如何找出會員中的高**會員

時間：2019-08-22作者：成都艾薇尼爾信息技術(shù)有限公司瀏覽：106

  會員的**——會員是每一個商家的財富。商家通過會員獲得市場消費(fèi)一手資料，通過與會員進(jìn)行長期的接觸和管理，了解消費(fèi)者對商家和服務(wù)的需求，就可以精準(zhǔn)的進(jìn)行會員營銷。

  商戶的產(chǎn)品和服務(wù)需要獲得會員良好的口碑，商家的形象和品牌也都需要會員來進(jìn)行個人傳播，按照傳播學(xué)理論，一個人至少影響9個人，所以會員良好的口碑有利于商戶形象和口碑的傳播。

  我們常常會遇到一個問題怎么才能做好會員管理、實(shí)現(xiàn)會員**呢？事實(shí)上對商家來說，會員忠誠度高并不等于**高，會員的實(shí)際消費(fèi)金額，是評估會員**的另一個必要數(shù)據(jù)，這樣就可以知道芯會員系統(tǒng)好不好用了，芯會員項(xiàng)目好不好了。如何評估會員綜合**，有以下6個重要指標(biāo)：

  一、近一次消費(fèi)時間
  理論上來講，上一次購買時間距離現(xiàn)在越近的顧客**越大。近一次消費(fèi)時間是實(shí)時變化的，離現(xiàn)在消費(fèi)時間近的會員，營銷人員需要提供更多的服務(wù)，保證滿意度，因?yàn)檫@樣的客人較容易被促成近期二次來店消費(fèi)，這樣就可以知道芯會員系統(tǒng)好不好用了，芯會員項(xiàng)目好不好了。

  二、消費(fèi)頻率
  消費(fèi)頻率越高的顧客忠誠度越大，這也是顯而易見的。消費(fèi)頻率高的這部分顧客，應(yīng)該得到商家多的關(guān)愛，鞏固忠誠度，因?yàn)橐坏┝魇Я诉@部分客人，再培養(yǎng)一個的成本是相當(dāng)高的。但需要注意對這些顧客的營銷不能過度，要以“針對強(qiáng)、不騷擾用戶”為原則。

  三、消費(fèi)金額
  在二八法則中，20%的顧客貢獻(xiàn)了80%的銷售額，所以需要通過會員卡系統(tǒng)，找到這20%消費(fèi)金額大的顧客，重點(diǎn)關(guān)注。

  四、特價商品占比
  對于商家而言，顧客的總銷售額中有多少是購買的特價商品，可以作為一個顧客價格敏感度的指標(biāo)。特價商品比例較高，對價格較為敏感，營銷時可更多推送特價信息。

  五、高價商品占比
  與特價商品消費(fèi)占比相對應(yīng)，高單價商品的消費(fèi)比，可以用來遴選價格容忍度高的顧客。這類客人對價格不太敏感，可以更多以品質(zhì)高的商品或服務(wù)吸引消費(fèi)，這樣就可以知道芯會員系統(tǒng)好不好用了，芯會員項(xiàng)目好不好了。

  六、大單筆消費(fèi)金額
  這個指標(biāo)，主要是看顧客的消費(fèi)潛力。在客人的消費(fèi)數(shù)據(jù)中，有時客單價可能只有六、七十，而有時則出現(xiàn)一百多元，說明這個客人有消費(fèi)潛力，餐廳再根據(jù)具體的信息分析其消費(fèi)偏好。

  針對高**會員，我們可以：
  1.個化服務(wù)：生日前給客戶寄送專屬的生日禮物，可以是儲值券也可以是記次券等，也可以是某些小禮物，比如網(wǎng)吧就可以讓會員當(dāng)天免費(fèi)上網(wǎng)等等，讓會員有被重視的感覺。

  2.**客戶交流群：對于客戶來說，他們也非常需要同層次的社交，可以把比較**的客戶建一個群，舉辦大型**活動時利于通知，同時給會員發(fā)福利也比較容易管理。


成都艾薇尼爾信息技術(shù)有限公司專注于電子會員卡,芯會員,微信卡包等

• 詞條

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