酒店?duì)I銷顧問：酒店如何提服務(wù)質(zhì)量留下好印象

時(shí)間：2019-12-14作者：長(zhǎng)沙開門紅電子科技瀏覽：76

酒店的盈利大部分都是客人入住消費(fèi)所產(chǎn)生的，而怎么提高是酒店的服務(wù)體驗(yàn)是酒店很看重的一件事情了，應(yīng)為大部分人入住酒店，會(huì)去網(wǎng)上查詢酒店的用戶評(píng)價(jià)以及酒店用戶體驗(yàn)，這個(gè)很影響酒店形象口碑，應(yīng)為這些東西對(duì)于開展酒店市場(chǎng)調(diào)研，客源定位，銷售推廣、信息收集與反饋有重要作用，對(duì)酒店的未來發(fā)展趨向有很好的作用，能夠建立良好的市場(chǎng)聚到，**招攬顧客（**獲得酒店?duì)I銷方案）。那么我們要從哪些地方提高服務(wù)質(zhì)量給客人留下好印象呢？

　　1、如何推廣酒店產(chǎn)品：**介紹酒店環(huán)境，其次介紹客房環(huán)境以及服務(wù)，然后介紹注意事項(xiàng)
　　2、通過反饋完善產(chǎn)品：沒有十全十美的東西，酒店只能通過自身發(fā)現(xiàn)和用戶反饋來完善酒店產(chǎn)品，缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者較大的弱點(diǎn)是不能耐心的聽對(duì)方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是講自己的想說的話，反駁對(duì)方的反對(duì)意見，心里總是在想下面該說的話，從而錯(cuò)失了許多寶貴的信息，一個(gè)成功的談判員在談判的時(shí)候把百分之50以上的時(shí)間用來聽，邊聽、邊想、邊分析，并不斷的提出問題，以確保自己正確的理解對(duì)方的意思。

   　3、與客戶交流：交流的技巧是提問，不僅能使我們能夠獲得平時(shí)無法得到的信息，還能證實(shí)我們自己判斷，盡量使用關(guān)閉式的問題，讓客人回答是，與不是。不需要特別解釋問題，耐心地聽，加以適當(dāng)?shù)奶釂?，以獲取大量客戶寶貴信息以及他們真正所需要的東西。
　　4、產(chǎn)品的合理報(bào)價(jià)：合理范圍內(nèi)的報(bào)價(jià)、合理利用自己所了解的信息、報(bào)價(jià)過程中不宜多次變動(dòng)過程。
　　再有就是酒店服務(wù)要照工作流程來做，沒有完成的事情要繼續(xù)完成，做到位，在發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候，應(yīng)該積極的去彌補(bǔ)而不是推卸責(zé)任，如不然就是錯(cuò)上加錯(cuò)


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