2號(hào)店長(zhǎng)：酒店接待OTA客源時(shí)的十個(gè)“錦囊”

時(shí)間：2019-12-04作者：長(zhǎng)沙開(kāi)門紅電子科技瀏覽：144

 隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的不斷深入，人們的生活也變得越來(lái)越便捷，各大OTA平臺(tái)的崛起，讓我們平時(shí)的出行和玩樂(lè)掌握于股掌之間，那么對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)OTA客源重要性不言而喻,在接待OTA客源時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？獲得**提升口碑，2號(hào)店長(zhǎng)今天將從十個(gè)方面為大家解答疑惑。

1、熟知酒店及售賣信息

酒店前臺(tái)應(yīng)熟知自家酒店在OTA平臺(tái)上售賣的房型產(chǎn)品信息當(dāng)OTA平臺(tái)客人在APP上看酒店時(shí)可能會(huì)電話向前臺(tái)咨詢舉個(gè)例子兩套照片相似的房型OTA平臺(tái)上的售價(jià)卻相差50元客人就可能會(huì)打電話來(lái)詢問(wèn)原因因此酒店前臺(tái)要對(duì)房型、房?jī)r(jià)、設(shè)施服務(wù)酒店位置、酒店周邊等信息了如指掌

2、學(xué)會(huì)觀察，**營(yíng)銷

前臺(tái)能通過(guò)客人的寥寥數(shù)語(yǔ)觀察和分析客人的真實(shí)需求并進(jìn)行****舉個(gè)例子當(dāng)客人打電話過(guò)來(lái)問(wèn)從機(jī)場(chǎng)到酒店較晚的公交車是幾點(diǎn)鐘時(shí)前臺(tái)除了回答出交通信息之外若酒店能提供**接機(jī)之類的服務(wù)前臺(tái)就應(yīng)該跟客人特別強(qiáng)調(diào)**

3、提前做好接待準(zhǔn)備工作

客人到店之前前臺(tái)要做好準(zhǔn)備工作避免入住高峰的低效率或因未能滿足客戶需求造成投訴 A 提前做好預(yù)訂客人的房間分配一定要避免到店無(wú)房的狀況B 注意原住客人的離店時(shí)間和當(dāng)天客人的預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間盡量把早走客人的房間分給先到的客人C  按客人預(yù)訂的特殊需求做好安排


4、及時(shí)關(guān)注到店客人

客人到店后即使在忙也要**時(shí)間向客人表示歡迎不要讓客人受到冷落或不尊重

5、準(zhǔn)確區(qū)分客人支付方式

在OTA商家后臺(tái)的訂單里有明確區(qū)分預(yù)付和現(xiàn)付等不同類型訂單的標(biāo)識(shí)OTA平臺(tái)的客人可享受“到店免押金、離店免查房”前臺(tái)注意區(qū)分不同類型的客人采取不同的房費(fèi)支付模式

6、**查找到客人訂單

提高入住辦理效率縮短客人排隊(duì)/等待時(shí)間不少酒店在大力優(yōu)化這一環(huán)節(jié)OTA平臺(tái)的三免服務(wù)幫助酒店簡(jiǎn)化入住手續(xù)提**


7、**升級(jí)房型有講究

攜帶老幼、孕婦等特殊人群的客人容易引發(fā)差評(píng)或投訴酒店可授權(quán)前臺(tái)適度做**升級(jí)房型讓客人留下好的**印象

8、做好入住指示

辦理好入住手續(xù)后前臺(tái)應(yīng)口頭為客人做好房間位置指引或提醒同事引導(dǎo)客人到電梯口


9、信息**的職能

客人入住到酒店后凡是遇到任何事情多數(shù)客人都會(huì)**找前臺(tái)這時(shí)前臺(tái)就成為一家酒店的信息**

10、提醒客人**

酒店要獲得更多的****要在客人住店期間服務(wù)好客人可以在離店時(shí)提醒客人給**但不可強(qiáng)制或誘導(dǎo)

下述情況會(huì)被判定為虛假評(píng)價(jià)（包括但不限于以下行為）

A復(fù)制前臺(tái)意見(jiàn)卡的內(nèi)容并將其當(dāng)做客人點(diǎn)評(píng)發(fā)送
B通過(guò)提供如現(xiàn)金、實(shí)物入住優(yōu)惠等利益作為交換條件誘導(dǎo)客人給**
C以各種手段 脅迫、利誘、強(qiáng)制盜用賬號(hào)、操作客人手機(jī)等操縱客人做出非出自本意的**行為會(huì)被判定為虛假點(diǎn)評(píng)


金天鵝簡(jiǎn)介：
金天鵝**創(chuàng)立于 2003 年，是一家行業(yè)良好的酒店科技服務(wù)提供商。我們致力于把美和溫度帶入每一旅行者、每一情侶、每一家庭，構(gòu)建互聯(lián)互通的旅住世界。
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天涯海角，只為酒店**盈利、助力旅住安心，一往無(wú)前。


長(zhǎng)沙開(kāi)門紅電子科技專注于酒店管理系統(tǒng),客房管理系統(tǒng),酒店信息管理系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 2號(hào)店長(zhǎng)：酒店接待OTA客源時(shí)的十個(gè)“錦囊”

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  服務(wù)人員是酒店**命脈，也是酒店一張“**廣告”，處在酒店的**位置，無(wú)時(shí)無(wú)刻都與客人在溝通，而對(duì)于酒店店長(zhǎng)則是將這些人才管理好，服務(wù)好酒店客人以及提高酒店增收益，那么酒店店長(zhǎng)如何提高員工的服務(wù)水平呢？（金天鵝根據(jù)酒店實(shí)際情況提供酒店培訓(xùn)，提高酒店店長(zhǎng)**水平） 提高酒店服務(wù)水平 像比如前廳員工的精神面貌、工作能力、服務(wù)技巧及服務(wù)態(tài)度等因素都直接影響著整個(gè)酒店的經(jīng)濟(jì)效益。所以，酒店對(duì)員工的服務(wù)

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