云呼叫中心套件的特色及適用范圍

時(shí)間：2023-09-19作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：26

**正處于疫情期間，時(shí)不時(shí)因?yàn)橐咔榈脑蛐枰蛹肄k公。而呼叫中心系統(tǒng)中云呼叫中心就能滿足這種移動辦公的需要，因此有一部分企業(yè)選擇搭建云呼叫中心系統(tǒng)。而集成商在搭建云呼叫中心時(shí)會選擇呼叫中心套件，為什么呢？它有什么特點(diǎn)呢？
 
 
集成商搭建云呼叫中心為什么會使用相應(yīng)的套件？
 
1、節(jié)省開發(fā)時(shí)間
將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時(shí)間。接口十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。
 
2、快速集成電話功能
提供了豐富的電話功能，可實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心?；诙嗄旰艚兄行闹虚g件積累的基礎(chǔ)上推出的，性能和功能有保證。。
 
3、降低項(xiàng)目成本
電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低。
 
云呼叫中心套件的特色：
1、純軟交換降低成本：節(jié)省高昂的電話交換設(shè)備成本，可安裝在獨(dú)立的PC服務(wù)器，也可嵌入一體化電話終端
2、支持GSM等多種線路：配合GSM網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)GSM線路的呼叫中心和外呼系統(tǒng)，采用標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，可對各種接口類型的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品
3、可平滑升級到UniMedia：可平滑升級使用UniMedia專業(yè)呼叫中心產(chǎn)品，一致的HTTP接口，升級到1000+座席大型呼叫中心
4、管理界面友好易用：友好的管理配置界面，使用簡單，內(nèi)置數(shù)據(jù)庫，保存各種話務(wù)數(shù)據(jù)，提供查詢統(tǒng)計(jì)
 
云呼叫中心套件的功能：
1、租用支持
數(shù)據(jù)隔離：租戶之間數(shù)據(jù)隔離
資源控制：租戶資源分配與限制
堆疊擴(kuò)容：可堆疊掛接軟交換引擎，線程擴(kuò)容
 
2、交換功能
控制功能：呼叫接續(xù)、應(yīng)答拆線、號碼變換
媒體功能：語音放音、TTS文語轉(zhuǎn)換、全程錄音
SIP對接：中繼注冊、分機(jī)注冊、點(diǎn)對點(diǎn)對接
分機(jī)功能：分機(jī)權(quán)限、分機(jī)撥號、出局撥號、DID直撥
排隊(duì)功能：來話排隊(duì)、座席分配、座席預(yù)呼
話單功能：話單數(shù)據(jù)（文件和數(shù)據(jù)庫，可外寫用戶庫）
 
3、來話導(dǎo)航
導(dǎo)航規(guī)則：主叫規(guī)則、被叫規(guī)則、黑名單、工作日、工作時(shí)段
導(dǎo)航菜單：菜單定義、不限級別、自由跳轉(zhuǎn)
菜單動作：按碼轉(zhuǎn)菜單、轉(zhuǎn)隊(duì)列、登記評價(jià)、轉(zhuǎn)留言、前轉(zhuǎn)號碼、發(fā)短信、放音掛機(jī)...
企業(yè)功能：個(gè)性歡迎詞、總機(jī)菜單、節(jié)假日菜單、留言信箱
值班功能：自動值班（非工作時(shí)間轉(zhuǎn)接到登記的號碼組）
外部控制：AJAX回調(diào)控制、Java擴(kuò)展庫控制
 
 
使用云呼叫中心系統(tǒng)是時(shí)下企業(yè)的選擇，而選擇朗深的云呼叫中心套件則是集成商們的選擇。朗深惟愿與各位共建較完善的呼叫中心。

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  詞條說明

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