社群團購平臺如何積攢用戶口碑 -- 做好售后服務是關(guān)鍵

時間：2021-02-02作者：深圳市曉微科技有限公司瀏覽：225

社群團購平臺如何積攢用戶口碑 -- 做好售后服務是關(guān)鍵


社群團購除了能夠給用戶帶來較加低價優(yōu)質(zhì)的商品，另外的一大顯著優(yōu)勢就是能夠為用戶提供良好的服務。社群拼團的服務分為售前、售中及售后服務，由于社區(qū)社群團購的生鮮品類經(jīng)常會出現(xiàn)損耗，所以涉及較多的就是售后服務。那么社群團購小程序售后服務應該怎么做呢？


一、社群團購售后服務的作用


1、提升客戶滿意度。良好的售后服務能夠帶給用戶良好的購物體驗，自然客戶的滿意度會得到提升；反之如果社區(qū)團購的售后工作做的不好，那么客戶的滿意度也會降低。


2、增加復購率。團購平臺擁有良好的售后服務能夠加深客戶對產(chǎn)品效果的認可，下次用戶購買商品也會**考慮在商城進行重復購買。


3、轉(zhuǎn)介紹客戶。良好的售后加之好的產(chǎn)品能夠帶給用戶良好的印象，一旦用戶身邊有朋友需要購買商品，用戶也會無形之中進行轉(zhuǎn)介紹。


4、有利于樹立企業(yè)形象。如今團購平臺同質(zhì)化較嚴重，售后服務成為商家競爭的一個重點。良好的售后服務能夠提升消費者滿意度和忠誠度，可以幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。


5、提高品牌影響力。售后服務能夠幫助用戶刷新對品牌的認知、提升品牌形象，對品牌影響力的提升是較為有利的。




二、社群團購售后服務應該怎么做


1、抓住主要服務對象：


有針對性的服務、好的服務態(tài)度才能夠較好地服務于客戶。社群團購的售后服務應該具有針對性，抓住主要的服務對象，并且不要輕視客戶，在處理售后服務的過程中需要注意言辭、舉止大方得體。


2、及時有效解決客戶的問題：


團購平臺的團長在處理售后問題時需要及時有效地解決客戶的問題。如果是給予一定的金額補償則需要及時將補償金額轉(zhuǎn)給客戶，如果是給予商品補償則需要在客戶收到賠償商品后跟進商品情況及客戶使用情況，直到讓客戶滿意為止。


3、說話需要留有一定的余地：


社群團購的生鮮產(chǎn)品會因為許多因素導致商品不能完全令客戶滿意，因此在進行售后服務時也應該與客戶說明情況，需要給自己留有一定的余地，這樣也能夠獲得客戶的理解。


團購平臺售后服務的目的還是要讓客戶真正滿意，因此需要從客戶角度出發(fā)、為客戶著想。可以借助系統(tǒng)軟件讓售后服務做得較好，大師熊團購軟件擁有完善的管理后臺可以幫助企業(yè)處理售后問題，讓客戶的滿意度較高。

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