智能語音電話機(jī)器人的類型

時(shí)間：2023-09-11作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：17

智能語音客服機(jī)器人類型：
 
1、呼入型智能語音客服機(jī)器人
 
呼入型的智能語音客服機(jī)器人是指智能語音客服機(jī)器人的維護(hù)主要是通過合并接收，增加智能語音客服機(jī)器人，采用智能語音客服機(jī)器人目前對(duì)大型的基本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)有用經(jīng)營者，銀行等中型企業(yè)。智能語音服務(wù)機(jī)器人對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有高目標(biāo)，高要求，當(dāng)前的應(yīng)用案例相對(duì)較小。
 
2、呼出型智能語音客服機(jī)器人
 
相比之下，呼出型的智能語音客服機(jī)器人主要通過自疲勞的形式為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，目前呼出智能語音客服機(jī)器人，包括互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的集合，保險(xiǎn)業(yè)回歸，電子商務(wù)，教育，房地產(chǎn)客戶篩選行業(yè)等。這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要注意國家政策的規(guī)定，以避免擾亂客戶的正常工作壽命。
 
朗深科技多年致力于呼叫中心產(chǎn)品的研究與開發(fā)，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。推出的智能語音客服機(jī)器人升級(jí)套件能幫助呼叫中心成功的快速升級(jí)成智能呼叫中心，包括呼入型的智能語音客服機(jī)器人，智能質(zhì)檢等功能的智能呼叫中心系統(tǒng)
 
智能語音客服機(jī)器人集成了語音識(shí)別、語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶滿意的回答。
 
 
呼入行智能語音客服機(jī)器人能幫助企業(yè)：
 
 
一、提高售前轉(zhuǎn)化率
 
智能客服機(jī)器人在售前接待中能夠提高客戶觸達(dá)的及時(shí)性、精準(zhǔn)性來促進(jìn)售前營銷轉(zhuǎn)化率的提升。在客戶觸達(dá)方面，智能客服機(jī)器人支持全渠道客服接入，也支持客服人員通過主動(dòng)發(fā)起會(huì)話的方式觸達(dá)客戶。在營銷轉(zhuǎn)化方面，智能客服機(jī)器人可以收集用戶畫像信息和用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)根據(jù)用戶畫像建立差異化產(chǎn)品內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并根據(jù)用戶訪問渠道、點(diǎn)擊率、購買率等互動(dòng)數(shù)據(jù)調(diào)整營銷運(yùn)營策略，提高售前轉(zhuǎn)化。
 
二、降低售后服務(wù)成本
 
在售后服務(wù)中，企業(yè)一般通過**應(yīng)答時(shí)間和解決率來保證客戶滿意度。在應(yīng)答時(shí)間方面，智能客服機(jī)器人通過多并發(fā)接待、轉(zhuǎn)人工時(shí)訪客分流和人工接待中接待輔助盡可能減少應(yīng)答時(shí)間，**客戶體驗(yàn)。在解決率方面，機(jī)器人具備自然語言處理技術(shù)且可以自動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，人工客服在機(jī)器人智能接待后壓力變小且可以獲得接待輔助，兩方面共同提高客戶問題解決率。
 
國內(nèi)的AI產(chǎn)品也從概念化走到了市場(chǎng)化，從實(shí)驗(yàn)室走到了人們的日常中；而作為勞動(dòng)力重復(fù)、工作強(qiáng)度大的人工客服崗位，也引入了人工智能技術(shù)，并創(chuàng)造出了一款可以幫助客服企業(yè)提高工作效率、降低人工成本的新產(chǎn)品“智能客服機(jī)器人”

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  詞條說明

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