教育行業(yè)如何利用電話客服機器人解決難題

時間：2023-09-19

作者：長沙朗深信息技術有限公司

這個年代沒聽過人工智能的估計比較少，而我國自古以來都是比較重視教育的。經(jīng)濟飛速發(fā)展，民眾對于教育的投入也與日俱增。各類型的教育遍地開花，增長*，一些bat也紛紛加入教育行業(yè)。這使得競爭較加激烈。

一些教育的企業(yè)運營起來卻相當?shù)某粤?，為什么呢?/span>

1、獲客難度大，線上線下客戶線索分散，獲客成本大，無法持續(xù)跟進用戶，難以從留資線索中區(qū)分高潛力客戶。

2、客服話術不統(tǒng)一，客服人員雖在入職時會經(jīng)過培訓，但是經(jīng)過一段時間之后，話術會變得不規(guī)范

3、人力成本高，教育市場細分領域多，競爭大，同質化愈來愈重，工具類產(chǎn)品及標準化服務無法幫助企業(yè)形成市場服務的競爭優(yōu)勢，直接影響用戶留存。

4、信息數(shù)據(jù)分散，教育行業(yè)往往擁有不同地點校區(qū)和辦公區(qū)，在信息化建設上多為各自為政，系統(tǒng)平臺眾多，信息不通存在壁壘，在消費者驅動模式及精準營銷的趨勢下，數(shù)字化轉型較為困難。

在競爭如此激烈的大環(huán)境下，不說脫穎而出，想要站住腳跟絕非易事。

但不管如何跟上時代的腳步總是不會錯的，目前是人工智能的時代，想要在這場競爭中不被打落，利用好人工智能很重要。利用人工智能的特性找到用戶，分析用戶跟進用戶非常重要。朗深技術作為AI技術和行業(yè)化平臺解決方案提供商，成立十多年來專注于語音系統(tǒng)方面，打造了智能客服，智能語音助手，電話回訪機器人等產(chǎn)品，助力企業(yè)打造營銷利器。

朗深技術的解決方案：

1、留資后電話機器人溝通約客
培訓機構通過系統(tǒng)的電話機器人功能，對注冊留資學員回訪，記錄好真正有需求的學員，以備后續(xù)較好的跟進推介及購買。通過客服機器人外呼語音交互，收集是否參加課程的信息。再由客服系統(tǒng)對學員信息進行記錄分析，方便成交。

2、智能客服開啟上課通知提醒

當家長/學員成功預約課程后，通過語音/文字的方式通知上課的時間、地點等信息。

接口調用，自動呼叫成功預約課程的學員

集成業(yè)務，支持在企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)點擊外呼

支持短信發(fā)送通知

3、課程咨詢服務

整合電話、APP、微信公眾號等服務渠道，向學員提供課程咨詢、投訴建議等人工/自助服務。

靈活的IVR語音流程定制

機器人自助服務

來電智能分配

朗深技術相關涉及產(chǎn)品

智能呼叫中心中間件

快速構建智能客服中心

智能客服系統(tǒng)

一站式客服解決方案，全天候即時解決問題，全面提升服務品質。降低企業(yè)成本提高效益，提升企業(yè)**競爭力

在線客服系統(tǒng)

及時與意向客戶**聯(lián)系，避免客戶資源流失

智能質檢系統(tǒng)

全面實時智能質檢，全面檢測，提高服務質量，規(guī)范服務行為，提高企業(yè)形象

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詞條
詞條說明
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