2號店長:怎么提高酒店的VIP會員的數(shù)量

時間：2019-12-13

　   酒店為了獲得較好的口碑、增加更多回頭客，進一步提高酒店用戶的服務質(zhì)量和入住體驗，并且對長期入住的客戶開通了VIP服務，那么針對**次入住的客人究竟應該用什么樣的方法讓他成為酒店回頭客呢？又怎樣成為酒店的VIP呢？其實也不難，金天鵝2號店長這里有一套完整的酒店會員體系可以分享給各位，有如下幾點需要知道：
 
　　*的服務效率
　　服務效率是較基本，不管是開房，入住辦理,客房服務等一些東西，客人特別希望能夠**處理完成?？腿藢频甑暮酶卸?，有一半都在酒店服務人員的工作效率上，所以我們在這服務這方面需要做到**。
　　(金天鵝酒店云PMS通過飛豬信用住，免押金免查房免排隊。開發(fā)票流程簡化、為入住客人提行李等小細節(jié)都可以提升入住體驗)
　   酒店優(yōu)惠券
　　優(yōu)惠券各行各業(yè)**，可以滿足消費者的內(nèi)心。優(yōu)惠券怎么“送”出**？比如，對于**次入住酒店的客人，酒店給予“**機會”，**就包含了入住優(yōu)惠券，物品、再抽一次、其他合作行業(yè)的優(yōu)惠券等。這個方法也可以為淡季引流。
　　VIP特殊定制服務
　　VIP之所以為VIP就是應為它有一些普通用戶享受不到的特殊服務，可理解為根據(jù)大多數(shù)客人的需求進行定制（目標客源），與個性化服務有區(qū)別。比如酒店游泳池，物品，按摩椅等等。

　    建立獎勵、反饋機制，增強住客入住體驗
　　客人**次入住酒店，贈送小禮品，吃喝玩樂的都可以。此外，酒店要建立投訴和建議獎勵制度。圓滿解決投訴客人的問題，使其較可能成為回頭客；還有客人滿意調(diào)查，客人離店后1天內(nèi)進行微信或電話調(diào)研。
　　還有一種方式，定期通過網(wǎng)上各種渠道，比如在微博搜索酒店關鍵字，看能不能找到客人主動**你的產(chǎn)品。有的話，及時與客人開展互動，并贈送優(yōu)惠券或者折扣券等，建立良好的客情關系。
　　有了基礎，那么如何才能提高酒店的VIP會員回頭客的數(shù)量，有了質(zhì)的改變，才有量的積累，盡力把每位賓客**的服務好，提高酒店口碑影響，這樣酒店會員跟回頭客的數(shù)量會自然提高。

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詞條說明
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