重慶呼叫系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么？

時間：2020-08-17

A：拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績（數(shù)據(jù)庫營銷）

現(xiàn)代的企業(yè)運營思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式己經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別。我們可以通過招聘三、五十個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產(chǎn)品培訓、銷售技巧培訓后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業(yè)展開電話銷售。

決明科技八百呼呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，呼叫中心系統(tǒng)對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音。如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每夭的工作量核定一個定量的話，呼叫中心系統(tǒng)可以進行電話量統(tǒng)計分析，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長的。

B：維護客戶關(guān)系

說到底，呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，通過決明科技八百呼，呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商治情況，較近的溝通記錄、較近的消費清況等等信息。對于關(guān)系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀短信，公司的產(chǎn)品有促銷時**時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對于忠誠度很高的老客戶，在己經(jīng)很熟悉了客戶的消費習·質(zhì)的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

C：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程

任何一個企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務(wù)流程。如生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測流程、財務(wù)審批流程等等，企業(yè)的整體服務(wù)流程嚴謹而完善。則企業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化、集團化發(fā)展將是指日可待的。如果企業(yè)的整體服務(wù)流程相對混亂，那么企業(yè)將只能停留在家庭小作坊式的經(jīng)營局面上，雖然短期內(nèi)有訂單，有業(yè)務(wù)往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。

決明科技八百呼呼叫中心系統(tǒng)，毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識庫內(nèi)容，評分質(zhì)檢，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，如旅游行業(yè)中的機票預定、酒店預定、租車業(yè)務(wù)、簽證服務(wù)、線路預訂等等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的IvR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽客戶電話時，己經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。此時直接展開客戶服務(wù)，如機票預訂中的查詢航班、定位、出票、送票、結(jié)算等等一攬子服務(wù)流程。我們很*就可以理順這些服務(wù)流程，進而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應(yīng)的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運做流程。