍵操作，替代為用戶直接說出自己的需求。在獲取用戶目標城市及對應日期時，用到NLP算法中的意圖及填槽技術，智能自助實現與用戶多輪對話，完成信息識別及獲取，高效替代原來按區(qū)號碼分層按鍵選擇目標城市做法，簡單明了。查詢到的信息，通過TTS技術播放給用戶，達到智能查詢業(yè)務處理。

朗深深耕呼叫中心系統(tǒng)產品十多年，AI智能電話受到各行各業(yè)系統(tǒng)集成商的如潮**。而這次在氣象災害預警中，也受到了集成商跟用戶的不斷**點贊。

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詞條
詞條說明
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AI電話機器人的作用及分類
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