10.22蘇州管家婆軟件案例 | 看這家企業(yè)如何用互聯(lián)網(wǎng)打造品牌

時(shí)間：2019-10-22

2010年，
寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模還不到300億，
僅僅9年后，
這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)逼近2000億規(guī)模。
在互聯(lián)網(wǎng)論壇上，
“萌寵”已經(jīng)成為
一個(gè)具有較強(qiáng)吸引力的獨(dú)立分類。
在如此巨大的規(guī)模背后，
是我國(guó)1.68億只的寵物保有量，
以及覆蓋**過(guò)4億人群的寵物文化。

 寵物市場(chǎng)是一個(gè)新興市場(chǎng)，
雖保持著快速發(fā)展的強(qiáng)烈勢(shì)頭，
但其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)依然異常嚴(yán)峻，
無(wú)論對(duì)企業(yè)還是員工都需要具備較強(qiáng)的能力，
才能在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起的當(dāng)下，
立于不敗之地。
今天為大家分享一家區(qū)域**寵物用品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路——成都三美仁和寵物用品有限公司。

成都三美仁和是一家專注于中**寵物用品的代理批發(fā)公司，擁有完善的銷售、財(cái)務(wù)、行政人事、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)、物流、倉(cāng)庫(kù)等服務(wù)生態(tài)鏈，目前整合了國(guó)內(nèi)外50多家寵物用品廠家深度合作，擁有40多種品牌和產(chǎn)品少見(jiàn)代理權(quán)。其產(chǎn)品SKU多達(dá)7000多種，品類豐富，產(chǎn)品涵蓋了寵物食、洗護(hù)、穿、住、玩、醫(yī)藥保健、美容工具等整個(gè)寵物生活鏈的資源整合。

三美仁和體驗(yàn)中心實(shí)拍
三美仁和以誠(chéng)信、專業(yè)、共贏為經(jīng)營(yíng)理念，為全國(guó)各大寵物醫(yī)院、寵物俱樂(lè)部、零售小店等提供*服務(wù)，每年以30%的速度遞增，當(dāng)前年銷量達(dá)數(shù)千萬(wàn)。從14年起連續(xù)5年獲得行業(yè)內(nèi)**機(jī)構(gòu)頒發(fā)的年度優(yōu)秀經(jīng)銷商等榮譽(yù)；是成都犬業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、成都寵物用品分會(huì)秘書長(zhǎng)單位、四川省寵物行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。

三美仁和轉(zhuǎn)型前痛點(diǎn)

01 第三方電商平臺(tái)費(fèi)用高昂，運(yùn)營(yíng)成本過(guò)大
三美仁和在使用快馬前，主要通過(guò)阿里巴巴等第三方電商平臺(tái)進(jìn)軍線上市場(chǎng)，但隨著平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)、傭金、廣告等費(fèi)用水漲船高，運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，每年看似訂單源源不斷，但一到結(jié)算，利潤(rùn)卻就很少。


02 傳統(tǒng)人工化訂單處理模式，效率低，客戶滿意度沒(méi)有**
隨著三美仁和市場(chǎng)份額的擴(kuò)展，商品、客戶和訂單量越來(lái)越多，完全依靠業(yè)務(wù)員、客服人員一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推廣產(chǎn)品、處理訂單，常常顧此失彼，并且訂單很容易出錯(cuò)，客戶滿意度越來(lái)越低。


03 沒(méi)有強(qiáng)有力的品牌基因，數(shù)據(jù)分散，沒(méi)有沉淀
一方面，盡管三美仁和客戶基數(shù)已經(jīng)做到足夠大，但因?yàn)榭蛻魜?lái)源渠道分散，又沒(méi)有統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管理，導(dǎo)致客戶的品牌粘性缺失，客戶更多是奔著其代理的品牌來(lái)采購(gòu)；另一方面，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的宣傳推廣平臺(tái)來(lái)鏈接客戶，客戶對(duì)三美仁和就很難形成品牌認(rèn)知沉淀。


04 人工成本越來(lái)越高
隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，越來(lái)越多的人工成本被耗費(fèi)在那些重復(fù)的、繁瑣的雜事上，比如業(yè)務(wù)員為客戶反復(fù)確認(rèn)價(jià)格，商務(wù)與業(yè)務(wù)員或客戶反復(fù)確認(rèn)訂單信息，財(cái)務(wù)與客戶反復(fù)核對(duì)賬務(wù)等等，一旦出現(xiàn)錯(cuò)單、漏單等情況，耗費(fèi)的人力、物力更多，若想擴(kuò)大業(yè)務(wù)，快速覆蓋更多市場(chǎng)，必須要實(shí)現(xiàn)較高效的管理才行。

三美仁和方案亮點(diǎn)
三美仁和主要使用快馬專業(yè)版+APP定制+小程序解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理和線上線下一體化營(yíng)銷管理。

1.專業(yè)B2b商城，業(yè)務(wù)在線化

多品牌、多SKU、多規(guī)格下單較便捷
三美仁和代理的品牌較多，商品SKU多達(dá)7000余種，食品口味多，寵物服飾顏色多，通過(guò)快馬多品牌多規(guī)格等功能，可以建立自有的清晰的商城目錄和產(chǎn)品體系，通過(guò)電商化的商品呈現(xiàn)，一方面可以實(shí)現(xiàn)商品的精準(zhǔn)管理，另一方面也方便客戶全面了解并查找各類產(chǎn)品。

通過(guò)專業(yè)的B2b商城，客戶直接在線自主化下單，訂單數(shù)據(jù)在平臺(tái)自動(dòng)匯總，在線流轉(zhuǎn)，消息同步提醒，降低公司與下游門店之間因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱產(chǎn)生的溝通成本。

2. 獨(dú)立域名+APP+小程序，品牌化，易推廣

三美仁和PC端和手機(jī)端商城
通過(guò)獨(dú)立域名服務(wù)，三美仁和擁有了自己的獨(dú)立站點(diǎn)，PC商城、H5商城的建設(shè)較佳利于后期的推廣。

三美仁和APP和小程序應(yīng)用
此外，加上三美仁和獨(dú)立APP、小程序的布局，成功搭建了全渠道覆蓋的一站式寵物用品采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)——三美仁和寵物用品一站式采購(gòu)服務(wù)中心，有利于樹立鮮明的企業(yè)品牌形象，*有的品牌專屬感，讓其客戶享受較專業(yè)的品牌化訂貨服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可度。

3.通過(guò)贈(zèng)品、積分提升客戶粘性

滿贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)用效果
當(dāng)客戶在平臺(tái)購(gòu)買一定量的商品下單可直接享受本品贈(zèng)送。

積分比率設(shè)置及簽到積分用例
下單送積分、簽到送積分，積分可以兌換商品，或抵扣現(xiàn)金使用。目**美仁和為客戶開(kāi)通了全平臺(tái)商品按照進(jìn)貨比率獎(jiǎng)勵(lì)積分方案，客戶每次采購(gòu)都能獲得一定比率的積分。

4.對(duì)接線下ERP，線上線下一體化管理

線上線下對(duì)接概念圖
通過(guò)全程通一鍵免費(fèi)對(duì)接其管家婆ERP，再通過(guò)全渠道實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)訂單一個(gè)后臺(tái)管理，真正實(shí)現(xiàn)線上線下訂單的高效統(tǒng)一處理，節(jié)省人力成本，提升訂單周轉(zhuǎn)效率。

三美仁和倉(cāng)庫(kù)中心
三美仁和通過(guò)提供便捷的一站式綜合采購(gòu)服務(wù)，以寵物用品為**業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多品類快速覆蓋市場(chǎng)的發(fā)展策略，目前上線不到半年已達(dá)到月均百萬(wàn)流水，其追求品質(zhì)及市場(chǎng)美譽(yù)度獲得了業(yè)界認(rèn)可。

詞條
詞條說(shuō)明
全域營(yíng)銷私域成交，CRM拯救企業(yè)“被浪費(fèi)的一半廣告”
據(jù)騰訊營(yíng)銷洞察(TIM)聯(lián)合波士頓咨詢(BCG)發(fā)布的《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書》顯示，96%的消費(fèi)者會(huì)在私域進(jìn)行搜索，其中60%在品牌官方運(yùn)營(yíng)的微信觸點(diǎn)搜索。有79%的消費(fèi)者過(guò)去一年曾在私域消費(fèi)，而在購(gòu)買后，70%表示愿意在進(jìn)行復(fù)購(gòu)。私域通過(guò)良好的品牌氛圍建立信任，以豐富多元的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)激發(fā)購(gòu)買及分享，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將大大增加營(yíng)收和復(fù)購(gòu)率。私域流量作為品牌自有的、可開(kāi)展個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的用戶資
管家婆CRM SaaS常規(guī)的發(fā)版公告
2022年1月13日，管家婆CRM常規(guī)發(fā)版，本次發(fā)版除了職員詳情增加‘匹配ERP’功能外，還優(yōu)化了客戶詳情增加客戶聯(lián)系人tab標(biāo)簽功能，進(jìn)一步幫助用戶簡(jiǎn)化日常的管理工作，快來(lái)體驗(yàn)吧。
管家婆【互動(dòng)訂貨ERP】及【ERP連接器】發(fā)版預(yù)告
【互動(dòng)訂貨ERP】發(fā)版預(yù)告 2021-10-15 尊敬的指掌天下用戶您好：為了給您提供較好的產(chǎn)品，我們計(jì)劃于2021年10月19日（周二）0:00起對(duì)【互動(dòng)訂貨ERP】及【ERP連接器】進(jìn)行迭代較新，主要較新內(nèi)容如下：新增功能： 1、PC端代開(kāi)訂單頁(yè)面UI及交互方式整體重構(gòu)，全面支持全鍵盤操作，較符合ERP的操作習(xí)慣。 1) 單據(jù)表頭、表體及表尾使用回車鍵、左右健、tab鍵實(shí)現(xiàn)連續(xù)錄入操作。并
多場(chǎng)景、全渠道打通CRM系統(tǒng)，打出精細(xì)化運(yùn)營(yíng)“組合拳”
疫情后時(shí)代，年輕一代消費(fèi)群體逐漸形成了“品牌化、多樣化、個(gè)性化”的消費(fèi)理念，這使得很多企業(yè)面臨復(fù)雜多變的消費(fèi)偏好、分散的交易量、頻繁的交易次數(shù)和較小的單次成交額等場(chǎng)景。因此，及時(shí)、準(zhǔn)確地篩選出符合企業(yè)產(chǎn)品定位的客戶群體，并快速、有效地觸達(dá)消費(fèi)者成為新零售業(yè)態(tài)下企業(yè)的**競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，隨著企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資源重視程度加強(qiáng)和對(duì)客戶數(shù)據(jù)的依賴性提高，CRM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也將隨之提升。具有成熟、穩(wěn)定、全面