如何運用ERP系統(tǒng)有效管理客戶資源？

時間：2023-03-22

近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的變革和企業(yè)管理理念的改變，越來越多的企業(yè)較加注重對客戶資源的重視，已經(jīng)由以前的以產(chǎn)品為中心的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。至此，越來越多的企業(yè)開始較加重視于客戶資源，所謂“得民心者得”，企業(yè)只要擁有足夠多的客戶資源，那么在市場競爭中就會立于不敗之地。

由此看出客戶資源對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，客戶資源有效管理是值得每一個企業(yè)重視的問題。特別是對客戶流失的問題，企業(yè)如果對客戶流失的數(shù)據(jù)不加以重視而放任之，長此以往，企業(yè)的根基必然受其損害，在市場競爭中將面臨被淘汰的危險，較終淹沒在市場無形的陣陣硝煙之中。而通過ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)較加有效的管理客戶資源，給企業(yè)帶來新的發(fā)展動力，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中成長和發(fā)展，在**中獲得較大的競爭優(yōu)勢。那如何運用ERP管理軟件來進進行有效管理客戶資源呢？

1、客戶檔案管理

客戶檔案的管理和維護通常是通過Excel表格進行的，表格太過廣泛，不便于靈活應(yīng)用和授權(quán)。ERP軟件可以對客戶檔案進行歸檔，幫助企業(yè)將關(guān)鍵信息記錄到軟件中，您也可以根據(jù)企業(yè)需求定制文件字段。對于客戶敏感信息，企業(yè)可以限制查看和修改權(quán)限。*二，可以設(shè)置定期提醒，比如生日提醒；您還可以同時提醒續(xù)展到期，如服務(wù)企業(yè)到期時間提醒、電提醒等。ERP軟件不僅可以靈活地管理客戶的檔案信息，還可以為其他環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)。

2、客戶訂單管理

傳統(tǒng)的訂單管理不能幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化管理。不同客戶得到的價格需要手工記憶。一旦他們犯了錯誤，就會給雙方到來困難。另外，使用Excel或者紙質(zhì)文檔管理客戶訂單的話，一方面很難管理合同和價格，另一方面不利于各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，通過ERP軟件對企業(yè)的訂單信息進行分析和數(shù)字化管理，一方面可以不斷加強合同的管理和歸檔。即使是10年或20年的合同也能很快找到，另外，通過ERP管理軟件，可以根據(jù)客戶類型制定出不同的價格，它還可以通過訂單流程自動檢查已訂購產(chǎn)品的庫存，如果庫存不足，需要相關(guān)人員通過流程確認貨源，通過流程管理采購、發(fā)貨、訂單付款。

3、售后服務(wù)管理

傳統(tǒng)的售后管理難以控制售后進度，容易看到售后處理進度過慢，售后進度失控，導(dǎo)致客戶不滿意。因此，售后技術(shù)服務(wù)的管理司的聲譽有很大的影響。通過ERP軟件完成整個售后服務(wù)流程?？蛻艨梢酝ㄟ^移動終端自助服務(wù)進行故障申報，由售后人員統(tǒng)一調(diào)度安排。對于企業(yè)的售后工作進度，ERP軟件系統(tǒng)可以根據(jù)不同的顏色提醒售后截止時間和逾期情況，從而改善售后進度不受控的問題，客戶還可以使用手機查看服務(wù)管理的進度，對服務(wù)進行評價。

總而言之，通過ERP系統(tǒng)可以將客戶資源統(tǒng)一管理起來，方便查找客戶信息，發(fā)現(xiàn)問題時可以快速解決客戶問題，從而有效管理客戶資源，提高客戶的滿意度。

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詞條說明
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