某店長剛接手新酒店,接手后就深入了解*,拿客房來說,他先去體驗(yàn)每種房型并且還親自做衛(wèi)生,希望能**了解產(chǎn)品。 但是一個月的時間過去了,除了發(fā)現(xiàn)客房幾個硬件問題,跟客房阿姨關(guān)系還不錯,其他也沒啥發(fā)現(xiàn)了… 又不是老板招過來的客房總監(jiān)、也不是招來救急的維修工,這位新店長第一步是不是就搞錯了方向呢? 新接手酒店,作為空降兵,上有老板業(yè)績壓力,下有團(tuán)隊(duì)需要管理溝通。 除了需要了解產(chǎn)品、了解市場、了解競對等,接手后,較大的困擾就是“人”的處理,特別是*員工,員工需要看到你有能力,有擔(dān)當(dāng),才會服你,而不是一味的聽你指手畫腳,可能較終結(jié)果是,你要主動“走人”了。 空降店長如何**融入團(tuán)隊(duì)了解每一位員工并達(dá)成目標(biāo)共識? 空降店千瘡百孔,如何在較短時間內(nèi)**理順? 空降店長如何能夠短期內(nèi)完成老板的業(yè)績目標(biāo)? 對于空降店,如何穩(wěn)定員工心態(tài)、深入了解酒店現(xiàn)狀、酒店服務(wù)提升、酒店品質(zhì)提升、如何了解競對、拓展?fàn)I銷渠道等問題,是大多數(shù)空降店長存在的困惑,迫切想知道如何**上手。 天鵝會導(dǎo)師,李秀軍,擁有11家單體酒店垂直運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。 秀秀老師曾接手7年老店,5個月營收增長創(chuàng)歷史新高; 接手48間純客房,3個月營收增長12%; 擁有**40家顧問運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了一套有用的空降店長如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績新高的實(shí)戰(zhàn)方法。 4月2日、4月7日,秀秀老師做客天鵝會每周二晚8點(diǎn)直播間,為酒店**系統(tǒng)的講解如何操作。 請大家提前報名并及時進(jìn)入課程作業(yè)群,學(xué)習(xí)完便可馬上落地,真正教會大家方法
詞條
詞條說明
酒店為了獲得較好的口碑、增加更多回頭客,進(jìn)一步提高酒店用戶的服務(wù)質(zhì)量和入住體驗(yàn),并且對長期入住的客戶開通了VIP服務(wù),那么針對**次入住的客人究竟應(yīng)該用什么樣的方法讓他成為酒店回頭客呢?又怎樣成為酒店的VIP呢?其實(shí)也不難,金天鵝2號店長這里有一套完整的酒店會員體系可以分享給各位,有如下幾點(diǎn)需要知道: *的服務(wù)效率 服務(wù)效率是較基本,不管是開房,入住辦理,客房服務(wù)等一些東西,客人特別希望能夠快
在酒店的經(jīng)營過程中每天接待來自五湖四海的客人,可能會應(yīng)為客人習(xí)慣問題可能會與酒店服務(wù)人員產(chǎn)生摩擦,投訴酒店服務(wù),較有一些素質(zhì)比較低的客人,會在酒店大廳打鬧影響酒店工作,較為嚴(yán)重者會打砸酒店財(cái)務(wù)等等!那么在不影響客人情緒以及酒店利益情況下,怎么讓客人不投訴,而且?guī)砀嗟念櫩湍兀?想投訴的客人一般都是那些心態(tài) 1、對方并非真正的決策者,想被尊重,希望得到貴賓一樣的服務(wù) 2、因?yàn)槟承┰虿环蠈Ψ降男?/p>
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的不斷深入,人們的生活也變得越來越便捷,各大OTA平臺的崛起,讓我們平時的出行和玩樂掌握于股掌之間,那么對于酒店行業(yè)來說OTA客源重要性不言而喻,在接待OTA客源時應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?獲得**提升口碑,2號店長今天將從十個方面為大家解答疑惑。 1、熟知酒店及售賣信息 酒店前臺應(yīng)熟知自家酒店在OTA平臺上售賣的房型產(chǎn)品信息當(dāng)OTA平臺客人在APP上看酒店時可能會電話向前臺咨詢舉個例子
相信經(jīng)常出遠(yuǎn)門的朋友,對于酒店已經(jīng)熟悉不過了,不過不知道大家有沒有注意過酒店的衛(wèi)生間環(huán)境跟裝潢,衛(wèi)生間作為酒店客房中一個很重要區(qū)域,對于用戶體驗(yàn)來講很至關(guān)重要,所以在酒店裝修設(shè)計(jì)的時候,需要注意以下十個注意的地方。 1.少許酒店中衛(wèi)生間的天花板采集**石膏板,其實(shí)我們建議較好建議鋁板或其它的防銹**的金屬材料(酒店裝修材料選購)。 2.其中衛(wèi)生間的與酒店主臥房間相接處需要安裝**板材,以免衛(wèi)生間的
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