八百呼移動派單，*提升客戶服務(wù)品質(zhì)

時間：2021-11-11作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：215

新服務(wù)一體化方案深入客戶現(xiàn)場，八百呼將云客服與現(xiàn)場服務(wù)相融合，為企業(yè)提供一個全新的新客戶服務(wù)體系。深度融合了在線客服、呼叫中心、智能機器人、工單系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)派單，智能驅(qū)動每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，營造了一個智能便攜的服務(wù)環(huán)境，為客戶打造了行業(yè)**的服務(wù)體系。

 

傳統(tǒng)派單存在的痛點

傳統(tǒng)派單的客戶管理系統(tǒng)只覆蓋PC端，人工座席接聽處理訂單，且不能提供二十四小時的服務(wù)。服務(wù)過程會因為時間差、處理不及時等因素導(dǎo)致漏記錯記，使公司無法清晰的管理倉庫入庫、出庫以及庫存變更的記錄，有大量服務(wù)數(shù)據(jù)需要重復(fù)判定。單一的派單系統(tǒng)不僅員工執(zhí)行效率變底，還使客戶營銷成本增加。

 傳統(tǒng)派單是客服通過電話通知維修工程師上門服務(wù)的時間和地點，這首先需要投入大量的人力、物力和時間。而當(dāng)同一時間出現(xiàn)多個維修項目時，就會導(dǎo)致因電話忙線訂單無法及時處理的情況，再者對于一些報修人也不清楚且難以描述的問題，客服無法合理的進行派單，從而對維修效率造成很大的影響。

而在維修工程師完成一單后，仍需要等待客服打電話通知下一個維修地址和時間，這就*導(dǎo)致緊急訂單不能及時分配、工程師的地址位置不能實時獲取等一系列問題，從而影響服務(wù)品質(zhì)的提升。對于消費者來說，服務(wù)當(dāng)然是越快越好，而對于維修工程師來說，同樣的環(huán)境條件下，時效的增只能轉(zhuǎn)化為較大的壓力。

為了解決傳統(tǒng)派單引來的以上種種問題，八百呼推出移動派單，將呼叫中心、智能機器人和現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合，為客戶服務(wù)帶來全新的體驗。

 

打破傳統(tǒng)，八百呼移動派單便捷又有效

八百呼移動派單可運用于各行各業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)場。將繁瑣的任務(wù)派單簡潔化，從混亂的倉庫管理到清晰的記錄服務(wù)過程，結(jié)合呼叫中心、移動端CRM、大數(shù)據(jù)分析、智能定位、AI技術(shù)將派單系統(tǒng)智能升級，實現(xiàn)訂單的相關(guān)信息智能分配和結(jié)算。


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